Las nueve competencias de un comunicador
(stdy.blog)En el libro <Management 3.0> de Jurgen Appelo se presentan las “9 competencias de un comunicador” de la siguiente manera:
Etapa de entrada
- Conexión: relacionarse bien con otras personas
- Filtrado: escuchar los mensajes de manera intencional y selectiva
- Empatía: sentir un vínculo emocional con la otra persona e interesarse por su mensaje
Etapa de procesamiento
- Comprensión: entender de verdad lo que la otra persona está diciendo
- Desarrollo: desarrollar nueva información a partir de lo que ya se sabe
- Gestión: clasificar y evaluar bien la información existente. Saber qué es importante, qué transmitir a quién y qué no se debe transmitir a quién.
Etapa de salida
- Difusión: difundir ampliamente la información.
- Influencia: influir en los colegas. Persuadir. (Difundir ampliamente no necesariamente genera impacto)
- Conversación: comunicarse directamente a través de la información. (Una persona con mucha influencia no necesariamente es un buen comunicador)
En el libro también se compara esto con la metáfora de una “radio”.
- Se necesitan los cables adecuados (conexión), hay que evitar que aumente el ruido (filtrado) y sintonizar la frecuencia correcta (empatía).
- Hace falta experiencia para manejar señales AM y FM (comprensión), además de amplificación (desarrollo) y ecualización (gestión).
- Después de eso se puede transmitir el programa (difusión). El ruido debe ser lo menor posible (influencia). Y si el contenido es excelente, incluso se puede interactuar con la audiencia (conversación).
Encontrar la utilidad del conocimiento
- Aunque había recordado este conocimiento desde hace tiempo, casi no lo había usado en la práctica; de pronto pensé que este modelo de competencias podría servir para evaluar y desarrollar mis propias habilidades de comunicación, o las de otras personas
- En vez de decir “yo tengo fortalezas en comunicación” o “esa persona tiene una capacidad de comunicación algo débil”, se puede usar este modelo como marco mental para explorar y evaluar la experiencia de una forma mucho más concreta y analítica
- Por ejemplo, pensar cosas como “tengo muchas conexiones, pero no filtro bien” o “esa persona casi no conversa directamente, pero aun así tiene mucha influencia. ¿Cómo lo logra?”
Modelado de expertos
Modelar fenómenos o conceptos convirtiéndolos en patrones es una característica común de los expertos.
Cuanto más principiante es alguien, mayor suele ser el beneficio de seguir los modelos mentales de los expertos, pero hay algunos puntos a tener en cuenta.
- El modelo puede sonar convincente en palabras, pero estar bastante alejado del comportamiento real de un experto
- Si no se entienden la intención oculta y el conocimiento tácito del modelo, la motivación puede bajar y la mejora del desempeño puede no ser satisfactoria
- Si no se reflexiona sobre cómo se creó el modelo y en qué condiciones funciona bien, será difícil adaptarlo a la propia situación
Teniendo presentes estos puntos, creo que se puede crecer más rápido si también se observa cómo un experto hace una demostración en la práctica y se realiza un análisis del trabajo cognitivo. Incluso podría ser posible crear un modelo propio.
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