HP no logra que se desestimen las acusaciones de que inutiliza el escáner de sus multifuncionales cuando falta tinta
(abcnews.go.com)- El diseño de las impresoras de inyección de tinta todo en uno de HP, en el que incluso las funciones de escaneo y fax dejan de funcionar cuando se acaba la tinta, se convirtió en un punto central de una demanda colectiva
- Un juez federal dictaminó que HP deberá defender formalmente la demanda colectiva que alega que desactiva intencionalmente las funciones de escaneo y fax cuando se agota un solo cartucho de tinta
- La parte demandante sostiene que el escaneo y el fax no requieren tinta y que, aunque es posible fabricar multifuncionales que operen sin tinta, HP no informó esto a los consumidores
- La acusación central es que HP ocultó intencionalmente esta información para aumentar sus ganancias por la venta de cartuchos de tinta caros
- Canon también fue demandada en 2021 por no informar sobre una desactivación similar de funciones y llegó a un acuerdo en 2022, ampliando la controversia legal a toda la industria
Avance del litigio
- El 10 de agosto de 2023, un juez federal dictaminó que HP debía litigar formalmente la demanda colectiva (class-action)
- HP intentó por segunda vez que se desestimara la demanda con argumentos técnicos y legales, pero no lo logró
- A inicios de 2022, la jueza federal de distrito Beth Labson Freeman había desestimado la demanda por motivos legales, pero sin abordar el fondo de las acusaciones
- La jueza permitió a los demandantes modificar y volver a presentar la demanda
- El 10 de agosto, la jueza rechazó en gran parte la nueva solicitud de HP para desestimar la versión modificada y permitió que el juicio continúe
Principales argumentos de la parte demandante
- Que la tinta no es necesaria para escanear documentos ni para enviar fax es un hecho suficientemente probado, y claramente es posible fabricar multifuncionales que escaneen y envíen fax sin tinta
- HP diseñó sus impresoras todo en uno para que no funcionen sin tinta, pero no reveló ese hecho a los consumidores
- Se acusa a HP de ocultar deliberadamente esta información para aumentar sus ingresos por la venta de cartuchos de tinta costosos
- Las impresoras a color requieren un total de 4 cartuchos: uno negro y tres de cyan, magenta y yellow
- En algunos productos, si falta incluso uno de los cartuchos de color, se niegan a imprimir incluso en modo blanco y negro
Respuesta de HP
- HP se negó a emitir una postura oficial alegando que el litigio sigue en curso
- Los escritos presentados por HP ante el tribunal, en su mayoría, no abordan el contenido sustancial de las acusaciones de los demandantes
Comparación de costos y problema del precio de la tinta
- Las impresoras de inyección de tinta todo en uno parecen más baratas que comprar equipos separados para escanear, copiar y enviar fax
- La multifuncional HP OfficeJet Pro 8034e se vende en línea por $159
- El escáner independiente más barato, el ScanJet Pro s2, cuesta $369, más del doble que la multifuncional
- Sin embargo, de esos dos equipos, solo la multifuncional necesita tinta
- Consumer Reports señala en su guía actual de compra de impresoras que la tinta para impresoras es absurdamente cara, y menciona que el gasto anual de los consumidores en tinta puede superar fácilmente los $70
Desperdicio de tinta
- Una cantidad considerable de tinta se consume en ciclos de mantenimiento (maintenance) de la impresora, y no en la impresión real de documentos
- En 2018, Consumer Reports probó cientos de impresoras de inyección de tinta todo en uno y encontró que, con uso intermitente, muchos modelos usaban para impresión real menos de la mitad de la tinta
- Algunos modelos apenas llegaban a 20%~30%
Casos similares
- HP no es la única que enfrenta este tipo de disputa legal
- En 2021, otros demandantes presentaron una demanda contra la filial estadounidense del fabricante de impresoras y cámaras Canon Inc., alegando que también limitó de forma similar funciones de sus impresoras todo en uno sin informarlo
- Ambas partes llegaron a un acuerdo a fines de 2022, y sus términos no fueron divulgados
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
Aunque imprimas solo una vez al mes, una impresora láser desperdicia mucho menos tiempo, dinero y esfuerzo que la tinta que siempre está seca o se consume
En lugar de una láser básica que no se puede reparar de forma económicamente viable, una impresora empresarial usada de gama media o superior suele ser la opción más barata a largo plazo, y además evita que productos electrónicos útiles se conviertan en residuos electrónicos
En empresas grandes, por lo general, cuanto mayor es el precio inicial de compra y más fáciles de conseguir son las refacciones, menor es el costo por página. Si le das a todo el mundo una impresora básica, el costo total de propiedad aumenta por tres lados: precio de compra, costo por página e imposibilidad de reparación
Usé una HP LaserJet 4 nueva que compré alrededor de 1994 hasta 2013, junto con una tarjeta JetDirect usada; también había cartuchos, RAM SIMM y opciones de expansión de fuentes, pero no eran imprescindibles
