- La clave del trabajo remoto no es trasladar las conversaciones de oficina al entorno online, sino cambiar la forma de trabajar hacia una comunicación asíncrona de alta calidad en lugar de depender de conversaciones sincrónicas frecuentes
- El trabajo asíncrono da tiempo para pensar, investigar y sintetizar antes de compartir, y permite refinar hasta dejar solo lo esencial en ideas y soluciones
- Si tratamos la comunicación entre personas como una compresión gzip, el costo inicial de organizarla aumenta, pero se puede transmitir más contenido con menos “paquetes”
- La elección del medio debe ajustarse al propósito, la audiencia y el contexto, y texto, video y chat cumplen funciones distintas como documentación, demostración y coordinación
- Una comunicación asíncrona rica optimiza el flujo del equipo para reducir el tiempo dedicado a hablar sobre el trabajo y aumentar el tiempo de trabajo real
Cómo cambia la comunicación en el trabajo remoto
- El trabajo remoto no consiste en replicar online las conversaciones permanentes de la oficina ni las interacciones centradas en respuestas inmediatas
- La clave está en crear una estructura para transmitir más, pero comunicarse menos seguido
- Usar formatos asíncronos y de alta fidelidad, como textos largos o videos elaborados con cuidado, puede reducir la comunicación basada en interrupciones
Cómo el trabajo asíncrono cambia el pensamiento y los resultados
- El trabajo asíncrono no solo cambia la coordinación de horarios, también transforma la forma de pensar y trabajar
- Antes de compartir, permite pasar por reflexión, investigación y síntesis, por lo que es más fácil producir resultados mejor organizados que respuestas improvisadas
- Las ideas, opiniones y soluciones pueden comprimirse para comunicar su parte más importante, en lugar de soltarlas de inmediato
- Esta comunicación refinada mejora la calidad y la claridad, y también aumenta el rendimiento total de los canales de comunicación
La compresión gzip de la comunicación entre personas
- Este enfoque puede compararse con la compresión gzip
- Al principio requiere un poco más de costo de pensamiento y organización, pero permite lograr un mayor rendimiento de comunicación con menos “paquetes”
- Como resultado, se crea una estructura en la que se comunica “con menos frecuencia” pero se transmite “más”
Cómo comunicar más, con menos frecuencia
- Hay que elegir el medio adecuado para el mensaje
- Escribir sirve para documentar, explicar y persuadir
- El video funciona bien para demostrar, enseñar y contar historias
- El chat es útil para coordinar, aclarar y socializar
- Al escribir, hay que hacerlo pensando en el lector, con claridad, concisión y cobertura suficiente
- Usar lenguaje simple, oraciones cortas y una estructura clara
- Dar suficientes detalles, contexto y fundamentos para responder preguntas potenciales y reducir ambigüedades
- En video, conviene grabar transmitiendo empatía, entusiasmo y sensación de participación
- Se puede dar una impresión más humana usando contacto visual, expresiones faciales y variaciones en la voz
- Mantener un formato breve y enfocado, y usar material visual, ejemplos y preguntas
- Los objetivos, planes y actualizaciones deben compartirse de forma proactiva antes de que lleguen solicitudes o plazos
- La disponibilidad, los límites y las preferencias tampoco deben asumirse ni imponerse; hay que comunicarlos directamente
- Siempre que sea posible, conviene comunicarse de forma asíncrona, y reservar la comunicación sincrónica para asuntos urgentes, complejos o delicados
Cómo se expande la información
- Un texto escrito con cuidado ayuda a que las ideas escalen con más efectividad
- La comunicación pasa de relaciones uno a uno a relaciones uno a muchos
- Antes de enviar un “DM rápido” o agendar una “charla corta”, hay que pensar cómo hacer que esa información sea fácil de buscar y descubrir más adelante
- Igual que en una web app escribir debería ser caro y leer barato, conviene evitar en lo posible crear un N+1 mental en el sistema
Impacto en el tiempo de trabajo y el flujo
- La comunicación asíncrona supone una comunicación menos frecuente, pero más rica
- Se reduce el tiempo dedicado a hablar sobre el trabajo y aumenta el tiempo dedicado a trabajar de verdad
- Esta estructura hace que el sistema se optimice para rendimiento y flujo
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
En el trabajo remoto, la comunicación asíncrona debe ocurrir con menos frecuencia pero con mayor densidad, de modo que se reduce el tiempo hablando y aumentan el tiempo real de trabajo y el flujo
Al final, creo que esto es el núcleo de lo que a la gente le cuesta del trabajo remoto. La comunicación se vuelve mucho más importante, y la capacidad de comunicarse eficazmente lo es aún más. Como no puedes acercarte al escritorio de al lado, es indispensable documentar y confirmar que todos se entendieron
Así que al final termina siendo “hagamos una llamada”, para volver a discutir lo que ya estaba en el hilo de correo. Si uno mira viejas listas de correo o correos de la misma empresa de hace 7 años, con solo juntar los dos últimos mensajes ya quedaba una nota que cubría claramente el alcance; ahora, en cambio, sigue habiendo charlas dispersas que no logran priorizar ni tratar más de dos o tres temas a la vez
En casa casi no hay fricción para abrir de inmediato un Zoom de 5 minutos. En cambio, caminar hasta el escritorio de alguien e interrumpir a toda la oficina, o encontrar una sala de reuniones libre, es mucho más difícil, así que algo que podría resolverse con una sincronización de 5 minutos termina alargándose a un ping-pong de 1 hora en Slack
https://www.bbc.com/worklife/article/20180718-open-offices-m...
