Careless People - gente `descuidada`

• Las memorias Careless People de Sarah Wynn-Williams son una vívida denuncia interna que expone la incompetencia y la degradación moral dentro de Facebook
• Se enfatizan repetidamente los defectos de carácter y la toma irresponsable de decisiones de ejecutivos como Zuckerberg, Sandberg y Kaplan
• Aborda en concreto los fracasos de la política internacional de Facebook, en especial el genocidio del pueblo rohingya en Myanmar y los peligrosos intentos de cooperación con el gobierno chino
• Se conecta el estatus de la empresa como 'acción de crecimiento' con el problema estructural de justificar conductas internas poco éticas
• Describe en detalle cómo Facebook fue convirtiéndose cada vez más en una empresa 'Too Big to Care', es decir, un monopolio que evade su responsabilidad

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La denuncia de una insider de Facebook: 『Careless People』 de Sarah Wynn-Williams

• Un libro de memorias escrito por Sarah Wynn-Williams, exdirectora global de políticas de Meta (antes Facebook), que expone la falta de ética y la irresponsabilidad dentro de Facebook
• Las acciones legales de Meta para impedir la publicación y promoción del libro terminaron atrayendo aún más atención hacia él

El liderazgo problemático de Zuckerberg, Sandberg y Kaplan

• Zuckerberg es presentado como egoísta e infantil, y al negarse a recibir una sesión informativa previa hizo promesas improvisadas e imposibles de cumplir en la Asamblea General de la ONU
• Sheryl Sandberg no duda en incurrir en conductas poco éticas por deseos personales y exige relaciones físicamente cercanas a empleadas subordinadas
• Joel Kaplan es descrito como un agresor de acoso sexual en el lugar de trabajo, y aun cuando Wynn-Williams enfrentaba una situación de riesgo vital, le impuso tareas excesivas y le dio evaluaciones negativas

La política internacional imprudente de Facebook

• Intentó construir sistemas de vigilancia y censura para entrar al mercado chino, pero finalmente fue rechazada
• Ese sistema terminó utilizándose para reprimir la libertad de expresión en lugares como Hong Kong y Taiwán
• En Myanmar, Facebook dejó circular el odio y la violencia contra el pueblo rohingya, lo que derivó en genocidio
  • El soporte para birmano era insuficiente y los sistemas automáticos de filtrado de contenido tampoco funcionaban correctamente

Problema estructural: la trampa de las acciones de crecimiento (Growth Stock)

• Facebook persiguió un crecimiento interminable para sostener el valor de sus acciones
• Cuando el mercado estadounidense se saturó, intentó expandirse globalmente, pero en el proceso ignoró estándares éticos
• La capacidad de adquirir empleados y empresas con acciones le da competitividad, pero al mismo tiempo implica el riesgo de una caída abrupta de valor si el crecimiento se desacelera

Ejemplo: en 2022, cuando el crecimiento de usuarios en EE. UU. quedó por debajo de lo esperado, se evaporaron 250 mil millones de dólares de valor en un solo día

El doble significado de ‘Careless’

• El mensaje central es que los líderes son ‘descuidados’ (careless) y, al mismo tiempo, ‘no les importa’ (don’t care)
• Incluso líderes que al principio eran cautelosos se fueron insensibilizando con el tiempo y alejándose de la responsabilidad
• Fueron cambiando hacia una lógica de perseguir solo su propio interés, ignorando a distintos grupos de interés como usuarios, anunciantes, gobiernos y empleados

Acoso sexual y problemas de cultura interna

• El acoso sexual reiterado de Kaplan y la tolerancia de la dirección
• Dentro de la empresa existe un grupo secreto formado por víctimas
• También se revelan problemas de liderazgo que instrumentaliza o manipula psicológicamente a las mujeres

