Reparación de computadoras Mac a domicilio

AppleCare Dispatch

• El programa AppleCare Dispatch era un servicio en el que, si los usuarios de Macs de escritorio vivían en ciertas zonas, podían solicitar soporte en garantía a través de AppleCare y un técnico iba directamente a su casa con las piezas para hacer la reparación.
• El servicio a domicilio se ofrecía sobre todo cuando las reparaciones en la Apple Store se retrasaban o cuando el cliente era especialmente importante, y el técnico visitaba la casa del cliente en transporte público para encargarse de la reparación del hardware de la Mac.
• La relación con AppleCare era peculiar, y mucha gente dentro de Apple ni siquiera sabía bien que este programa existía, pero mientras la satisfacción del cliente fuera alta, Apple no intervenía demasiado.

Tools etc

• Entre las herramientas de reparación se usaban destornilladores de precisión Wiha, y como las Macs arrancaban por FireWire, una unidad FireWire 800 de LaCie era equipo estándar.
• El software necesario para las reparaciones incluía DaisyDisk, DiskWarrior y otros, y también hacían falta cinta Kapton, un spudger negro y cables de unidad universales.

9/11 Truther

• En una de sus primeras visitas, un cliente necesitaba reemplazar la placa lógica de su Mac Pro, y trató de convencer al técnico mostrándole videos de la teoría conspirativa de que el 11 de septiembre fue un trabajo interno.
• Ese cliente había dedicado toda su casa a “revelar la verdad” sobre el 11 de septiembre, y tenía videos y recursos web hechos por él mismo sobre esa conspiración.

The Doctors

• Uno de los clientes adinerados vivía en un edificio carísimo en Lake Shore Drive, y sus casas estaban decoradas casi siempre con plantillas muy parecidas.
• Estos clientes con frecuencia ni siquiera parecían notar al técnico y lo trataban como si fuera parte del mobiliario, mientras obras de arte valuadas en millones de dólares acumulaban polvo por toda la casa.

HARPO Studio

• En los estudios HARPO se grababa The Oprah Winfrey Show, y llamaron al técnico para una reparación de computadoras de “alto perfil”.
• Se cruzó con Oprah Winfrey, pero no la saludó ni le pidió un autógrafo, y cuando ella pasó de visita, él estaba escondido debajo de un escritorio.

Brownstone Moms

• Recibía con frecuencia solicitudes de reparación a domicilio de familias ricas en zonas acomodadas como Lincoln Park, Streeterville y Old Town, y a menudo estas personas le pedían tareas técnicas adicionales.
• Estos clientes tenían expectativas muy altas de servicio al cliente, y a veces incluso le pedían al técnico que vigilara los teléfonos inteligentes de sus hijos.

Robbed for Broken Parts

• Era común recibir solicitudes de reparación masiva de Macs en escuelas, y por lo general esas reparaciones grandes se hacían en ambientes agradables.
• Pero una vez, al volver a casa después de una reparación, lo asaltaron mientras llevaba piezas rotas, y Apple lo registró como una pérdida durante el transporte.

GN⁺ opina:

• Este artículo ofrece una mirada interna interesante a un singular servicio de reparación a domicilio llamado AppleCare Dispatch. Este servicio daba muchísima importancia a la satisfacción del cliente, y los técnicos realizaban las reparaciones directamente en la casa de los usuarios.
• La experiencia del autor muestra casos reales de cómo se llevaban a cabo las reparaciones de productos Apple y cómo era la atención al cliente dentro del soporte técnico.
• En particular, las interacciones con clientes adinerados dejan ver otra cara del trabajo de soporte técnico y ofrecen una perspectiva sobre la relación entre la tecnología y la clase social.

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Una historia sobre experiencias interesantes visitando las casas de gente adinerada a mediados de los 90

  • Podía ver las grandes bibliotecas y los lujosos interiores de las casas de los ricos
  • A veces recibía atención de amas de casa aburridas
  • Conectó una impresora de inyección de tinta de una mujer estadounidense, pero como no era un convertidor de frecuencia, la impresora se averió y el departamento se llenó de humo
  • A raíz de este trabajo, terminó vinculado con una organización criminal y operando un servidor FTP de software pirata

• Una historia sobre animar a amigos jubilados a escribir sus propias experiencias

  • Se enfatiza la importancia de dejar registro de los cambios históricos, sociales, culturales y tecnológicos vividos a lo largo de la vida
  • Personas jubiladas de profesiones muy distintas pueden contar historias interesantes

• Aprecio por una forma de escribir que captura el espíritu de los primeros días de internet

  • Elogio a textos escritos no para conseguir likes o suscriptores, sino simplemente por el deseo genuino de compartir

• Relato de experiencias trabajando en reparación de computadoras en Nueva York alrededor de 2004-2006

  • Principalmente reparaba equipos para personas con pocos conocimientos y, a veces, le ofrecían drogas o propuestas sexuales como pago
  • Tuvo celebridades entre sus clientes y pasó momentos interesantes, pero al final renunció por el agotamiento de las largas jornadas

• Empatía con las distintas experiencias vividas tras pasar 15 años en Chicago

  • Expresa identificación con el hábito de calcular inconscientemente los riesgos de la vida urbana

• Recuerdo de herramientas especiales para reparar computadoras Mac

  • Mención de una herramienta llamada case cracker, que se usaba para abrir la Mac original
  • En ese tiempo, las computadoras Mac eran caras, pero excelentes máquinas

• Anécdota de una chica de 15 años que ofreció dinero para que le instalaran software de rastreo

  • La madre de la chica dijo que comprobaría si el software había sido instalado correctamente, pero él sabía que en realidad no lo comprobaría

• Mención de la seguridad que brinda el anonimato

  • El momento en que una amenaza perdió efecto fue cuando no le preguntaron ningún dato personal

• Texto que reconoce la importancia de conversar con personas del sector de servicios

  • Señala que las anécdotas sobre la gente rica de Chicago son similares a las de la gente rica de California

• Opinión de que las experiencias de quienes conocen a todo tipo de clientes son interesantes

  • Comparte una experiencia personal trabajando en una sala de exhibición de autos y su reacción al encontrarse con celebridades