Reparación de computadoras Mac a domicilio

• Muestra cómo operaba en 2008 el servicio de reparación en sitio de AppleCare Dispatch en Chicago, cuando las reparaciones de garantía de las Mac de escritorio llegaban hasta la casa del cliente
• En situaciones excepcionales como demoras en reparaciones de Apple Store, fallas en reparaciones previas, clientes VIP o solicitudes de reparación en casa, un empleado de un taller independiente era enviado con refacciones y herramientas de diagnóstico
• Los técnicos tenían las mismas certificaciones que un Apple Genius, pero casi no recibían capacitación en atención al cliente, y resolvían los problemas apoyándose en guías internas en PDF, herramientas web y soporte por chat
• Sin auto, se desplazaban en transporte público por Chicago para llegar dentro de una ventana de visita de 2 horas, desarmar, reparar y diagnosticar la Mac dentro de la casa, y luego devolver las piezas defectuosas a Apple
• Incluso con una supervisión limitada de Apple, la satisfacción del cliente, los pedidos equivocados de piezas, la pérdida de datos, las exigencias de clientes adinerados y la seguridad en campo eran grandes riesgos del trabajo real

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El trabajo de reparación a domicilio llamado AppleCare Dispatch

• En 2008, tras graduarse de la universidad, se mudó a Chicago y buscó trabajo por Craigslist hasta conseguir empleo en un Apple Authorized Repair Center en las afueras
  • Los principales requisitos eran aceptar un sueldo bajo y comprar sus propias herramientas
  • El salario anual era de 25,000 dólares, con una compensación adicional por reparación
• El trabajo asignado era AppleCare Dispatch
  • Si un usuario de una Mac de escritorio vivía en ciertas zonas y solicitaba soporte de garantía, AppleCare podía enviar piezas y personal de reparación en sitio
  • Normalmente aplicaba a clientes muy enojados, clientes cuya reparación en Apple Store había salido mal, casos en que las reparaciones internas de Apple Store estaban saturadas, solicitudes de reparación en casa o clientes importantes
• El procedimiento de visita era simple, pero con mucha responsabilidad
  • Recoger las piezas recibidas por FedEx e ir a la casa del cliente
  • Llegar dentro de una ventana de visita de 2 horas
  • Desarmar la Mac de escritorio en la casa del cliente y reemplazar las piezas
  • Ejecutar diagnósticos, retirar las piezas antiguas y devolverlas a Apple
• Como no tenía auto, casi siempre se movía en transporte público de Chicago
  • Recorría la ciudad con una tarjeta CTA
  • La paga por reparación en sitio no era alta y, durante la crisis financiera global, el salario por sí solo dejaba poco margen en Chicago

La conexión laxa entre Apple y los talleres independientes

• Los técnicos tenían las mismas certificaciones que un Apple Genius, pero, a diferencia del Genius Bar, no recibían capacitación en servicio al cliente
  • Pasaban todo el día arreglando hardware de Mac, y las expectativas de tiempo de atención eran exigentes
• Apple proporcionaba un panel web de backend y un cliente de chat
  • El Apple ID personal se vinculaba con las herramientas web
  • Recuerda que la herramienta se llamaba ASX
  • Permitía pedir piezas, chatear con personal de Apple, escalar problemas y solicitar soporte adicional
• La estructura de pedidos de piezas presionaba para diagnosticar con precisión
  • Después de la primera pieza, Apple pagaba una tarifa baja por piezas adicionales
  • Los técnicos se acostumbraban a acertar el problema reemplazando la mínima cantidad de piezas
• La relación con Apple era cercana, pero opaca
  • Incluso dentro de Apple no parecía haber mucha gente que conociera este programa; parecía estar limitado sobre todo al personal senior de soporte de AppleCare
  • Era posible que auditaran la calidad de las reparaciones, pero no recuerda haber recibido una auditoría
  • La satisfacción del cliente determinaba en la práctica la tarifa pagada, así que intentaban evitar retrasos y ofrecer una buena experiencia
• Alrededor de 2008~2010 no había mucha gente haciendo este trabajo en Chicago
  • En total eran unas 20 personas, y pronto llegó a conocer a los colegas que trabajaban en tiendas independientes
  • Si las métricas de satisfacción del cliente eran altas, Apple no intervenía demasiado y se limitaba a proporcionar guías internas de reparación en PDF y herramientas de diagnóstico
• A medida que Apple Retail creció, la relación entre Apple Authorized Service Providers y Apple se volvió más hostil y controladora

