Entra en vigor la norma de la FTC que prohíbe las reseñas falsas en línea

• Entrada en vigor de la norma federal

  • Entró en vigor una norma federal que prohíbe las reseñas falsas en línea
  • Esta norma, anunciada en agosto por la Comisión Federal de Comercio (FTC), prohíbe la venta o compra de reseñas en línea
  • La norma, que comenzó a aplicarse desde el lunes, permite perseguir sanciones civiles contra quienes la violen deliberadamente

• Importancia de la norma

  • La presidenta de la FTC, Lina Khan, señaló que las reseñas falsas hacen que la gente pierda tiempo y dinero, contaminan el mercado y les quitan negocios a competidores honestos
  • Agregó que esta norma ayudará a proteger a los estadounidenses de fraudes, advertirá a las empresas que manipulan ilegalmente el sistema y promoverá un mercado justo, honesto y competitivo

• Prohibiciones específicas

  • Se prohíben las reseñas y recomendaciones generadas por personas inexistentes o por inteligencia artificial
  • Se prohíben las reseñas de personas que no tienen experiencia con ese negocio o producto/servicio
  • Se prohíben las reseñas que tergiversen la experiencia
  • Se prohíbe que las empresas creen o vendan reseñas o recomendaciones
  • Se castigará a las empresas que compren deliberadamente reseñas falsas, las obtengan de personas internas de la empresa o las difundan
  • Se prohíbe el uso de amenazas legales infundadas, amenazas físicas, intimidación o determinadas denuncias públicas falsas

• Reporte de infracciones

  • Las infracciones pueden denunciarse en https://reportfraud.ftc.gov

Resumen de GN⁺

• Esta norma contribuye a aumentar la confiabilidad de las reseñas en línea y a reforzar la protección del consumidor
• Puede ayudar a evitar distorsiones del mercado causadas por reseñas falsas y a crear un entorno de competencia justa
• El problema de la confiabilidad de las reseñas es un tema importante en el comercio electrónico, y esta norma representa un paso importante para abordarlo
• Otros proyectos con funciones similares incluyen plataformas de reseñas como Trustpilot

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Me pregunto si la norma también cubre la gestión engañosa de reseñas. Por ejemplo, casos como borrar todas las reseñas con pocas estrellas.
  Editado: parece que no. Parece que basta con usar una redacción que permita zafarse:

  The final rule also bars a business from misrepresenting that the reviews on a review portion of its website represent all or most of the reviews submitted when reviews have been suppressed based upon their ratings or negative sentiment.
  https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/08/...

  • No veo cómo una norma así impediría una de las prácticas más comunes.
    Paso 1: tomar un producto con una calificación pésima.
    Paso 2: crear un SKU nuevo para el mismo producto, sin calificaciones.
    Paso 3: conseguir algunas reseñas falsas de 5 estrellas de una forma que la FTC no vaya a sancionar.
    Paso 4: invertir fuerte en marketing para vender el producto cuyas reseñas originales eran un desastre como si ahora tuviera buenas reseñas.
    Paso 5: vender decenas de miles de unidades y ganar dinero.
    Paso 6: dejar que se acumulen las reseñas pésimas.
    Repetir desde el paso 1 y, si hace falta, hacerlo con otra marca.
  • Sí. Dice: “This final rule, among other things, prohibits [...] certain review suppression practices[...]”.
    https://www.ftc.gov/legal-library/browse/federal-register-no...
    Más abajo también cita este caso:
    “[...] more than 4,500 merchants that were automatically publishing only 4- or 5-star consumer reviews”
  • Parece que ahora a los fabricantes les bastará con rechazar de inmediato las reseñas que no sean de 5 estrellas. Si no fueron enviadas, entonces tampoco fueron suprimidas.
  • La regulación también tiene límites. Este fallo trata sobre servicios de agregación de reseñas de terceros; las reseñas alojadas por la propia empresa quedan fuera del tema.

• Me sorprende cómo los abogados improvisados de HN que aparecieron de repente aquí encuentran “vacíos” en la regla y son corregidos justo en el comentario siguiente.
  La FTC sigue haciendo bien el trabajo ingrato de crear buenas políticas públicas. Se agradece.

