Las diseconomías de escala en fraude, spam, soporte y moderación

Diseconomías de escala: fraude, spam, soporte y moderación

• En las plataformas de gran escala, la proporción de fraude, spam y comportamientos abusivos suele ser mayor que en plataformas más pequeñas.
• Por ejemplo, en Signal nunca recibí mensajes spam, mientras que en WhatsApp los recibo de forma recurrente.
• Al comparar donde leer contenido técnico, foros menos conocidos o sitios como lobste.rs tienen menor proporción de contenido de baja calidad que las plataformas grandes.
• Plataformas de redes sociales medianas y grandes como Reddit, YouTube, Facebook y los resultados de búsqueda de Google presentan más contenido negativo.
• A medida que crece el tamaño de la plataforma, disminuye la probabilidad de recibir buen soporte, y también la probabilidad de recuperar una cuenta suspendida o prohibida por error.

Los problemas de las plataformas a gran escala

• Se cuestiona la idea de que las plataformas grandes hacen una mejor moderación y un mejor filtrado de spam y fraude.
• Ingenieros y pensadores de Google afirman que solo las plataformas a gran escala pueden hacer una moderación efectiva, filtrar spam y detectar fraudes, pero en la práctica, motores de búsqueda pequeños resisten mejor el abuso de SEO.
• A pesar de la percepción de que gestionar el propio correo es imposible por la carga de spam, mucha gente administra su correo y obtiene resultados similares o mejores que con Gmail.

Problemas de moderación de las plataformas masivas

• Mark Zuckerberg ha argumentado que la fragmentación de una gran empresa tecnológica empeoraría los problemas de moderación.
• El argumento de Zuckerberg es que las plataformas grandes pueden moderar mejor porque tienen más recursos, pero en realidad usan esos recursos en otros frentes.
• Por ejemplo, Meta invirtió 50 mil millones de dólares en el desarrollo del metaverso, pero no en la plataforma y tecnología de moderación.

Problemas de soporte

• El soporte al usuario de las grandes plataformas suele ser insatisfactorio.
• Los canales de soporte tradicionales suelen ser ineficientes y muchos usuarios terminan atravesando cartas de rechazo estándar o verdaderas pesadillas de tipo kafkiano.
• Incluso quienes usan soporte pagado reportan una experiencia muy similar al soporte gratuito.
• A medida que las grandes compañías crecen, su soporte se vuelve más barato y orientado a maximizar ganancias, en lugar de volverse más eficiente.

La opinión de GN⁺

• Aunque las plataformas de gran escala tienen más recursos, la calidad de la experiencia de usuario suele ser inferior a la de plataformas más pequeñas porque esos recursos no se usan para mejorar la experiencia de usuario, sino para maximizar ganancias.
• La calidad del soporte al usuario tiende a ser inversamente proporcional al tamaño de la plataforma, debido a la complejidad y sistemas de soporte poco eficientes de estas plataformas grandes.
• Este texto señala las fallas de las plataformas de gran escala y ofrece factores importantes que los usuarios deben considerar al elegir plataformas más pequeñas.

[GN⁺]

Opinión de Hacker News

• Resumen del primer comentario:

  • Hay una idea de que convertirse en una gran corporación suele ser un problema.
  • Las grandes empresas dejan de centrarse en cada consumidor individual y priorizan proteger su posición en el mercado.
  • Las economías de escala benefician a la empresa individual, pero perjudican a la sociedad o a la humanidad en general.
  • Se plantea que el crecimiento de una gran empresa debe verse como un fenómeno natural, pero debería dividirse periódicamente.

• Resumen del segundo comentario:

  • El problema del fraude en internet se queda en ahuyentar a los estafadores sin exigirles responsabilidad.
  • La industria del fraude es rentable y, por eso, sigue creciendo.
  • Falta un proceso de denuncia y prevención del fraude.
  • Se necesita que los gobiernos cooperen internacionalmente para achicar esa industria.

• Resumen del tercer comentario:

  • Las economías de escala de las grandes plataformas no se concentran de verdad en soporte o prevención de fraudes.
  • Los servicios pequeños trabajan para resolver el problema, pero las grandes plataformas lo ignoran al apoyarse en su poder de mercado.

• Resumen del cuarto comentario:

  • A medida que la comunidad crece, hay que convertir a los usuarios en moderadores.
  • La forma sostenible de conseguir moderadores es hacerlo únicamente desde dentro de la comunidad.

• Resumen del quinto comentario:

  • Las plataformas grandes pueden ser más hábiles evitando fraudes, pero su escala las convierte en blanco de más ataques.
  • Las plataformas pequeñas tienen menos valor, por lo que hay menos fraude.

• Resumen del sexto comentario:

  • Reddit es un buen ejemplo de miles de subreddits pequeños y administrados de forma independiente.
  • Operar un servidor de correo propio genera muchos problemas al hacerlo con alcance global.

• Resumen del séptimo comentario:

  • El aumento de la competencia empuja a las empresas medianas a ofrecer una mejor experiencia.
  • Fomentar empresas medianas en el sector de software está en sintonía con el espíritu de la regulación o de la competencia de mercado.

• Resumen del octavo comentario:

  • La solución sería que Amazon fuera responsable por todos los productos vendidos en la plataforma.
  • Las empresas que publican anuncios deberían poder aportar el nombre y la dirección reales del anunciante.

• Resumen del noveno comentario:

  • Se discute el mito de las grandes corporaciones y la idea de que “lo pequeño es hermoso”.
  • Crítica al mito de las capacidades y habilidades que las grandes empresas crean para sobrevivir en un entorno competitivo.

• Resumen del décimo comentario:

  • Se cuestiona la venta en Amazon de tarjetas SD y unidades flash claramente falsas.
  • Se señala que se reconoce insuficientemente la gravedad de los productos falsificados que pueden causar pérdida de datos del usuario.