Herramientas y métodos de diagnóstico usados en campo

• Durante los primeros 2 años usó una bolsa mensajera Manhattan Portage, pero cargar una bolsa pesada más de 6 horas al día le lastimaba mucho el hombro
• Prefería los destornilladores de precisión Wiha
  • Wiha ofrece una lista de destornilladores por modelo de Apple: https://www.wihatools.com/blogs/articles/apple-and-wiha-tools
• En esa época las Mac podían arrancar por FireWire, y en campo se usaban casi como estándar los discos FireWire 800 de LaCie
  • Ponía varios instaladores de OS X en particiones para poder restaurar el entorno existente del cliente
  • También incluía instalaciones booteables de OS X para ejecutar software de diagnóstico
• Las herramientas de campo también incluían Kapton tape para fijar cables, un spudger negro y un Universal drive cable
• En reparaciones de disco duro, normalmente se intentaba recuperar arrancando con DiskWarrior y, si fallaba, se reemplazaba el disco
  • Aunque DiskWarrior lograra hacerlo arrancar, el disco se reemplazaba de todos modos
  • Si el disco seguía funcionando, se podían copiar los datos con un adaptador SATA-USB
  • También hubo situaciones en las que tuvo que decirle a un cliente que había perdido archivos como documentos fiscales

Casos memorables de reparaciones a domicilio

• La Mac Pro del cliente conspiracionista del 9/11

  • Uno de sus primeros servicios fue reemplazar la logic board de una Mac Pro en una casa particular
  • Cambiar la logic board de una Mac Pro era una reparación que tomaba mucho tiempo y requería mucha iluminación
  • El cliente puso videos que afirmaban que el 9/11 había sido un trabajo interno y exigía que los viera o escuchara durante la reparación
  • La oficina era un espacio lleno de documentos, fotos y recortes
  • Al arrancar la Mac Pro, en el escritorio había videos sobre el 9/11 editados por el cliente y materiales de un sitio web donde los vendía
  • Tras la reparación, pasó los diagnósticos, transfirió el número de serie a la logic board y se fue
  • El cliente quería seguir conversando mientras bebía alcohol, pero él se negó

• Clientes adinerados de Lake Shore Drive

  • También visitó a clientes que vivían en edificios caros de Lake Shore Drive
  • Los porteros y empleados a menudo trataban con desprecio a los contratistas o presumían que podían impedirles el acceso
  • Un portero lo hizo usar el elevador de carga y le dijo que el elevador principal era para residentes y para quienes trabajaban allí
  • En la casa de una pareja de médicos especialistas, reparó el disco duro muerto de una iMac
  • En el estudio había libros antiguos y obras de arte que parecían originales, como bocetos de Picasso, y objetos por valor de millones de dólares acumulando polvo en la habitación
  • Aunque llevaban casi 5 años viviendo allí, la casa aún tenía cajas y acomodos temporales, como si acabaran de mudarse
  • En el refrigerador solo había agua embotellada, champaña cara, jugos, fruta y bebidas energéticas, como si fuera un “prop fridge”
  • Estos clientes a menudo actuaban como si casi no vieran al técnico
  • Hubo ocasiones en que apagaron la luz de una habitación donde había alguien, o salieron dejando al técnico dentro y activaron el sistema de seguridad
  • Después de la primera visita, esta pareja lo volvió a llamar durante años para arreglar problemas aleatorios, pero parecía que nunca aprendieron su nombre

• Llamada relacionada con HARPO Studio y Oprah

  • Recibió una llamada para reparar una computadora “high profile” en HARPO Studio de Chicago
  • Era el lugar donde se grababa The Oprah Winfrey Show
  • Las llamadas relacionadas con celebridades a menudo se le asignaban al autor, aunque él no las buscaba especialmente
  • Esta reparación era inusual porque tenía varias piezas asignadas
  • Según le dijeron, en esa época, si alguien le enviaba un correo a Steve Jobs y un empleado aprobaba la reparación, el número de serie recibía un código especial que permitía pedir piezas prácticamente sin restricciones
  • Incluso en casos de celebridades, AppleCare podía enviar varias piezas para hacer desaparecer el problema
  • Reemplazó el disco duro, la pantalla, la memoria y el Wi-Fi de la iMac
  • En las iMac de aluminio había que retirar el vidrio con ventosas y separar el LCD para acceder a los componentes internos
  • El polvo en el LCD podía generar quejas del cliente, así que había que trabajar rápido y limpio
  • Cortar el cable grueso que conectaba la pantalla con la logic board era un error de pesadilla
  • Cuando Oprah entró a la habitación, se escondió debajo del escritorio, y después les mintió a los demás diciendo que no había tenido tiempo de saludarla
  • En realidad, se puso nervioso porque no podía recordar qué había hecho Oprah
  • En el estacionamiento al que fue con un auto prestado le pusieron una multa, y la mayor parte de la paga por la reparación se fue en la multa y la gasolina