Claro que una oficina privada resolvería eso, y trabajar desde casa es la forma más fácil de conseguirla
Ahí está una de las grandes desventajas del trabajo remoto. Algunas decisiones requieren confianza entre equipos, y todavía no he visto otra forma de construir esa confianza que no sea con conversaciones espontáneas frecuentes. El problema es que las conversaciones que mejor construyen confianza suelen ser sobre temas no laborales, y en un entorno remoto no surgen de manera natural. Uno puede intentarlo a título personal, pero no se puede imponer a toda la organización. También hacemos offsites trimestrales, pero no alcanza; si hay una solución, me gustaría escucharla
Al final, lo mejor hacia adelante probablemente sea la programación en pareja remota o reuniones para trabajar juntos. Aunque lo escribas y hagas que lo consulten repetidamente, no se les queda
Seguramente has vivido la situación de pedirle a alguien algo que necesitabas y que esa persona dijera verbalmente que lo haría, pero luego no se hizo, y después todos te miran a ti preguntando por qué no se hizo
Estoy en una situación de crisis porque no logro sobrellevar la comunicación en el trabajo remoto. Aunque paso la mayor parte del horario laboral trabajando, la falta de interacción humana es tan grande que está afectando mucho mi salud mental
Como todos están siempre ocupados, termino mirando el reloj esperando el próximo momento en que pueda hablar con alguien. No hay conversaciones junto al dispensador de agua ni pausas para café que se puedan meter entre medio. Aunque se creen coffee breaks virtuales, dejan de ser oportunidades casuales y se convierten en eventos agendados; uno termina faltando y tampoco se repiten de forma natural
Puede que estés obteniendo recarga social, pero esa energía se la estás quitando a tu interlocutor. Uno trabaja para ganar dinero, no para llenar el vacío social de alguien. Si miras la raíz del problema y te acostumbras un poco más a estar solo, podrías ser más feliz
No intento iniciar una discusión; solo comparto que esa sensación de “me afecta mucho la salud mental” me resultaba muy familiar y se resolvió con la solución obvia: volver a la oficina. Ni la socialización fuera del trabajo, ni los hobbies, ni los 1:1 durante la jornada fueron suficientes para mí
Intento mantenerlo vivo publicando artículos interesantes, actualizaciones, herramientas, etc., y a veces surge conversación, pero casi nunca los demás hacen lo mismo. No sé si es que me apasiona más la tecnología, soy más extrovertido, estoy obsesionado con mejorar procesos o simplemente estoy menos ocupado. Como me ha pasado en varias empresas, no es algo exclusivo de mi equipo actual, y claramente yo soy la excepción. Solo intento no tomármelo personal y seguir publicando. A veces se siente como lanzar al vacío cosas bastante geniales, como herramientas, repositorios o proyectos nuevos que beneficiarían a todos
He trabajado 10 años totalmente remoto, pero durante el día tomo café, almuerzo y hago ejercicio con amigos, y por las noches voy a varios clubes deportivos
Este enfoque parece bueno para ingenieros con experiencia, pero los juniors necesitaban con frecuencia orientación en unidades pequeñas para no meterse en madrigueras. Una conversación de 10 segundos puede reducir fácilmente horas de estrellarse contra la pared para un ingeniero de software junior.
Por eso creo que, durante la pandemia, quienes más sufrieron la caída de productividad y la falta de confianza fueron, en general, los ingenieros con menos experiencia. Ambas cosas se empeoran entre sí.
Incluso hacer programación en pareja con otro junior era más productivo y educativo que un patito de goma[1]. Hace poco, en una reunión familiar, cené con desarrolladores muy juniors y escuché que se sentían aislados por el trabajo remoto; me dio tristeza. No tienen idea de lo que se están perdiendo.