  • Más que la FTC, parece la FTC bajo Lina Khan. Antes de eso, no recuerdo que tuviera un impacto tan fuerte a favor de los consumidores.
  • ¿La FTC habrá pensado siquiera en este vacío legal que se me ocurrió en 3 segundos? ¡Soy muy inteligente!
  • Me pregunto si, pasado suficiente tiempo —dentro de un año o dos—, esperan que las reseñas en línea sean notablemente mejores y más útiles que ahora.
    La idea de fondo parece ser que la mayoría no espera que esta norma sea más eficaz que las reglas antispam o contra llamadas automáticas.
  • Citando a medias a n-gate:
    “Hacker News se turna para corregirse equivocadamente unos a otros”.
  • Estoy totalmente a favor de la protección al consumidor, pero no creo que esto sea una buena política ni un buen uso del tiempo.
    Es demasiado específica, y las empresas que actúan de mala fe obviamente seguirán haciéndolo. Y eso suponiendo que realmente se haga cumplir y que no sea impugnada y anulada en lugares como el Quinto Circuito de Apelaciones.

• Dice que “la regla prohíbe las reseñas y testimonios atribuidos a personas inexistentes o generados por inteligencia artificial, las reseñas de personas que no tuvieron experiencia con el negocio o sus productos/servicios, y las reseñas que tergiversan la experiencia”.
  Parece que no conocen el fraude de reseñas en Amazon. Consiste en hacer que personas reales compren el producto y dejen una reseña de 5 estrellas, y luego la empresa o una agencia les reembolsa el costo de la compra.
  Artículo de 2022:
  Inside the Underground Market for Fake Amazon Reviews
  https://www.wired.com/story/fake-amazon-reviews-underground-...

  • De hecho, eso está incluido en la regla.
    Compra de reseñas positivas o negativas: la regla final prohíbe ofrecer compensaciones o incentivos condicionados a la redacción de reseñas de consumidores con una orientación específica, ya sea positiva o negativa. También deja claro que la condicionalidad de la oferta de compensación o incentivo puede comunicarse de forma explícita o implícita.
  • Creo que el problema más grande al que se enfrentará Amazon es que se puedan modificar mucho las fichas de producto.
    No hablo de aclarar “extensión multicontacto” como “extensión de 3 tomas”, sino de acumular buenas reseñas para generar confianza y luego cambiar por completo el producto.
    Sinceramente, para impedir que Amazon actúe como un actor tan dañino en el comercio minorista en línea haría falta una demanda contundente.
  • ¿Reseñas “generadas por inteligencia artificial”? Si escribo “este producto es una porquería” y luego uso algo como Bing para convertirlo, a partir de mi texto, en “la calidad de este producto no cumple con las afirmaciones del fabricante”, ¿eso se vuelve delito?
  • Seguramente lo saben. Hay que ir paso a paso.

• El comunicado de prensa de la FTC incluye la regla completa: https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/08/...

• “También prohíbe que las empresas creen o vendan reseñas o testimonios. Las empresas que compren reseñas falsas a sabiendas, las obtengan de personas internas de la compañía o difundan reseñas falsas serán sancionadas. Además, también prohíbe usar ‘amenazas legales infundadas o disparatadas, amenazas físicas, intimidación, o ciertas acusaciones públicas falsas específicas’.”
  Aun así, parece que queda un enorme vacío legal para esas reseñas exageradamente entusiastas que empiezan con “¡Este producto me fue proporcionado por el fabricante a cambio de una reseña justa y honesta!”

  • Ahora ya no se puede ofrecer compensación por las reseñas. Así que una empresa probablemente aún pueda enviar un producto que alguien podría reseñar, pero no puede poner como condición para recibirlo que efectivamente escriba una reseña, ni siquiera “implícitamente”. Habrá que ver cómo se aplica en la práctica

• Tristemente, esto podría poner fin a joyas literarias como “Hell Holds No Surprises For Me Anymore”:
  https://www.amazon.com/gp/customer-reviews/RZFIYJTPVUZ94?ASI...

  • No. No parece que impida que una persona deje una reseña en broma
  • Voy a morder el anzuelo… ¿qué estoy viendo?

• Me pregunto si los testimonios también cuentan como reseñas. Si es así, serían malas noticias para esos avales de 10 “personas” no identificables, con el apellido abreviado y fotos de rostro sospechosas como de banco de imágenes, que aparecen en muchos lanzamientos de productos que vemos por aquí

  • Creo que deberían contar
    Incluso si son testimonios reales, se eligen a mano de entre todas las reseñas y comentarios. Esa práctica también debería prohibirse
    Claro que solo crear reglas tiene límites. La verdadera cuestión es si se pueden hacer cumplir de verdad

