Entra en vigor la norma de la FTC que prohíbe las reseñas falsas en línea

• Entrada en vigor de la norma federal

  • Entró en vigor una norma federal que prohíbe las reseñas falsas en línea
  • Esta norma, anunciada en agosto por la Comisión Federal de Comercio (FTC), prohíbe la venta o compra de reseñas en línea
  • La norma, que comenzó a aplicarse desde el lunes, permite perseguir sanciones civiles contra quienes la violen deliberadamente

• Importancia de la norma

  • La presidenta de la FTC, Lina Khan, señaló que las reseñas falsas hacen que la gente pierda tiempo y dinero, contaminan el mercado y les quitan negocios a competidores honestos
  • Agregó que esta norma ayudará a proteger a los estadounidenses de fraudes, advertirá a las empresas que manipulan ilegalmente el sistema y promoverá un mercado justo, honesto y competitivo

• Prohibiciones específicas

  • Se prohíben las reseñas y recomendaciones generadas por personas inexistentes o por inteligencia artificial
  • Se prohíben las reseñas de personas que no tienen experiencia con ese negocio o producto/servicio
  • Se prohíben las reseñas que tergiversen la experiencia
  • Se prohíbe que las empresas creen o vendan reseñas o recomendaciones
  • Se castigará a las empresas que compren deliberadamente reseñas falsas, las obtengan de personas internas de la empresa o las difundan
  • Se prohíbe el uso de amenazas legales infundadas, amenazas físicas, intimidación o determinadas denuncias públicas falsas

• Reporte de infracciones

  • Las infracciones pueden denunciarse en https://reportfraud.ftc.gov

Resumen de GN⁺

• Esta norma contribuye a aumentar la confiabilidad de las reseñas en línea y a reforzar la protección del consumidor
• Puede ayudar a evitar distorsiones del mercado causadas por reseñas falsas y a crear un entorno de competencia justa
• El problema de la confiabilidad de las reseñas es un tema importante en el comercio electrónico, y esta norma representa un paso importante para abordarlo
• Otros proyectos con funciones similares incluyen plataformas de reseñas como Trustpilot

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• La regulación no menciona manipular engañosamente las reseñas. Por ejemplo, no hay una disposición sobre eliminar reseñas con baja calificación

  • La regla final prohíbe tergiversar que las reseñas de un sitio web representan todas las reseñas enviadas cuando se han suprimido reseñas

• Se agradece que la FTC esté contribuyendo a crear buenas políticas públicas

• La regla prohíbe reseñas de personas inexistentes o generadas por inteligencia artificial, reseñas de personas sin experiencia y reseñas que tergiversen la experiencia

  • Caso de fraude en reseñas de Amazon: personas reales compran productos y dejan reseñas de 5 estrellas, y luego la empresa les reembolsa el costo de la compra

• Prohibir oficialmente las reseñas falsas para introducir responsabilidad es un buen comienzo, pero la verdadera dificultad está en la estructura de incentivos de las reseñas

  • Reseñas positivas: es legal enviar invitaciones para reseñar solo a clientes que ya tuvieron una experiencia positiva
  • Reseñas negativas: los clientes tienden a publicarlas por cuenta propia
  • Las experiencias promedio suelen quedar fuera de las reseñas

• Se comparte un enlace al comunicado de prensa que incluye la regla completa de la FTC

• Se prohíbe que las empresas generen o vendan reseñas o testimonios

  • Las empresas que compren reseñas falsas, las obtengan de personas internas o las distribuyan serán sancionadas
  • Se prohíbe usar "amenazas legales infundadas, amenazas físicas, intimidación o ciertas denuncias públicas falsas"

• Hay curiosidad sobre si la regla se aplica a personas individuales

  • Se duda de que la Primera Enmienda permita castigar a individuos sin experiencia real
  • Las grandes empresas pueden regularse con facilidad, pero queda la duda de cómo se manejarán las incontables reseñas de pequeños negocios

• Se espera que esto pueda resolver el problema de las reseñas de Amazon

  • Se prohíbe distribuir reseñas falsas cuando una empresa sabía o debía haber sabido que eran falsas

• Debería enfocarse menos en si una reseña es "real" y más en si fue escrita por alguien en quien el usuario confía

  • Ofrecer una forma para que los usuarios retiren su confianza cuando se exponen a reseñas engañosas

• Preocupa la posibilidad de que un juez de Texas invalide esta regulación en beneficio de las grandes empresas