Casos de degradación ética en Facebook

• Desarrolló funciones publicitarias para apuntar a adolescentes deprimidos y luego lo negó públicamente
• Presentó a los anunciantes cifras de usuarios que en realidad no existían
• Participó en acuerdos ilegales como ‘Jedi Blue’ para coludirse con Google en el mercado publicitario

La impunidad estructural de Facebook y sus consecuencias

• Después de captar usuarios y anunciantes, se produjo el 'empeoramiento del servicio' (Enshittification)
• Las adquisiciones de competidores bloquearon los contrapesos del mercado
• La cooperación con políticos permitió evadir regulaciones
• La captación de talento ayudó a contener la resistencia interna

Conclusión: se necesitan cambios de política pública

• Los problemas de Facebook no son solo defectos personales, sino el resultado estructural de un entorno sin regulación
• Las políticas antimonopolio, de privacidad de datos y relacionadas con la propiedad intelectual han sido la base que permitió la irresponsabilidad de esta empresa
• Mediante la regulación se puede obligar a las empresas a rendir cuentas por el impacto que tienen sobre los usuarios y la sociedad

Como dijo Martin Luther King:
"La ley no puede hacer que una persona me ame, pero sí puede impedir que me linche. Y eso es bastante importante."

[GN⁺]

Opiniones en Hacker News

• Se repite la situación en la que subordinados se dejan perder a propósito para que Zuck gane en juegos de mesa

  • Da curiosidad por qué este patrón se repite entre los ultrarricos de hoy
  • Surge la duda de si históricamente las élites siempre fueron así de inestables, o si es algo que solo aparece en la era moderna
  • Cuesta entender por qué alguien que ya logró un gran éxito en el mundo real se obsesiona con cosas triviales como los juegos de mesa o los videojuegos
  • Ser bueno en un juego depende sobre todo del tiempo y la energía que uno le invierte
  • Si juegas por diversión o para conectar con otras personas, no deberías aferrarte solo a la estrategia óptima, sino explorar estrategias creativas

• El libro es entretenido y impactante

  • Las escenas que describe la autora parecen demasiado absurdas, pero luego uno descubre que eran reales
  • Se entiende por qué la gente de Facebook quería que este libro desapareciera
  • Sus intentos terminaron saliéndoles al revés, algo previsible después de leer el libro

• Vale la pena leer el libro, y la autora repitió bajo juramento ante el Comité Judicial del Senado las afirmaciones del libro

  • Parece evidente que Mark y algunas personas de Facebook cometieron perjurio en audiencias anteriores
  • No se espera que haya consecuencias por eso

• La reseña parece ingenua, tal como Wynn-Williams se describe en sus memorias

  • Antes de Facebook, Wynn-Williams trabajó como abogada en el cuerpo diplomático, y en Facebook también tuvo un rol importante
  • Podía haberse ido, pero no lo hizo
  • En ese momento era una de las personas descuidadas, y ahora se justifica señalando a personas aún más descuidadas

• Da curiosidad si todas las grandes tecnológicas son como Meta, o si aquí hay circunstancias especiales

  • Si todas las grandes empresas son iguales, entonces surge la duda de por qué las historias sobre Meta salen una y otra vez

• Facebook prometió dar internet a personas refugiadas, pero en realidad era algo imposible

  • Kaplan sostuvo que ofrecer internet gratis a personas refugiadas era una mala idea y el proyecto fue cancelado

• Da gusto ver que la película "The Social Network" captó bien la psicología de Zuckerberg

  • Se cita a Robert Caro: el poder no corrompe, sino que revela

• Da curiosidad si llegará el momento en que las grandes empresas abandonen React

  • Los experience builders están basados en React, así que es difícil evitarlo

• Doctorow menciona que el mayor problema de la sociedad actual es que quienes tienen poder no experimentan las consecuencias

• Se contactó al sitio web de la autora para invitarla a un podcast, pero no hubo respuesta

  • Después de usar el formulario de contacto, la dirección quedó agregada automáticamente a una lista de correo de PR
  • Resulta irónico, como si eso lo hubiera aprendido en Facebook