• Prohibir oficialmente las reseñas falsas y hacer que se pueda exigir responsabilidad por ellas es un buen comienzo, pero el verdadero problema de las reseñas es la estructura de incentivos
  En el caso de las reseñas positivas, las empresas enviarán solicitudes de reseña solo a clientes que ya saben que tuvieron una experiencia positiva, por ejemplo quienes recibieron el envío rápido o clientes que usan el producto de forma continua. Eso es completamente legal, y también es el modelo de negocio básico de muchos sitios web de reseñas: venden el envío de invitaciones a reseñar y funciones de “gestión” de reseñas
  En el caso de las reseñas negativas, ninguna empresa las quiere, y los clientes que tuvieron una mala experiencia tienen más probabilidades de publicarlas por su cuenta
  Al final, lo que falta es la experiencia promedio. Las reseñas terminan seleccionando solo las dos colas y la parte superior de la distribución normal de experiencias. Por supuesto, eso no significa que las reseñas no sirvan. Que haya muchas reseñas positivas sigue siendo una señal positiva, pero está lejos de estar libre de manipulación

  • Cuando aparecieron iOS y las apps por primera vez, Apple tenía un sistema que, al eliminar una app, preguntaba por la calificación y la reseña
    ¿Quiénes la eliminaban más? Las personas a las que no les gustaba la app, y la calificación de la app reflejaba exactamente eso

• Dice que “la regla prohíbe reseñas y testimonios atribuidos a personas que no existen o generados por inteligencia artificial, reseñas de personas que no tuvieron experiencia con el negocio o el producto/servicio, y reseñas que tergiversen falsamente la experiencia”
  Me pregunto si esta regla también se aplica a ciudadanos particulares. No sé si sancionar a individuos que no tuvieron experiencia con un negocio o producto/servicio, o que tergiversaron su experiencia, sea compatible con la Primera Enmienda. Tal vez signifique que las empresas no pueden movilizar a personas para que escriban esas reseñas
  También me pregunto cómo van a manejar la escala de aplicación. Las grandes empresas parecen fáciles. Con una sola acción de cumplimiento puedes cubrir todo Yelp, y con otra todo Amazon. Pero ¿qué pasa con la infinidad de reseñas de pequeños vendedores?
  En general, me parece excelente y muy atrasado. El estado de anarquía de internet, el fraude y la vigilancia son absurdos

  • Seguro alguien intentará ese argumento, pero mi interpretación es que esta regla no prohíbe que la gente comparta reseñas falsas, sino que prohíbe que las empresas publiquen esas reseñas como si fueran reales y las presenten falsamente
    Es decir, regula las prácticas de las empresas, no a las personas que supuestamente son consumidoras
  • Esta regla no se aplica a “reseñas que aparezcan en un sitio web o plataforma como resultado de que un negocio simplemente participe en alojar reseñas de consumidores”. 16 CFR § 465.2(d)(2) (2024)
    En términos simples, se aplica cuando alguien le paga a otra persona para que diga algo. Lo que alguien escribe sobre un producto sin recibir dinero es, sin duda, una opinión protegida por la Primera Enmienda
    https://www.ftc.gov/legal-library/browse/federal-register-no... empieza en la página 153
    No soy abogado, pero parece que el artículo de AP interpretó mal la ley. Varios párrafos relevantes parecen tratar solo los casos en que una reseña “tergiversó de manera material que el reseñador usó el producto o tuvo alguna otra experiencia con él”. El resumen de AP es distinto. Separó “or misrepresent” como un “or” independiente, pero en realidad no es algo separado
  • Puede que me equivoque, pero ¿la Primera Enmienda no se aplica al discurso público? Me pregunto si hay matices cuando una empresa privada interviene y se responsabiliza por el contenido de su propia plataforma, en este caso las reseñas. En Estados Unidos estas cosas nunca parecen estar del todo claras
  • Casi todas las reglas incluyen una cláusula de “para un negocio”
    A primera vista, las reglas que no tienen esa frase son básicamente “no se deben hacer declaraciones difamatorias o amenazantes para suprimir o eliminar reseñas” y “no se deben vender, distribuir, comprar ni adquirir indicadores falsos de influencia en redes sociales con fines comerciales”
  • ¿La Primera Enmienda protege el fraude financiero? ¿Esto es un asunto de pura expresión? Además, ¿la Primera Enmienda no aplica solo a personas dentro de Estados Unidos? Pregunto porque este tipo de maniobras ocurre en todo el mundo

• Ojalá esta parte arregle el problema de las reseñas de Amazon. Porque permite apuntar contra Amazon mismo

  It also prohibits them from ... disseminating such testimonials, when the business ... should have known that the reviews or testimonials were fake or false.
  Muchas de las prácticas de reseñas falsas de Amazon realmente entran en la categoría de deberían haberlo sabido