Me tomó 2 horas averiguar cómo hacer un restablecimiento de fábrica; una impresora de 1990 era un periférico que funcionaba con solo tener el controlador, pero ahora se ha convertido en spyware y en un dispositivo para vender tinta
Funciona bien aunque pase meses sin imprimir. La última inyección de tinta HP de “tinta gratis de por vida” que usé nunca funcionó bien, así que tener una impresora que funciona se siente como una bendición
Instalé el primero de los dos cartuchos originales HP que venían con la impresora 17 años después de recibirlo, funcionó perfectamente y todavía sigue puesto
Funciona sin problemas por red en Windows, macOS y Chromebook. Hace unos años conseguí casi gratis una unidad de impresión dúplex en Gumtree. Cuando algún día muera, supongo que tendré que enfrentar el sufrimiento de las impresoras modernas
Ahora el mayor costo es el papel, y eso es lo normal. Con tinta barata y recargable, en lugar del juego de cartuchos caros, las impresoras de inyección de tinta todavía pueden ser útiles
Una vez intenté comprar un cartucho de tinta nuevo para una impresora HP: en la tienda, una impresora+escáner con tinta negra y de color incluida costaba unas £25, mientras que el cartucho negro costaba unas £20 y el de color unas £25. Pregunté: “¿Entonces sale más barato comprar una impresora nueva, tirar la impresora y quedarse solo con los cartuchos?”, y me respondieron: “Sí”
También intenté recargarlos yo mismo con una jeringa y guías en línea, pero por el bloqueo de cartuchos de “seguridad inteligente” nunca logré hacerlo funcionar
HP demuestra una y otra vez que es un gran problema para la industria de la impresión. He dicho varias veces en HN que me gustaría intentar fabricar una impresora de inyección de tinta de código abierto, incluso con el cabezal incluido; no creo que sea imposible
https://www.epson.co.uk/en_GB/for-home/ecotank
Investigando, le compré una impresora láser Brother por unos $300, y desde entonces no miramos atrás. Hay que comprar tóner más o menos una vez al año, pero es mucho más rentable y también más eficiente. Ahora solo falta que pueda convencerla de usar PDF
Por cosas como estas, cuando se me rompió la impresora no la reemplacé, y busco activamente cómo evitar necesitar una
En el Reino Unido, Royal Mail te imprime la etiqueta si pides una recolección. DPD también dice que la imprime al entregarlo, pero muchas tiendas físicas en realidad no tienen impresora
Imprimir en la biblioteca es más barato que en una tienda, pero ninguno de los dos es adecuado para imprimir documentos confidenciales. Es muy probable que el documento quede en algún lugar de una PC cualquiera e insegura
Aunque no lo publiciten, empresas de impresión y envío postal como CFH docmail también imprimen copias individuales. Si pasas de unas pocas páginas, resulta mucho más barato que una imprenta local, aunque hay una demora de unos 5 días. Como son empresas con cierta escala, también son adecuadas para impresiones confidenciales en la mayoría de modelos de amenaza razonables; y si el documento de todos modos se va a enviar por correo, pueden despacharlo directamente desde ahí
Por eso las impresoras láser sí pueden venderse con ganancia, y el fabricante no necesita venderlas con pérdida para luego exprimir ingresos del usuario
La calidad es buena, y puede imprimir tamaños y formatos bastante raros. En general estoy conforme con los resultados y la velocidad
Lo molesto es que el modelo MC532 es tan poco común que no suele aparecer en bibliotecas compartidas de impresoras, especialmente en Linux. Cada vez que la configuro tengo que ir al sitio del fabricante y descargar el controlador, y aun así no es del todo fluido. De todos modos logré hacerla funcionar en Windows 11, Manjaro, Ubuntu y Chromebook
Estoy mirando las calculadoras HP-35S y HP-12C que tengo sobre el escritorio. En particular, la 12-C tiene unos 15 años y todavía usa las baterías originales.
También guardo buenos recuerdos de la HP-85a, con la que aprendí a programar cuando tenía unos 8 años. Antes HP hacía hardware realmente increíble, y las primeras impresoras HP LaserJet eran una maravilla. Me da mucha tristeza ver en qué se convirtió HP.
Como muchas otras, el plástico cerca de la tapa de las baterías se agrietó y el contraste de la pantalla bajó, pero después de más de 30 años me parece más que aceptable. Nada dura para siempre.
A principios de este año busqué una calculadora para reemplazarla y vi que HP acababa de lanzar la edición de coleccionista de la HP-15C, así que compré una. Hasta ahora estoy muy satisfecho: se siente bien fabricada, es rápida y da gusto usarla.
Sentí que el segmento más barato del mercado de escáneres independientes desapareció por completo.
Antes era fácil encontrar escáneres planos con puerto paralelo por menos de USD 50, y más tarde pasaron a USB. Creo que se usaban mucho para inflar paquetes de PC del tipo “compra una PC AMD-K6 de USD 1200 y llévate gratis un escáner y una impresora inkjet horrible”. Para usos como “necesito una copia de este documento, voy a escanearlo”, unos cientos de DPI habrían sido suficientes.
