La FTC de EE. UU. anuncia la regla final de “click-to-cancel” para facilitar la cancelación de suscripciones

 (ftc.gov)
5 puntos por GN⁺ 2024-10-17 | 2 comentarios | Compartir por WhatsApp
  • Anuncio de la regla final de “Click-To-Cancel”, diseñada para que los consumidores puedan terminar con mayor facilidad suscripciones y membresías recurrentes

Contenido principal de la regla final

  • Exige que los vendedores hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como suscribirse
  • Se aplica a programas de opción negativa en casi todos los medios
  • Prohíbe tergiversar hechos importantes durante el uso de marketing con opción negativa
  • Exige que los vendedores proporcionen información importante antes de obtener la información de pago del consumidor y realizar cargos
  • Exige que los vendedores obtengan el consentimiento informado del consumidor respecto a la opción negativa antes de realizar cargos
  • La mayoría de las disposiciones entrarán en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal

Recepción y evaluación de comentarios públicos

  • Se recibieron más de 16,000 comentarios desde el aviso de propuesta de reglamentación de marzo de 2023
    • Se presentaron comentarios de consumidores, agencias federales y estatales, organizaciones de consumidores, asociaciones comerciales y otros
  • En los últimos 5 años, las quejas sobre prácticas de opción negativa y suscripciones recurrentes han aumentado de forma constante
    • En 2024 el promedio fue de 70 por día, frente a 42 por día en 2021

Cambios en la regla final

  • Se elimina el requisito de que los vendedores notifiquen anualmente a los consumidores sobre la opción negativa
  • Se elimina la disposición que prohibía preguntar primero al consumidor que desea cancelar si quería modificar su plan o por qué quería mantener el contrato existente

Resultado de la votación de la comisión

  • La votación para aprobar la publicación de la regla final en el Registro Federal fue aprobada por 3 votos contra 2
    • La comisionada Melissa Holyoak y el comisionado Andrew N. Ferguson votaron en contra
  • La comisionada Rebecca Kelly Slaughter publicó una declaración separada, y la comisionada Melissa Holyoak presentó una opinión disidente

Opinión de GN⁺

  • Esta regla parece que desempeñará un papel importante en el fortalecimiento de la protección al consumidor en la economía digital. Aunque el marketing con opción negativa puede ser conveniente, las quejas de los consumidores también han ido aumentando de forma sostenida, por lo que la regulación parece necesaria.

  • Sin embargo, desde la perspectiva de los vendedores, puede haber costos y cargas asociados con el cumplimiento regulatorio. Además, hay algunas disposiciones suavizadas, como la eliminación de la obligación de notificación anual, por lo que habrá que observar hasta qué punto será efectivo su impacto en la protección al consumidor.

  • Como políticas similares de protección al consumidor, se pueden mencionar el GDPR de la UE o la CCPA de California. Es probable que esta tendencia continúe en el futuro, y las empresas necesitarán responder de forma proactiva para ganar la confianza de los consumidores.

  • El avance tecnológico está profundizando la asimetría de información entre consumidores y empresas. Junto con los esfuerzos gubernamentales para erradicar prácticas injustas, las empresas también deberán esforzarse por garantizar la transparencia y el derecho de elección del consumidor. A largo plazo, construir modelos de negocio que convivan con el consumidor será la clave de un crecimiento sostenible.

Lecturas relacionadas

2 comentarios

 
GN⁺ 2024-10-17
Opiniones en Hacker News

  • La regulación del enlace "Unsubscribe" en los correos electrónicos ha sido muy efectiva. Si la regulación funciona bien, es probable que la nueva regla también tenga éxito.

    • En los correos, el enlace "Unsubscribe" no está oculto y se muestra claramente.
    • El nivel de cumplimiento es alto, y no es posible un cumplimiento malicioso.

  • Sería bueno que la FTC regulara servicios de suscripción abusivos como Adobe.

    • Adobe promocionó una suscripción anual como si fuera mensual, y cobra una tarifa de cancelación alta por cancelar antes de tiempo.
    • No está claro cómo afectará la nueva regla a este tipo de servicios.
    • Los servicios de suscripción en línea deberían pausarse automáticamente cuando no se usan.
    • Servicios como Netflix deberían pausar automáticamente la suscripción si no se utilizan.
    • Debería ofrecerse una opción para desactivar la función de pausa si el usuario así lo desea.

  • El proceso de cancelación de Spotify fue muy complicado y poco amigable.

    • Había que pasar por varias páginas para cancelar la suscripción.

  • Es difícil cancelar la suscripción de Care.com.

    • Se intentó varias veces, pero no se resolvió.

  • El proyecto de ley de California sobre suscripciones de 'click-to-cancel' fue aprobado como ley.

    • Se proporciona un enlace relacionado.

  • Se usa el método de enviar un correo a la empresa para cancelar la suscripción.

    • Si no responden o contestan que hay que cancelar por teléfono, se disputa el siguiente cobro con American Express.

  • Hay dudas sobre si la FTC puede establecer estas reglas de manera efectiva.

    • Chevron deference ya no se aplica.
    • Es posible que empresas como The New York Times presenten demandas para bloquear esta regla.

  • Cancelar la suscripción de The New York Times fue muy engorroso.

    • Fueron necesarios 40 minutos, varias llamadas y múltiples transferencias.

  • Hay curiosidad sobre la regla que exige que los vendedores permitan cancelar una suscripción con la misma facilidad con la que el consumidor se registró.

    • Los procesos de registro y cancelación pueden manipularse fácilmente.
    • Debería exigirse un proceso de cancelación simple como el del App Store de Apple.

  • El proceso de cancelación de los gimnasios debería mejorar.

    • Los precios, que resultan ser el doble de lo anunciado, y tarifas extrañas hacen dudar en inscribirse.