0. https://www.youtube.com/watch?v=4PaWFYm0kEw
Los juniors necesitan ayuda en la misma medida que antes, y siguen teniendo que pedirla. En el trabajo remoto se puede hacer tanto de forma asincrónica como sincrónica; las solicitudes de ayuda se vuelven visibles; se reduce esa vergüenza rara; se pueden corregir malas respuestas; y quienes tienen la misma pregunta pueden aprender juntos. Como responde quien tiene tiempo, se autorregula según la capacidad disponible, y además se generan excelentes datos de análisis sobre quién hizo qué preguntas y cuántas, y quién respondió a qué. El trabajo remoto implica cambios en la comunicación y la cultura, pero creo que muchos equipos, durante la pandemia, se quedaron en “con Teams o Slack alcanza” y no pensaron más allá.
Si no se puede ver pasivamente, hay que mostrarlo activamente. Las conversaciones de 10 segundos todavía pueden y deben ocurrir. Las herramientas hoy son bastante buenas: huddles de Slack, compartir pantalla, VSCode Live Share para trabajo en pareja más complejo, etc. Dicho eso, estoy de acuerdo en que una cultura remota que no respeta la necesidad de enseñar y hacer mentoría terminará haciéndolo mal.
Más bien, el problema eran los juniors que se creen seniors: personas con algo de experiencia y mucha confianza, porque no piden ayuda cuando deberían.
Era fácil permitirles cierto tiempo para chocar contra una pared y, de vez en cuando, discutir el rumbo trabajando en pareja. Vi a personas crecer mucho en menos de un año y llegar a trabajar como desarrolladores experimentados.
Otro problema aparte del trabajo remoto es que, al moverse menos durante todo el día, bajar de peso se vuelve mucho más difícil.
Antes de la pandemia me levantaba para preparar café, subía y bajaba algunos pisos para pedir ayuda o coordinar con otros desarrolladores y gente de UX, y caminaba de vez en cuando para despejar la cabeza. Ahora casi no me muevo. Vivo en un departamento pequeño y el refrigerador está a 3 metros. Antes podía controlar mi peso con restricciones leves, como reducir carbohidratos y comer principalmente carnes magras, pero ahora se necesita un nivel zen de autocontrol solo para no seguir subiendo, y bajar es realmente difícil.
Si necesitas estar en una oficina para levantarte a preparar café, pedir ayuda o “coordinar”, eso es un problema personal.
Me resulta raro que en los últimos más de 3 años haya habido una avalancha de contenido sobre trabajo remoto. Llevo más de 20 años trabajando en remoto, y eso no significa que sea experto, pero últimamente veo demasiado contenido que finge autoridad.
Puede que haya conclusiones más segmentadas y basadas en datos, pero yo solo veo la ventaja de la web para comunicar información a distancia y agradezco que hoy podamos hacerlo. Mensajes, SMS, llamadas, llamadas grupales, llamadas por Skype o lo que sea: se puede resolver rápido. Muchas veces mando un correo porque no quiero engancharme de inmediato con alguien, y está bien si la respuesta llega minutos o días después. En el trabajo desde casa/remoto, lo central son la confianza del empleador y la motivación del empleado. Con presencia física o sin ella, uno puede comunicarse libremente tanto como sea necesario, y el trabajo se termina o no se termina. No entiendo muy bien por qué hay tanta confusión.
La realidad siempre tiene zonas grises, pero admitirlo suele producir títulos con menos clics. Además, el autor es abogado/MBA y no tiene ninguna experiencia en ingeniería.
Antes de Covid, normalmente quienes trabajaban remoto eran trabajadores con experiencia, autodisciplina y comprobados. Después de Covid, pasó a incluir a cualquiera que trabaje con una laptop. No todo el mundo está hecho para el trabajo remoto. Además, no es lo mismo que 1 de cada 20 trabaje remoto tiempo completo a que 20 de 20 estén remotos.
Antes de COVID ya existían empresas remotas, y ya habían aprendido de esas dificultades y optimizado en torno a ellas.
El trabajo remoto implica, en esencia, que la cultura organizacional debe recablearse alrededor de la comunicación asincrónica y la confianza. El mayor obstáculo es que muchas organizaciones no logran superar el hecho de que el trabajo remoto no permite llamadas improvisadas ni reuniones cara a cara como en la oficina.
