Cerrar el Slack público y construir una mejor comunidad de PostHog
- PostHog construyó una comunidad activa alrededor de su proyecto de código abierto.
- Recibe código de más de 500 colaboradores e intercambia ideas con miles de usuarios en su grupo público de Slack.
- Ahora decidió cerrar el grupo público de Slack y crear en su sitio una comunidad mejor, más escalable y más útil.
Resumen: El 24 de enero de 2024 cerrarán el grupo de Slack e invitan a sumarse a los 1,500 usuarios que ya se mudaron al nuevo foro de la comunidad. Al crear una cuenta, recibirás un logro exclusivo de la comunidad. Esta decisión solo afecta al grupo público de Slack y no impacta los canales privados de Slack de los usuarios que pagan por soporte adicional.
Por qué cambiar la forma de la comunidad
- PostHog creció rápidamente durante los últimos 4 años, y el grupo público de Slack fue el centro de la comunidad.
- El grupo de Slack era el lugar para hablar con los usuarios, escuchar solicitudes de funciones, responder preguntas y pedir retroalimentación.
- A medida que los miembros de la comunidad superaron los 5,000, las limitaciones de la plataforma de Slack se volvieron evidentes.
- Los mensajes desaparecen rápido, no están conectados con el flujo principal de soporte y las soluciones útiles no se pueden buscar en el sitio ni en Google.
- Para resolver este problema, consideraron suscribirse a un plan de pago y construir su propio bot de IA, pero se dieron cuenta de que necesitaban un enfoque nuevo.
Presentación del foro de la comunidad de PostHog
- En lugar de usar una plataforma de foros ya hecha, crearon su propio foro con un CMS headless usando Strapi.
- El foro ya lleva varios meses funcionando y tiene más de 1,500 miembros activos.
- El nuevo foro ofrece un espacio dedicado para publicar preguntas al equipo de PostHog y a la comunidad en general.
- Cualquiera puede responder, y las respuestas pueden marcarse como la solución preferida para ayudar a orientar a otros usuarios.
- Todo el contenido está conectado con el flujo principal de soporte, permanece de forma permanente en el sitio y puede verse en los motores de búsqueda.
- El foro también está integrado con otras partes del sitio, así que se pueden publicar preguntas mientras se navega la documentación de PostHog.
- Los perfiles son una parte importante del foro: son un espacio para agregar información, seguir las discusiones en las que participas y mostrar los logros obtenidos en la comunidad.
- Como agradecimiento a todas las personas que se unan a la comunidad de PostHog desde el Slack público, ofrecerán un logro exclusivo.
¿Qué sigue?
- Existía la opción de seguir operando el Slack público junto con el foro, pero eso habría dejado a los usuarios de Slack en una situación incierta.
- En cambio, priorizarán el foro de la comunidad de PostHog y cerrarán Slack.
- El 12 de enero archivarán todos los canales del Slack público de PostHog para que ya no se puedan publicar nuevas discusiones ni respuestas.
- Una semana después, el 22 de enero, cerrarán permanentemente el grupo de Slack y eliminarán todo el contenido existente.
- Importante: los canales privados de Slack para usuarios de pago seguirán funcionando normalmente a través de Slack Connect, y la mayor parte del soporte al cliente seguirá atendiéndose mediante la ayuda dentro de la app.
- El repositorio de GitHub también seguirá funcionando con normalidad, y allí también se podrá comentar o enviar aportes.
- Agradecen a todas las personas que participaron en el grupo de Slack durante los últimos 4 años. El apoyo y la retroalimentación fueron de gran ayuda, y disfrutaron mucho conversar con todos. ¡Esperan que todos se sumen pronto a la nueva comunidad!
Opinión de GN⁺
- La decisión de PostHog es un movimiento estratégico para mejorar la eficiencia en la gestión de la comunidad y del soporte.
- Al construir su propia plataforma de foros, se enfocan en mejorar la experiencia del usuario y reforzar el intercambio de conocimiento y la posibilidad de búsqueda.
- Este cambio puede servir de inspiración para otros proyectos de código abierto, ya que plantea una solución a los desafíos que surgen cuando estos proyectos y sus comunidades crecen.
2 comentarios
Coincido en que Slack sirve solo para comunicación en tiempo real y no es adecuado como herramienta de comunidad.
Pero cuando de verdad intentas crear una comunidad, es difícil encontrar una herramienta apropiada jaja.
Sobre todo, no veo opciones que se adapten bien al entorno local. Y entonces uno piensa: ¿habrá que hacer otra más? y termina rindiéndose.
Opiniones en Hacker News
Opinión sobre la diferencia entre aplicaciones de chat y foros de discusión
Postura negativa sobre la gestión de la comunicación a través de terceros
Opinión positiva sobre la capacidad de búsqueda de los foros
Uso de Reddit como foro preferido
Ejemplo del foro de Laracasts y la importancia de la búsqueda
Idea de adaptar los foros a un formato optimizado para móviles
Problemas de los foros que no renderizan sin JavaScript
Opinión sobre construir un foro propio con Strapi
Postura crítica sobre construir un foro propio
Reacción a la cancelación de descuentos de Slack y ventajas de alojar foros