- La FTC propuso una nueva norma dirigida a las empresas que compran, venden o manipulan reseñas falsas en línea, y si se aprueba reforzará la regulación de las reseñas en internet
- La nueva norma se enfoca en distinguir con mayor claridad qué constituye una reseña engañosa en línea
- La multa puede ser de hasta 50 mil dólares por cada reseña falsa, y podría calcularse cada vez que un consumidor vea esa reseña
- Se aplicará a las empresas que compren, vendan o manipulen reseñas, y la aplicación real solo será posible después de que la norma sea aprobada
- Es un movimiento con el que la FTC busca obtener herramientas de cumplimiento más directas contra las prácticas que socavan la confianza en las reseñas en línea
Propuesta de regulación de reseñas en línea de la FTC
- El viernes, la FTC propuso una nueva norma dirigida a las empresas que compran, venden o manipulan reseñas en línea
- El punto central de la norma es definir con mayor claridad qué conductas en las reseñas en línea constituyen prácticas engañosas y cuáles no
- Si se aprueba, la FTC tendrá facultades más fuertes para imponer multas por reseñas falsas
Estructura de multas y condiciones de aplicación
- La multa puede llegar hasta 50 mil dólares por cada reseña falsa
- Incluso una misma reseña falsa podría contar para el cálculo de la multa cada vez que un consumidor la vea
- Como actualmente está en fase de propuesta, este esquema de multas solo se aplicará después de que la norma sea aprobada
Impacto en la confianza de las reseñas en línea
- Las reseñas falsas reducen la confianza en las reseñas en línea y distorsionan el criterio de los consumidores
- La propuesta de la FTC es una nueva herramienta regulatoria para reducir este tipo de manipulación
- La manipulación artificial de reseñas por parte de empresas pasará a ser un objetivo directo de regulación
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
Da risa eso de que “el 30~40% de las reseñas en línea podrían estar manipuladas o no ser reales”. En Amazon venden un producto decente, acumulan buenas reseñas y luego cambian el producto por basura, y esas reseñas positivas siguen empujando la venta de esa basura
Cuando a veces dejo una reseña de algo que compré, siempre escribo que lo compré yo mismo. Si no, es como dejar que Amazon me trate a mí y a otros clientes como tontos, y en la práctica Amazon hace eso hasta el cansancio
Ojalá Amazon dejara de tratar a la gente como tonta, pero dan ganas de preguntarse qué demonios pasa en la junta directiva de esta empresa monstruosa
A principios de este año la FTC hizo su primera acción de cumplimiento sobre esta práctica, y multó con 600 mil dólares a una empresa de suplementos que hizo esto en Amazon
Parece que odian eso, y me pregunto cuántas reseñas malas habrá que ni siquiera vemos porque fueron bloqueadas desde el principio
Pero como Amazon se queda con su comisión, parece que no le importa. Además, probablemente le pase el costo de las devoluciones al vendedor, así que ni siquiera lo asumiría directamente
Eso pasa porque mezclan en un gran contenedor artículos de varios vendedores etiquetados como el mismo producto X, y luego los despachan sin verificar si son auténticos o no
Más en general, también está el problema de OEMs que lanzan productos completamente distintos con el mismo nombre. Por ejemplo, routers con distinto SoC, TVs con distinta tecnología de panel, o SSDs con distinto controlador o caché
En esos casos quizá ni siquiera sepas que existen otras versiones ni cómo distinguirlas, así que resulta difícil reseñar correctamente, y la forma del problema y la intención suelen ser bastante parecidas
Si “una vez aprobada la regla, la multa puede ser de hasta 50 mil dólares por cada reseña falsa, cada vez que un consumidor la vea”, entonces Amazon podría terminar debiéndole a la FTC más dinero que el PIB anual mundial
El artículo y la regla dejan claro que se aplican a las empresas que redactan o envían reseñas falsas, no a la plataforma que las aloja
Si Amazon hubiera creado en masa reseñas falsas de cinco estrellas para productos de su propia marca, entonces sí aplicaría, pero muchos productos de marca Amazon tienen calificaciones pésimas, así que no hay razón para pensar que exista esa práctica
Entonces se mezclan las reseñas del producto nuevo con las del anterior, y 4 o 5 personas escriben reseñas del producto nuevo mientras varias cuentas las suben como “las más útiles” para ponerlas arriba. Como la mayoría no mira más de 5 a 10 reseñas, es una estafa total, y es muy común
Si soy honesto, todos los productos estaban bastante bien y ninguno se descompuso, y por menos de 10 dólares obtuve un valor enorme, así que quedé satisfecho. Me hace preguntarme si eso también cuenta como reseña falsa
@dang, ojalá consideraras cambiar la URL de este artículo de WaPo por la fuente original
https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/06/...