Trabajo recurrente en casas de alto poder adquisitivo y gestión de respaldos

• Visitaba muchas casas brownstone en barrios adinerados como Lincoln Park, Streeterville y Old Town
  • Las casas solían tener una entrada común al frente, una entrada familiar lateral y una entrada de servicio por atrás o por el sótano
  • La operación de la casa solía coordinarla la esposa con un asistente personal y, a veces, una niñera
• Además de las reparaciones iniciales de AppleCare, a menudo terminaba haciendo trabajos técnicos aleatorios como impresoras o routers
  • Como las reparaciones solían terminar rápido, no le molestaba demasiado hacer trabajo adicional
  • Sentía que, cuando un cliente molestaba mucho a AppleCare, enviaban a alguien en campo para hacer desaparecer el problema
• También se encontraba con frecuencia con un pequeño ecosistema de servicios para gente adinerada
  • Entraban y salían proveedores de servicios como tutores, chefs privados, choferes, seguridad e instaladores AV
  • A veces colaboraba informalmente después del trabajo con instaladores AV para configurar Apple TV y Mac Mini como hubs de medios digitales
  • También hubo trabajos como configurar 200 iPods para regalos de fiesta o conectar iPads en cada habitación
• Antes de iCloud Photos, era común que la gente no hiciera respaldos y que, ante una falla del disco duro, perdiera fotos y archivos de forma permanente
  • Los clientes a veces decían conocer a alguien en Apple, amenazaban con hacer que lo despidieran o suplicaban
  • Sintió que esas amenazas perdían fuerza porque, en realidad, nadie de Apple preguntaba su nombre ni sus datos personales
• En el negocio de gestión de Macs para gente adinerada, Time Machine se convirtió en una fuente de ingresos recurrentes
  • Casi nadie revisa las alertas de falla de Time Machine, y cuando fallaban los respaldos se agendaba una visita para arreglarlos
  • Cuando faltaba espacio de almacenamiento, compraban un disco más grande
  • Para protegerse contra el robo de discos, también mantenían respaldos de Time Machine en una ubicación externa cifrada
  • Apps como tmnotifier pueden avisar por correo cuando falla Time Machine: https://tmnotifier.com/
• Prefería Time Machine local frente a respaldos remotos
  • Como debía quedarse en el sitio hasta que terminara la restauración, restaurar localmente era más rápido
  • A veces las iMac familiares contenían documentos corporativos confidenciales de ejecutivos, así que los respaldos debían estar cifrados de forma recurrente

Seguridad en campo y problemas al devolver piezas

• Las escuelas también abrían casos de reparaciones masivas, como 100 laptops o 20 iMacs
  • El departamento de TI de Chicago Public Schools preparaba espacios de trabajo limpios, por lo que prefería los días de reparaciones masivas
• La seguridad personal era un tema frecuente entre los técnicos de campo
  • El autor era el único que se movía sin auto
  • En la comunidad se respiraba la idea de que no era cuestión de si te iban a asaltar, sino de cuándo
  • Cuando se sentía inseguro, fingía llamar a la oficina para que la gente alrededor supiera que alguien conocía su ubicación
• Un día terminó una reparación masiva en una escuela de un barrio con mala seguridad y salió de noche
  • Su teléfono Android v1 HTC Dream no hacía llamadas correctamente
  • En la bolsa y en la caja de la iMac llevaba piezas defectuosas
• Mientras esperaba el autobús, un hombre le exigió la caja y lo amenazó con golpearlo
  • El hombre parecía creer que dentro de la caja había una iMac
  • El autor le entregó la caja con las piezas defectuosas y corrió hacia el autobús que acababa de llegar
• El agente de chat de Apple procesó las piezas como perdidas en tránsito para que no afectaran sus métricas
  • Su reacción fue que, si quería ir a la policía, podía hacerlo
  • Unas semanas después recibió por correo una pequeña laptop Apple; no sabe si estaba directamente relacionada con el incidente, pero le pareció curioso el momento

