- Se propone un enfoque para ajustar el mensaje según el tono, temperamento y forma de expresarse naturales del fundador, y así aumentar la efectividad de lo que comunica, destacando la importancia de alejarse de la idea de encajar el liderazgo en un estilo único y predeterminado
- Hace falta un proceso de auditoría interna (Internal Audit) para revisar el temperamento, los hábitos y los patrones básicos de expresión de cada persona, y entender en qué situaciones se siente natural y en cuáles se le drena la energía
- Para reducir la confusión que surge al hablar de forma improvisada, conviene adoptar el hábito de prepararse durante 30 segundos y estructurar el mensaje resumiendo brevemente el resultado ideal, el destinatario, los puntos clave, etc.
- Son importantes tanto la capacidad de “leer la sala” (Read the room) —observar reacciones y ajustar en conversaciones y reuniones reales— como la habilidad de interpretar el feedback (Decoding) para volver concreto un comentario ambiguo
- La “spike” única del fundador (Spiky Opinion) es un activo que fortalece la dirección de la empresa y la fuerza del mensaje; lo clave es pulirla para convertirla en una perspectiva clara y persuasiva
Personality: encontrar el ajuste del mensaje empezando desde adentro
- Wes Kao enfatiza que el liderazgo no parte de seguir una “forma correcta” específica, sino de ajustar el mensaje con base en la propia manera de ser
- Desarrolló esta perspectiva después de cofundar Maven, cuando su estilo natural encajó con la cultura de la empresa
- Más que conceptos abstractos como liderazgo, carisma o autenticidad, lo importante es una estrategia alineada con la forma real de actuar
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Auditoría interna (Internal Audit)
- Es el proceso de identificar primero la forma natural de expresarse, el tono y el temperamento para confirmar la línea base (baseline) de cómo te perciben
- Revisar patrones naturales según la situación: si te sale fácil bromear, si eres orientado a datos, reservado o muy enérgico
- Si eres una persona que expresa pocas emociones, en vez de forzar una expresividad artificial puedes usar otras palancas, como aumentar la intensidad verbal ("de verdad me emociona")
- También permite revisar si, con el paso del tiempo, el rol te ha alejado de tus fortalezas originales
- Al registrar qué tareas te dan energía y cuáles te la consumen, puedes detectar puntos de ajuste antes del agotamiento
- No hace falta una estructura rígida; basta incluso con escritura de stream of consciousness o autoevaluaciones después de un proyecto
- Puedes tomar los momentos de emoción intensa como una “señal” para entender qué elementos te encajan y cuáles no
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Hábito de preparación de 30 segundos
- La mayoría de los problemas de comunicación surgen por falta de preparación
- Incluso en reuniones breves o llamadas por Slack, pensar unos segundos en el objetivo cambia mucho la claridad del mensaje
- Preguntas útiles al prepararte
- ¿Cuál es el resultado ideal?
- ¿Quién es la otra persona y qué considera importante?
- ¿Cuáles son mi punto principal y mis puntos secundarios?
- ¿Quiénes son los stakeholders?
- ¿Qué elementos sensibles hay?
- Hace falta construir el mensaje desde el objetivo hacia atrás, adaptándolo al marco mental del interlocutor
- Ej.: si quieres que el CEO acepte una forma de medir el CAC, resulta más efectivo explicarlo bajo una perspectiva que el CEO ya considera importante
Message: el mensaje se afina y ajusta en el momento
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Read the Room: observar las reacciones
- Aunque parezca algo “innato”, en realidad es una habilidad que se desarrolla con observación repetida
- Revisar si la reacción va en la dirección deseada; si no, probar distinto la próxima vez
- Cambiar tono, orden o framing y abordarlo como si fuera una prueba A/B
- Hay que leer no solo el feedback explícito, sino también el feedback implícito (expresiones faciales, lenguaje corporal, cambios de energía)
- Muchas veces, antes de que alguien verbalice el problema, ya aparecieron varias señales
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Interpretación del feedback (Feedback Decoding)
- Consejos ambiguos como “habla de forma más estratégica” son difíciles de corregir de inmediato, así que hay que descomponerlos pidiendo ejemplos concretos
- Seguir indagando con preguntas como: “¿Mi comportamiento en esta situación fue estratégico?”, “¿Qué ejemplo de un colega te parece estratégico?”
- Aunque al líder le cueste responder de inmediato, con preguntas indirectas se pueden extraer patrones más específicos
- A partir de ejemplos ordenados, puedes obtener un mapa concreto de conductas que conviene cambiar
- Ej.: dejar de explicar todo en orden cronológico y pasar a una estructura donde primero se plantea “el tema que vamos a discutir y la decisión que necesitamos tomar”
Own Your Spike: convertir tu parte más filosa en un activo
- Los fundadores suelen tener opiniones fuertes y obsesiones, y una perspectiva única y filosa (spiky opinion) es un activo importante del liderazgo
- No se trata de provocar polémica ni de adoptar una pose exagerada, sino de aportar una mirada distintiva basada en experiencia y fundamento lógico
- Los temas que despiertan reacciones emocionales fuertes (“me irrita”, “esto me parece fascinante”) son los que generan los mensajes más persuasivos
- Eso lleva no a repetir lo que la gente ya sabe, sino a crear contenido que provoca un cambio de perspectiva
- Pero si recibes feedback reiterado de que cierta parte genera problemas, debes asumir la responsabilidad de decidir si la mantienes o la corriges
- Conviene tener presente que, cuando alguien lo señala, muchas veces es porque ya se ha venido acumulando durante bastante tiempo
Resumen clave
- Personality–Message Fit es un framework de comunicación estratégica que pone en el centro una forma de comunicarte fiel a ti mismo y ajusta el mensaje a partir de eso
- Internamente, se trata de revisar tu temperamento y patrones para entender tu línea base; externamente, de experimentar y personalizar el mensaje con base en reacciones y feedback
- La perspectiva única del fundador (spike), lejos de ser un problema, puede reforzar la fuerza del mensaje, y refinarla es un eje importante del liderazgo
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