Análisis de UX de 12 bancos del Reino Unido

Comparación entre bancos tradicionales como Barclays y LLOYDS, y neobancos como Monzo y Revolut.

En una serie de artículos, se organiza la UX en distintas situaciones como apertura de cuenta, transferencias y bloqueo de tarjeta.

Se compara en detalle si la apertura puede hacerse solo desde la app, cuántos clics requiere y cuánto tiempo toma.

• Tiempo que toma abrir una cuenta: el tiempo necesario para recibir el PIN, poder usar la tarjeta en una tienda y acceder a la banca en línea desde el móvil.

→ HSBC (36 días) > Nationwide (22 días) > LLOYDS, Revolut (3 días) > Barclays, Monzo (2 días)

• Número total de clics para abrir una cuenta

→ First Direct (120) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLYODS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

• Cómo difiere la apertura de cuenta en los bancos nuevos

1. Monzo, Revolut, Starling Bank y Barclays solo permiten abrir cuenta desde la app.

→ En otros bancos hay que ir al sitio web. Incluso algunos ni siquiera son responsivos en móvil.

2. Los bancos nuevos permiten usar Apple Pay inmediatamente después de abrir la cuenta: "Add to Apple Wallet".

3. Verificación de identidad digital

→ Monzo, Revolut, Starling Bank y Barclays solo requieren tomar foto de la identificación y subirla.

4. Verificación de direcciones anteriores para consultar el historial crediticio

→ Monzo, Revolut y Starling Bank solo preguntan la dirección actual.

→ Barclays, First Direct, HSBC y LLOYDS piden una o más direcciones anteriores.

5. Carta de bienvenida

→ Monzo, Revolut y Starling Bank usan sobres con su identidad de marca al enviar la tarjeta.

→ Barclays, First Direct, HSBC y LLOYDS usan sobres postales comunes (Royal Mail del Reino Unido).

• Hacer la primera transferencia en línea

→ Muestran una por una, con capturas de pantalla, las etapas de transferencia en las apps reales de los 12 bancos.

→ Hay muchos puntos de referencia valiosos desde la perspectiva de UX.

• Número total de clics para hacer una transferencia

→ Barclays (18) > Revolut (14) > Monzo (14) > HSBC, LLOYDS (13) > First Direct, Starling (11)

• Tiempo que tomó hacer la transferencia (segundos)

→ Nationwide (81 segundos) > Barclays (56) > LLYODS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > Monzo (24)

• Cómo difieren los procesos de transferencia y pago en los bancos nuevos

1. Notificaciones rápidas: los avisos llegan rápido y la app se actualiza en tiempo real.

2. Selección automática de cuenta: cuando solo hay una cuenta, se selecciona automáticamente.

3. UX antierror: muestran, por ejemplo, a qué banco se está enviando el dinero.

4. Algunos valores se autocompletan o se sugieren automáticamente.

5. Se puede agregar Apple Pay dentro de la app.

[xguru]

En este sitio de BuiltForMars siguen publicando artículos relacionados con UX,

y este texto forma parte de la serie "The UX of Banking", que analiza la UX de los bancos y que hasta ahora ya va por la cuarta entrega.

https://builtformars.co.uk/banks/

Me pareció interesante porque se siente parecido a comparar los bancos tradicionales de Corea con KakaoBank.

Pero después de verlo, creo que, salvo por el certificado digital obligatorio, los bancos de nuestro país están mucho mejor.

Sobre todo, parece que hay bastante diferencia respecto al nivel de KakaoBank.