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Hice este tipo de trabajo a mediados de los 90, y era realmente divertido ver el interior de las casas de gente rica.
  Eran casas con bibliotecas tan grandes que había que moverse en escaleras con ruedas, y también recibí coqueteos de algunas amas de casa que parecían aburridas. Una mujer estadounidense conectó a un transformador una impresora de inyección de tinta que había traído de Estados Unidos, pero era un dispositivo que no convertía la frecuencia, así que la impresora soltó todo su humo mágico, lo suficiente como para llenar un penthouse enorme. A partir de ese trabajo terminé vinculado con una organización criminal, recibí decenas de GB de discos duros robados y acabé montando un sitio de volcado para lo que quizá fue uno de los warez FTP más grandes del mundo y para grupos pirata de élite como Razor 1911.

  • Nunca hay que entrar a una habitación o edificio lleno de humo por algo que se está quemando.
    Es fácil pensar que basta con contener la respiración como un héroe de película o cubrirse la boca con ropa, pero si inhalas una vez y toses, puedes aspirar humo directamente a los pulmones y quedar incapacitado. Materiales como el PVC emiten gas cloro al quemarse, y eso convierte la mucosidad de los pulmones en ácido clorhídrico. El humo en sí también es inflamable, así que si abres una puerta entra oxígeno y la combinación de oxígeno + combustible + calor puede generar de pronto un calor enorme.
  • En los 2000 trabajé limpiando ventanas y entraba mucho a casas de gente rica; esa era mi parte favorita del trabajo.
    Sin embargo, mi experiencia fue bastante distinta: eran amables, me trataban de forma más humana que las amas de casa de clase media y estaban orgullosos de las casas que habían construido a su medida. La mayoría eran personas que habían levantado negocios exitosos, y quizás les agradaba que yo mostrara curiosidad, o tal vez veían en mí una versión joven de ellos mismos esforzándose.
  • Este tipo de anécdotas parece encajar con la narrativa de las organizaciones antipiratería de que la piratería está estrechamente ligada al crimen organizado.
    Al principio ese argumento me parecía sospechoso, pero viendo casos así ya no parece completamente descabellado.
  • Hice algo parecido en los 2000, y aunque era entretenido asomarse a la vida de otros, el porno que uno se veía obligado a ver en las computadoras de personas mayores era realmente desagradable.
    Sobre todo cuando se quedaban al lado mirando lo que hacía porque “querían aprender a usar la computadora”; era incómodo en todos los sentidos.
  • Durante un tiempo en Nueva York me especialicé en trabajos de red para conectar varias Mac a internet mediante líneas ISDN, así que entiendo exactamente de qué habla.

• Lo bueno de este texto es que se escribió simplemente porque el autor quería escribirlo.
  No parece algo hecho para conseguir likes, impulsar suscripciones, vender un producto o presumir capacidad técnica, sino contenido de la vieja internet escrito solo para compartir. No digo que esos otros objetivos sean malos; simplemente se siente fresco ver un texto escrito sin una motivación clara.

  • Mientras leía, me preguntaba por qué me resultaba familiar, y me pareció una mezcla de mi antiguo trabajo de soporte interno de TI y el de respuesta a emergencias.
    Extraño recorrer todos los días casas y negocios del barrio y manejar por toda la ciudad. Cuando pasé por primera vez a un trabajo de oficina sentí una fuerte desconexión con la comunidad local, y si la paga fuera parecida, consideraría dejar mi trabajo actual de administrador de sistemas remoto para hacer algo como lo del autor.
  • Si te hace sentir mejor, puedes imaginar que al final del texto hay un enlace a Patreon con una frase tipo “si te gustaron estas historias”.
  • Las anécdotas breves tenían justo la longitud perfecta para una lectura ligera, como bocaditos de snack.