Hoy todavía se ven algunos escáneres de menos de USD 100, pero ya no hay la variedad de antes. Más que un mercado en desarrollo activo, parecen productos “de cumplimiento” que se venden para cubrir alguna obligación.
Además, con los escáneres es mucho más difícil eso de “reutilizar buen hardware vintage” que con las impresoras. Muchos productos quedaron atrapados con drivers viejos y a menudo no tienen soporte más allá de WinXP o Windows 7. Existen herramientas con soporte continuo, como VueScan, pero si pagas ese costo cambia todo el cálculo.
Al final encontré un escáner usado que me gustó. Era un Epson V39, y quería un modelo alimentado por USB porque no tenía más espacio para otro adaptador de corriente. Pero tuve que googlear demasiado en la sección de electrónicos de una tienda de segunda mano.
El mercado parece haber asumido, en la práctica, que cualquiera que no compre equipo de nivel comercial terminará comprando una pesadilla de confiabilidad todo-en-uno que ni siquiera permite escanear sin tinta amarilla. En otros mercados eso no pasó. Se vendían televisores baratos con VCR o reproductor de DVD integrado de baja calidad, pero los productos independientes siguieron existiendo.
Necesitaba tambor y tóner nuevos, pero aún funciona como nueva.
No son USD 50, pero AUD 100 tampoco está tan lejos.
En mi caso, un año y medio después, la impresora HP se actualizó automáticamente sin mi consentimiento y quedó bloqueada por usar tinta de otra marca. Y eso que ni siquiera me había suscrito a ese pésimo HP Instant Ink.
La devolví de inmediato y compré una impresora Brother; pienso evitar los productos HP de por vida.
Me preocupa mucho que las empresas sigan empujando patrones oscuros hasta que la ley quede impotente. La gente que tuvo estas ideas debería pasar años en prisión.
Estoy totalmente de acuerdo en que la gente que tuvo estas ideas debería ir a prisión. Pero eso nunca va a pasar. No van a querer crear leyes que obstaculicen la “innovación”.
Errores como este son comunes en productos de consumo desde que la electrónica de consumo se “digitalizó”, más o menos desde 1999. El mercado está tan saturado de productos descaradamente defectuosos que solo quejarse ya te hace parecer un bicho raro.
Abunda el mal diseño, básicamente pegar piezas con cinta adhesiva y llamar diseño al resultado. La solución es que los consumidores espabilen y no desperdicien dinero en tonterías excesivamente complejas, como configuraciones automáticas basadas en XML que solo funcionan para alguien que casualmente haya lidiado 5 horas con cierto protocolo.
Estas cosas simplemente hay que devolverlas. Yo siempre lo hago, y con la mayoría de los electrónicos decido si los voy a devolver a los 5 minutos de encenderlos por primera vez.
Si te cruzas con una impresora HP moderna, el mejor uso es desarmarla y usar sus piezas para construir otra cosa.
Están llenas de componentes como varillas de precisión, codificadores rotativos y motores DC. Si trae escáner integrado, también puedes obtener un sensor de imagen por contacto y una placa de vidrio decente. Pero bajo ninguna circunstancia hay que esperar que funcione correctamente como dispositivo de salida o de entrada.
Es muy bajo y miserable. No entiendo cómo alguien puede trabajar en una empresa que hace estas cosas y no sentirse avergonzado todo el tiempo. Cualquier persona decente debería sentirse así, y de hecho se sentiría así.
La razón por la que no uso una impresora láser es que nunca vi una láser todo-en-uno a color tan pequeña como la Epson inkjet que uso ahora.
No tengo muy clara la diferencia de calidad de color entre láser e inkjet, pero las fotos que imprimí en papel fotográfico con mi impresora actual salieron bastante “suficientemente bien”. Claro que, si necesito muchas, las mando a imprimir a un servicio de farmacia, pero ahí cosas como el encuadre o los bordes dependen un poco de la suerte.
También uso el escáner con suficiente frecuencia como para que valga la pena, y tampoco tengo espacio para poner una láser monocromática pequeña aparte.
En realidad, lo único que debería hacer es cambiarla por un modelo de tanque. La tinta sigue siendo una locura de cara, pero la sigo usando por inercia. Un juego de cartuchos de tinta cuesta la mitad que una impresora nueva.
Fuera de eso, estoy bastante satisfecho con este equipo.
Esto tiene ventajas y desventajas. La desventaja, como ya viste, es el tamaño; la ventaja es que hay menos piezas móviles, lo que ayuda a la durabilidad y la vida útil.
Mis suegros, al hacerse mayores, necesitaban escanear documentos para mudarse a una comunidad para jubilados, así que necesitaban una impresora con escáner. Por eso compraron una impresora escáner HP y me pidieron ayuda para instalarla.
Aun después de dedicarle varias horas, no pude descifrarlo todo, y a ellos les tomó otros dos días más lograr que realmente se pudiera usar. Era un software pésimamente diseñado y activamente hostil.