Eso no significa que las reuniones improvisadas de oficina fueran excelentes, pero en un entorno de oficina eran muy comunes y no había suficiente resistencia en toda la industria como para reducir esas interrupciones. El trabajo remoto permitió que los trabajadores pusieran límites frente a eso e hizo que ese “impuesto” se sintiera y se pudiera cuantificar con más facilidad. Por eso, si no se rediseña desde cero y no se graban nuevas formas de trabajo remoto en la cultura de la empresa, la comunicación se desmorona. No se puede simplemente trasladar la metodología de una modalidad a otra.
Me gradué en la primavera de 2020 y empecé a trabajar en agosto de 2020; durante ese período, no entré a la oficina de mi empleador ni 3 veces. Desde marzo de 2023 tenemos asistencia obligatoria 4 días por semana, y esto es lo que sentí al ir a la oficina:
De vez en cuando tengo buenas conversaciones técnicas con miembros del equipo o con mi gerente, pero la frecuencia no aumentó y siguen ocurriendo con la misma frecuencia con la que están agendadas en el calendario. Casi nadie pasa por mi escritorio, y yo solo he pasado por el escritorio de algún ingeniero junior para ver cómo iba. Soy introvertido con desconocidos, así que la socialización interna me consume mucha energía. Ir caminando al trabajo suele estar bien, pero tengo que pasar por el centro de Seattle, así que a veces es bastante incómodo. Tanto el gerente como los compañeros de mi equipo prefieren un idioma que no es el inglés, y solo usan inglés cuando me sumo a la conversación, así que me frustra cuando quiero saber de qué tratan las conversaciones técnicas. Gracias a ir a la oficina 4 días por semana, ahora hay una cosa que realmente espero cada semana: el día de trabajo desde casa. No siento que mi productividad haya aumentado, y algunos días definitivamente es peor. Ahora tengo la obligación de sentarme a comer con otras personas entre 30 minutos y 1 hora todos los días; antes llevaba el almuerzo a mi escritorio y seguía trabajando. Mi experiencia quizá no sea la norma, pero sí extraño la época de trabajo completamente remoto.
En tu caso está claro. Si la mayoría habla finlandés, pero el requisito de contratación es solo inglés, tarde o temprano alguien quedará injustamente excluido de la parte social de la oficina. Aunque estén en Helsinki, deberían hacer que las conversaciones de trabajo sean en inglés, o convertir la adquisición de fluidez en finlandés en una parte oficial del trabajo. Esto último es mucho más difícil. En la práctica, probablemente se necesitaría una gerencia más consciente que la C-suite que toma decisiones como obligar a volver a la oficina, así que otra opción es dedicar más o menos una hora al día, tranquilamente, a aprender el idioma que usa el equipo. Es probable que sea más fácil que el finlandés y también podría ayudar a tu carrera.
No sé cómo interpretarlo, y quizá con el tiempo vuelva a parecerse a lo de antes.
La parte de “la próxima vez que vayas a mandar un DM rápido o agendar una charla breve, piensa qué puedes hacer para optimizar la larga cola de búsqueda y descubrimiento de información” es la verdadera diferencia.
Ahora cualquier persona puede usar el poder de la comunicación de uno a muchos. Todos tenemos voz. Las llamadas y los DM existen solo para verificar si se entendió lo escrito, y las reuniones en una oficina física originalmente también eran para eso.
Odio la “oficina” y también a esos monstruos corporativos desalmados e hipócritas que prosperan dentro de ella. Nunca voy a volver.
Dentro de 20 o 30 años volveré a la tierra, y no voy a desperdiciar más tiempo pudriéndome en una oficina.
Basta con imaginarse sentado ahí viendo reuniones de scrum y sesiones de planificación, y charlas triviales con alguien soltando chismes que no quieres oír sobre gente que ni siquiera conoces bien.
Este texto me hace pensar si será una salida de ChatGPT. Estoy de acuerdo con el mensaje, pero la redacción se siente forzada, deliberada y falsa. Casi cada dos oraciones usa exactamente tres verbos o adjetivos para atraer, estimular y aclarar. Algunas oraciones incluso lo hacen dos veces dentro de la misma frase.
Cosas como “constant, synchronous, and often interrupt-driven interactions”, “reflection, research, and synthesis”, “think, learn, and synthesize”, “purpose, audience, and context”, “documenting, explaining, or persuading”, “demonstrating, teaching, or storytelling”, “coordinating, clarifying, or socializing”, “clearly, concisely, and comprehensively”, “simple language, short sentences, and clear structure”, “detail, context, and evidence”, “empathy, enthusiasm, and engagement”, “eye contact, facial expressions, and voice modulation”, “short, focused, and interactive”, “visuals, examples, and questions”, “proactively, regularly, and asynchronously”, “prompts, requests, or deadlines”, “availability, boundaries, and preferences”, “urgent, complex, or sensitive matters”.