• Al leer esto, extraño lo mucho que antes se les daba margen de decisión a los agentes de soporte al cliente.
  Hoy todo está guionado y medido con métricas, así que al contactar a un centro de atención es fácil que te den vueltas o solo soluciones inútiles. Incluso “pasarte con un supervisor” normalmente significa derivarte a otro agente sin autoridad, para repetir el mismo proceso. Cuando era chico se dañó la placa madre de mi Mac y AppleCare dijo que la garantía había vencido, pero yo tenía el recibo de una garantía extendida comprada en Sears. Le dije al agente de Sears: “es la computadora que uso para tareas de la escuela y no tengo dinero para pagar la reparación, por eso compré esta garantía”. Ese agente me conectó en una llamada a tres con AppleCare y lo resolvió; al día siguiente vino un técnico de Apple. Hoy se me hace raro siquiera imaginar que alguien tenga ese nivel de autonomía.

  • Lo interesante es lo rápido que los encargados de controlar costos eliminaron la autonomía de los agentes de soporte al cliente y escondieron todo detrás de sistemas de tickets opacos.
    En la década de 2010 esto pasó rápido incluso en empresas relativamente pequeñas, de unas 500 personas. Al principio había una lista de “responsables” a quienes llamar según el problema, pero luego llegó alguien del tipo MBA de gran empresa y la eliminó. Pronto aparecen 5 colas de tickets, aunque en realidad siguen siendo las mismas 1 o 2 personas atendiendo cada cola. Los tiempos de resolución empeoran, usuarios y equipo de soporte son más infelices, se paga un SaaS de tickets y hasta aparece un puesto tipo “Global Head Of __” para manejar todo el asunto. A cambio, ahora se puede medir todo ese sufrimiento.
  • Apple y algunas otras empresas todavía parecen hacerlo razonablemente bien hasta cierto punto.
    Hay que pasar un buen rato por menús telefónicos y escuchar un largo guion con soluciones que ya probaste, pero si subes algunos escalones en la cadena de escalamiento, todavía puedes llegar a alguien que realmente puede hacer algo. Aun así, ya no es como antes.
  • En vez de tener que explicar “es la computadora para tareas de la escuela y no tengo ese dinero”, ojalá eso se asumiera por defecto.
    Muchas situaciones relacionadas con tener una computadora son igual de importantes para personas que están en un momento clave de su vida y no tienen dinero de sobra.
  • En 2011 tuve una experiencia parecida con Apple.
    El iMac de uno de mis gemelos no se resolvía en el centro de servicio de Singapore, y en las pantallas de los iMac de ambos aparecieron líneas verticales que parecían del mismo lote defectuoso. Frustrado, le envié a Steve Jobs un correo largo diciendo que el soporte posventa en Singapore era pésimo. Al día siguiente me contactaron y Apple reemplazó ambas máquinas por iMac nuevas. No sé si Steve lo leyó personalmente o si lo vio su asistente, pero fue bastante sorprendente que el responsable de servicio de la región APAC se encargara directamente de resolverlo.

• Es una historia realmente buena.
  Me gustaría recomendarles a mis amigos jubilados que escriban cosas así. Basta con empezar con unas cuantas anécdotas breves sobre incidentes o personas que recuerden. Aunque no seamos Cicerón, la historia cambió mucho durante nuestras vidas, y en el futuro serán muy interesantes los cambios sociales, culturales y tecnológicos, junto con los personajes, el humor y los desastres, que vivieron maestros, agricultores, mecánicos, médicos y otras personas que atravesaron épocas interesantes.

• Entre 2004 y 2006 trabajé en el mostrador de reparación de computadoras de una gran tienda minorista, y también hacía muchas reparaciones por mi cuenta; sinceramente, ese trabajo paralelo me daba más dinero que mi empleo principal.
  Andaba por todo Nueva York arreglando problemas de gente que, en general, no sabía mucho de computadoras, y era común que algunos intentaran evitar pagar después de la reparación. La forma habitual era ofrecer drogas o sexo en lugar de dinero; en esos casos, la única respuesta sensata era decirles que pagaran lo que pudieran y salir de ahí lo más rápido posible. También tuve algunos clientes ricos o famosos, y fue una época interesante, pero me agotó la rutina de terminar mi jornada, tomar un largo viaje en metro para ir a trabajar de nuevo y luego volver otro largo tramo.

  • Yo también trabajaba en una tienda de computadoras y los clientes solían contratarme por fuera.
    Lamentablemente, nunca me ofrecieron sexo en lugar de dinero; si lo hubieran hecho, quizá habría aceptado. Tampoco me ofrecieron drogas, pero eso sí no lo habría hecho.

