- Al encender una cámara de acción DJI de unos 300 dólares, el comprador vio de inmediato “Activate before use” y “Three times remaining”, y protestó porque, sin activación mediante la app, es difícil usar plenamente el hardware comprado
- El proceso de activación exige instalar la app DJI Mimo, registrar una cuenta e iniciar sesión, conectarse a la red y a Bluetooth, escanear un código QR, e ingresar el nombre de Wi‑Fi y el código de autenticación
- Para usar una sola cámara hay que instalar una app de 741 MB, y las pantallas dentro de la app que parecen anuncios, junto con las solicitudes de acceso a cámara, álbum, editor y perfil, aumentaron la desconfianza del comprador
- Los términos incluyen una frase que dice que DJI otorga una licencia limitada para acceder al producto y usarlo, además de una cláusula de binding arbitration, lo que resalta la dependencia del servicio por encima de la propiedad
- El comprador cuestiona qué pasaría con el uso de la cámara si la app o el sitio web dejan de funcionar, y afirma que devolverá el producto
Una cámara que primero exige activación en la app
- El comprador encendió la cámara DJI, pero no pudo pasar de inmediato a un estado listo para grabar
- En la pantalla aparecieron “Activate before use” y “Three times remaining”
- El comprador lo interpretó como un sistema que le permite usar la cámara tres veces más antes de instalar la app
- Dado que un producto por el que pagó unos 300 dólares exige activación mediante una app, el comprador considera que no coincide con su expectativa de usarlo como una “dashcam premium”
Instalación de DJI Mimo y proceso de conexión
- Al escanear el código QR de la pantalla, se abre la guía de activación
- La guía indica que se necesita la app DJI Mimo al usar la Action 5 Pro por primera vez
- La activación incluye las siguientes condiciones y pasos
- El dispositivo móvil debe tener una conexión de red estable
- Bluetooth debe estar activado
- Hay que escanear el código QR para descargar e instalar la app DJI Mimo
- Hay que ejecutar la app, registrar una cuenta e iniciar sesión
- Después de tocar el ícono de cámara en la pantalla de inicio, hay que conectarse usando el nombre de Wi‑Fi y el código de autenticación de esa Action 5 Pro
Una app pesada y solicitudes de permisos que generan rechazo
- El comprador dice que la app DJI Mimo pesa 741 MB y expresa su molestia por tener que descargar obligatoriamente una app grande para usar la cámara
- Interpreta como publicidad los elementos de exposición de productos o contenidos dentro de la app
- Cuando varias funciones de la app solicitan permisos de acceso al teléfono, el comprador intenta negarse a concederlos
- Acceso al álbum
- Acceso a la cámara
- Acceso relacionado con el editor
- Acceso relacionado con el perfil
- El permiso de cámara lo concede “solo esta vez” para poder continuar con la activación
Una licencia limitada en los términos
- En los términos mostrados durante la activación aparece una frase que dice que DJI otorga al usuario una licencia limitada para acceder al producto y usarlo
- Esa frase indica que el producto puede usarse solo para el propósito previsto
- El comprador lo interpreta como que no posee plenamente la cámara, sino que solo puede usarla de la forma que DJI permite
- En los términos también aparece una frase relacionada con binding arbitration
Intención de devolución y preocupación por la dependencia del servicio
- El comprador plantea qué pasaría con el uso de la cámara si la app o el sitio web dejaran de funcionar
- Su queja central es que la activación de la app, el inicio de sesión en una cuenta, la aceptación de permisos y la aprobación de los términos parecen ser requisitos previos para usar la cámara
- Finalmente, el comprador dice que no volverá a comprar ese producto de DJI y afirma que lo devolverá
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