Netlify cobra $104k por un sitio estático sencillo

• Un usuario recibió una factura de 104,500 dólares de Netlify.
• Al principio pensó que era una estafa o una broma, pero al revisar el panel confirmó que el cargo era real.
• El sitio llevaba 4 años usando el nivel gratuito de Netlify, nunca había superado los 10 GB de ancho de banda mensual y tenía alrededor de 200 visitantes diarios.
• La política de cobro de Netlify aplica 55 dólares por cada 100 GB de ancho de banda excedido.
• El usuario sospechó que podía haber sido víctima de un ataque DDoS y contactó al equipo de soporte de facturación de Netlify.
• El equipo de soporte respondió que el uso de ancho de banda provenía de user agents y que, por lo general, en estos casos le cobran al cliente el 20% del monto facturado, aunque en este caso ofrecían reducirlo al 5%.
• El usuario expresó su molestia porque plataformas serverless como Netlify y Vercel no ofrecen protección contra DDoS ni funciones para establecer límites de gasto.
• El usuario todavía no ha pagado los 5 mil dólares y decidió compartir el caso.
• El usuario migró el sitio a Cloudflare y decidió no volver a usar Netlify ni Vercel.

Reacción de la comunidad de usuarios

• Muchos usuarios se mostraron indignados por la respuesta de Netlify, compartieron el caso y recomendaron evitar la plataforma.
• Algunos usuarios decidieron eliminar sus cuentas de Netlify y migrar a otros servicios de hosting.
• El CEO de Netlify publicó una respuesta en Hacker News diciendo que eximirían todos los cargos.
• El CEO mencionó que están considerando cambiar la política para que los sitios gratuitos no se suspendan automáticamente ante picos de tráfico.

Opinión de GN⁺

• Este caso muestra los riesgos de costos inesperados que pueden surgir al usar servicios en la nube. Los usuarios deben leer con cuidado los términos del servicio y, especialmente al usar el nivel gratuito, entender los costos potenciales que podrían generarse.
• Que plataformas como Netlify no ofrezcan protección contra ataques DDoS es una gran desventaja, y esto lleva a los usuarios a considerar medidas de seguridad alternativas. Por ejemplo, Cloudflare ofrece protección DDoS incluso en su nivel gratuito.
• Antes de empezar a usar Netlify, los usuarios deberían entender claramente la política de cobros del proveedor y cómo maneja el uso excedente, además de verificar si es posible establecer límites de gasto cuando sea necesario.
• Este caso también subraya la importancia del soporte al cliente y la transparencia. Los proveedores de servicios deben ofrecer ayuda adecuada y rápida cuando sus clientes enfrentan cargos inesperados.
• Este caso también muestra el poder de las redes sociales y las comunidades en línea. Cuando el problema de un usuario se comparte públicamente y atrae la atención del público, las empresas tienden a reaccionar rápido y buscar resolverlo.

[halfenif]

Parece que para el nivel gratuito deberían ofrecer por defecto una función que suspenda el servicio al superar cierta cantidad de uso. La verdad...

[savvykang]

https://es.news.hada.io/topic?id=13308
Este es un material comparativo sobre costos de datos en la nube que se publicó antes.

[kuroneko]

También aparece en el resumen de opiniones de abajo.

"Se espera que, si este problema se vuelve viral, la directiva de Netlify intervenga y ajuste la factura a $0."

Ese fue un comentario que se publicó muy al principio... aunque era bastante obvio, al final sí se resolvió en la dirección de no cobrar la tarifa.

No sé qué habría pasado si esta persona no lo hubiera publicado en HN. @_@
Parece claro que debe haber personas a las que sí les hicieron cargos injustos.

Larga vida a Cloudflare...

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Resumen de la declaración del CEO de Netlify:

  • El CEO de Netlify intervino personalmente para informarle al usuario de ese hilo que no se le cobrarían cargos adicionales.
  • Según la política de Netlify, no suspenden sitios gratuitos ante picos de tráfico que no correspondan a patrones de ataque, y perdonan posteriormente los cargos generados por errores legítimos.
  • Se disculpó por que esto no se hubiera comunicado claramente en la respuesta inicial de soporte.

• Resumen de las preocupaciones de fundadores bootstrap:

  • No poder poner un límite al gasto es la peor pesadilla para un fundador, y un ataque DDoS incluso podría llevarlo a la quiebra.
  • Al revisar la documentación de Vercel, se encontró que existen medidas automáticas de mitigación contra ataques DDoS, pero el uso derivado de eso podría ser facturado.
  • Que los proveedores de hosting deban asumir la responsabilidad de la protección DDoS, y que se espere que el usuario monitoree su propio uso y use Edge Middleware para bloquear tráfico no deseado, aumenta la inquietud.
  • La protección DDoS de Cloudflare está expresada con más firmeza, y los usuarios estarían dispuestos a pagar extra por esa tranquilidad.

• Resumen de consejos sobre el modelo de negocio:

  • Una empresa no debería tener un modelo de negocio en el que les cobre a los clientes los costos causados por sus propios errores.
  • Es problemático sugerir que el cliente deba hacerse responsable por el uso masivo de datos provocado por un error de Netlify.
  • Se menciona como lección el caso de la nueva política de precios de Unity, que causó un problema similar y terminó con el despido del CEO.

• Resumen de las críticas a la respuesta de Netlify:

  • Es un problema conocido que Netlify no ofrezca una forma de evitar cobros excesivos causados por ataques DDoS.
  • Se hicieron públicas conversaciones extrañas de Netlify, lo que sugiere que no hay solución si un sitio pequeño recibe un ataque DDoS.

• Resumen de un ejemplo de problemas en atención al cliente:

  • Un usuario citó como ejemplo una factura de agua de $65,000 que recibió de la ciudad, para señalar que atención al cliente no siempre actúa con criterio razonable.
  • Compartió la experiencia de que insistieron en un cobro irreal hasta que contactó a un responsable de mayor nivel para resolver el problema.

• Resumen de las críticas a los cobros excesivos:

  • Reducir un cobro excesivo simplemente al 5% demuestra que no guarda relación con el costo real de ancho de banda para la empresa.
  • Se señala que este tipo de práctica puede sentirse como un fraude.

• Resumen de la resolución esperada del problema de la factura de Netlify:

  • Se espera que, si el caso se vuelve viral, la dirección de Netlify intervenga y ajuste la factura a $0.
  • También se expresa pesar por otras víctimas que pudieron haber sufrido ataques DDoS y pagado cargos sin que el caso se volviera viral.

• Resumen satírico sobre un plan de negocio poco ético:

  • Se ofrece una explicación satírica de un plan de negocio poco ético: ofrecer sitios estáticos gratuitos y, cuando el tráfico se dispara, cobrar tarifas excesivas.

• Resumen de la advertencia sobre el uso de servicios gratuitos:

  • Se enfatiza que nunca deberían usarse servicios gratuitos que puedan cobrar repentinamente grandes sumas por razones fuera del control del usuario.
  • Se sostiene que, si ocurre un uso excesivo, el servicio debería suspenderse.

• Resumen de la reacción de usuarios hacia Vercel:

  • Se comparte la experiencia de un usuario que eliminó su proyecto en Vercel y se cambió a Cloudflare debido a las preocupaciones planteadas en esta discusión.
  • Se enfatiza que los límites de gasto son un punto de discusión importante al tomar decisiones de TI en cualquier organización grande.

[love7peace]

Así que te perdonan el cobro solo si lo conviertes en un tema social, jaja. Por querer ahorrarse unos centavos, van a terminar quebrando la empresa.