• Antes fui Apple Certified Technical Consultant y trabajaba principalmente en servicios administrados para pequeñas empresas de Nueva York, pero de vez en cuando me llamaban a las casas de dueños de negocios o altos ejecutivos.
  Eran casas realmente enormes, como mansiones gigantes en los Hamptons o brownstones de cuatro pisos en el Upper East Side. Una vez fui a resolver un problema en la red de un cliente compuesta por varios AirPort Extreme, y uno de ellos estaba debajo de la cama del dormitorio. Pasé unos 15 minutos boca abajo tratando de reiniciar ese maldito aparato con mi laptop, vi una sillita cerca, la acerqué y me senté; al ponerme cómodo empecé a recostarme y balancearme sobre las dos patas traseras. En eso entró el dueño de casa y dijo: “¿Necesitas algo...? Dios mío, por favor levántate”. Resultó que la silla era de la época pre-federal, es decir, de principios del siglo XVIII, y probablemente valía tanto como mi salario anual. Por suerte no se dañó, pero me dejó traumado, y no volvieron a invitarme a reparar nada en esa casa.

• La parte que más me gustó fue: “La amenaza perdió fuerza rápidamente cuando me di cuenta de que en ningún momento nadie me había preguntado mi nombre ni mis datos. Es difícil amenazar a una persona anónima”.

  • A mí me impactó esa parte.
    Con la masificación de los smartphones, se dispararon las solicitudes de “vigilar a mi hijo adolescente”, que consistían en instalar prácticamente spyware en la laptop del chico o meter software MDM primitivo en un iPhone. Ese tipo de trabajo siempre me incomodó, y una de las principales razones era que los adolescentes eran muy crueles conmigo. Una chica de 15 años, apenas su mamá salió de la habitación, me dijo: “Te doy 500 dólares si le mientes a mi mamá y le dices que lo configuraste”. Me ofendió que pensara que podían comprarme, pero en realidad tenía razón. Acepté los 500 dólares y le dije a la mamá que el software de rastreo ya estaba configurado. La mamá dijo que si luego lo revisaba y no funcionaba me llamaría de nuevo, pero yo sabía que jamás lo revisaría; solo esperaba que a la chica no la secuestraran y yo terminara saliendo en las noticias de la noche. Ese mes me faltaba un poco para la renta, así que no había mucho que hacer.
  • Esa parte no la entiendo bien.
    Me parece que bastaba con llamar a Apple y presentar una queja sobre cierto contratista, y Apple podría haber encontrado su nombre en los registros.

• Escribe muy bien.
  En particular, solo con la frase “como todos mis primeros jefes, su cualidad principal era no tener ojo para las personas” ya me dan ganas de leer una entrada de blog aparte.

• Ahora tengo 50 años, pero en mis veintes me gané la vida durante varios años como taller unipersonal de reparación de Mac/PC en una ciudad universitaria.
  Casi todos los días hacía reparaciones a domicilio, y todas las noches arreglaba en mi taller de casa los equipos que me dejaban. Conocí a todo tipo de personas: dueños de negocios analfabetos digitales con expectativas absurdas, hombres solitarios de mediana edad con hobbies indescifrables, madres solteras criando tres hijos con presupuestos ajustadísimos, ultrarricos intentando revivir una PC de 10 años, escritores que habían perdido años de datos y querían recuperarlos “cueste lo que cueste”, padres muy religiosos con gigabytes de porno, y estudiantes universitarios con una falta tan básica de conocimientos de computación que terminaba siendo admirable. Fue un texto que se sintió como un verdadero viaje por la nostalgia.

• Hice este tipo de trabajo durante unos 10 años, de 2000 a 2010, y la expresión del texto sobre convertirse en “parte de los muebles” es absolutamente precisa.
  Era sorprendente lo poco que la gente reparaba en mí y, como efecto secundario, terminaban confiando en mí. Veía de todo: inicios de sesión de banca en línea, correos electrónicos, conversaciones privadas, fotos. Siempre fui cuidadoso y no hice nada malo, pero cuando te tratan como una molestia, hay momentos en los que de verdad dan ganas de hacerlo. También me enteré varias veces de infidelidades de esposos o esposas, y era especialmente difícil manejarlo cuando el cónyuge estaba al lado hablando de lo maravillosa que era su pareja.