“Federal Trade Commission Announces Proposed Rule Banning Fake Reviews and Testimonials”
Si quieres contactar a la administración, hay que mandar un correo a hn@ycombintor.com
Para que lo procesen más rápido, pon en el asunto la URL o el ID de esta publicación (36556228), y en el cuerpo agrega la URL alternativa que propones y una razón breve, como “aclaración del enlace”
Normalmente yo mismo hago eso, pero esta vez también se puede argumentar que WaPo aporta contexto y análisis relacionados. Aun así, tener aquí el enlace directo de la FTC es útil
Quizá habría que exigir que las empresas lleven un control más estricto de las versiones de sus productos
Tengo entendido que pueden cambiar el método de fabricación o los materiales y aun así seguir vendiéndolo como si fuera el mismo producto. No deberían poder usar materiales premium para conseguir un montón de buenas reseñas y luego vender una versión más barata en el mismo listado
No sé con qué frecuencia pase en realidad, pero sí he escuchado que ocurre
Parece que Amazon tendrá un incentivo mayor para eliminar del sitio las falsificaciones, las reseñas falsas y similares. Si le enseñas al cliente que “no debe confiar en este sitio”, el golpe a las ventas es grande, y recuperar esa confianza también es muy difícil
A veces también se cita como “Nadie ha quebrado por subestimar la inteligencia del público estadounidense”
Fuente: https://quoteinvestigator.com/2020/03/01/underestimate/
Compro en Amazon porque sé que, si no me gusta, puedo devolverlo gratis por cualquier motivo. No sé si esto aplica solo en EE. UU.
¿Qué pasará con las revisiones por pares falsas en las revistas académicas?
https://www.nature.com/articles/546033a
Las revistas académicas de alto prestigio reciben demasiadas propuestas, así que con una sola mala reseña muchas veces es difícil que un artículo sobreviva, y eso también puede convertirse en una forma de reducir la competencia
¿Qué dirá la FTC sobre los comentarios falsos sobre neutralidad de la red?
Aunque las grandes telecoms que casi con seguridad las contrataron no pagaron ni un centavo
https://www.techdirt.com/2023/05/12/ny-ag-doles-out-wrist-sl...
https://www.theregister.com/AMP/2023/05/15/fake_net_neutrali...
Me pregunto si esta regla también incluirá las reseñas manipuladas
Se volvió algo personal después de ver que mis reseñas de 3 y 4 estrellas en Airbnb fueron editadas o eliminadas. Mis últimas experiencias en Airbnb tampoco han sido buenas en general. Una vez había que accionar físicamente el inodoro para jalarle, otra la cama estaba junto a la pared del cuarto de máquinas del elevador, y otra había tres restaurantes pegados con mesas al aire libre justo afuera del patio del primer piso
Revisando el subreddit de Airbnb, vi que los anfitriones compartían consejos comunes para borrar reseñas malas. Bastaba con alegar que “la queja es sobre algo que el anfitrión no puede controlar” y decir que viola las pautas
Así de fácil, y al consumidor solo le quedan reseñas uniformemente positivas de 4.8 estrellas, lo que dificulta buscar información útil
Soy escéptico, pero justo este tipo de zona gris es lo que debería sancionarse. Me refiero a crear reglas falsas o arbitrarias para las reseñas y eliminar solo las negativas
Me pasó algo parecido en Amazon. Un frasco de pepinillos se rompió por completo dentro del refrigerador, y esa reseña fue eliminada por supuestamente violar las pautas
No es solo un problema de bots o patrocinios falsos, también es un juego de muestreo sesgado en el que se borra la muestra negativa y se deja solo la positiva
Tengo mucha curiosidad por saber dónde trazan la línea de lo “falso”
Por ejemplo, ¿contaría también el impulso selectivo de reseñas? He visto incontables apps que muestran preguntas como “¿Te gusta esta app? Sí/No”, y si respondes “No” te mandan a un formulario interno de comentarios, mientras que si respondes “Sí” te llevan a la página de reseñas de Play Store
Recuerdo que incluía apps del propio Google y apps de otros publishers y empresas conocidas
Personalmente creo que eso, por supuesto, debería ser ilegal, y cuando detecto ese tipo de cosas me dan ganas de ponerle 1/5 a la app
Ojalá cambiaran el título. No está en tiempo presente, sino en futuro, y además con un gran “si” de por medio
La regla todavía no está en vigor, y ni siquiera está 100% confirmado que realmente vaya a entrar en vigor