- Hoy en día, las mejores funciones de IA están evolucionando para hacer que los productos sean más inteligentes e intuitivos de una manera tan natural que el usuario casi ni lo note, en lugar de llevar una insignia de “con IA”
- Una buena función invisible debe lograr que el usuario no sea consciente de la IA y simplemente sienta que “funciona bien”
- Estas funciones buscan entender el contexto del usuario y anticiparse, interviniendo sin interrumpir el flujo
- Incluso si fallan, deben ofrecer un comportamiento alternativo elegante para no romper la confianza en el producto, y el mejor diseño es aquel que incluso elimina la UI y funciona silenciosamente en segundo plano
- Al final, una gran experiencia de IA se siente menos como algo llamativo y más como una función inevitable que simplemente opera como uno espera
No pasó nada (Nothing Happened)
- El objetivo de una buena función invisible es que el usuario sienta “simplemente funciona bien” en vez de pensar “esto es IA”
- El filtro de spam de Gmail no anuncia que usa deep learning, sino que convierte la ausencia de correos spam en el estado por defecto
- El usuario lo percibe como el estado base del producto y no es consciente de la intervención de la IA
- Por ejemplo, la predicción de tráfico en una app de Maps usa datos en tiempo real e históricos para proponer una ruta más rápida
- Ofrece automáticamente la ruta óptima sin que el usuario tenga que pedir un “modo IA”
En sintonía con el contexto (Seamless Context)
- La IA invisible actúa al captar el contexto sin preguntar por la situación, las preferencias o el comportamiento pasado del usuario
- Aun así, hay que tener cuidado porque una conciencia excesiva puede volverse una experiencia inquietante. Si la IA muestra lo que sabe, se rompe la ilusión de naturalidad
- Las apps de música generan automáticamente playlists con base en los patrones de escucha del usuario y las actualizan cada día conforme cambian sus gustos
Predicción sin interrupción (Prediction without Interruption)
- La IA predice las expectativas del usuario e interviene en el momento adecuado sin interrumpir su flujo
- Así, el usuario no tiene que tomar decisiones innecesarias ni repetir tareas. Cuanto menos tenga que pensar en la herramienta, mejor será la experiencia
- La función de autocompletado en un editor de texto ofrece correcciones y sugerencias en tiempo real mientras se escribe
- Apoya al usuario manteniendo el flujo de trabajo sin pedir permisos por separado
Fallar, pero con elegancia (Fail but Gracefully)
- Una función invisible no se nota hasta que falla, pero cuando eso ocurra debe manejarse con elegancia y sin romper la confianza
- Cuando falle, en vez de mostrar un mensaje frío como “la IA no pudo cargar”, el producto debe seguir sintiéndose funcional, aunque sea sin esa magia especial por un momento
- Si Face ID del iPhone falla, cambia de forma natural a la pantalla de ingreso de contraseña para garantizar la usabilidad
- Esto mantiene la experiencia del usuario con la mínima interrupción
¿Dónde está la interfaz de usuario? (Where is the User Interface)
- El mejor diseño de IA elimina la UI para que el usuario ni siquiera tenga que interactuar
- Esto se ve especialmente en las optimizaciones en segundo plano que mejoran la velocidad, la eficiencia y la personalización
- Hoy en día, los smartphones optimizan la actividad de las apps, los patrones de carga y los procesos en segundo plano sin sliders ni toggles
Intervenir solo cuando haga falta (Nudge when Needed)
- La IA invisible no permanece completamente en silencio, sino que da explicaciones al usuario cuando hace falta
- Los diseñadores deben decidir con cuidado cuándo la IA debe dejar de ser invisible y hacerse visible
- Las apps que se ejecutan en la bandeja o barra de menú sugieren cambios, y el usuario puede hacer clic para ver una explicación si así lo desea
- La IA funciona en segundo plano a menos que el usuario la invoque, minimizando la interferencia
- Un buen diseño de IA es como la iluminación de un escenario: si funciona bien, no se nota, pero si falta, se nota de inmediato
- Cuando la IA está bien diseñada, no solo se ve: se integra al ritmo natural del producto
Conclusión
- Las mejores experiencias de IA no se muestran de forma llamativa
- La clave es que se sientan como funciones naturales e inevitables que operan como el usuario espera
4 comentarios
Estoy muy de acuerdo. Por muy bien que lo haga, que interfiera resulta incómodo. Lo ideal es que esté ahí como si no estuviera, y que aparezca para ayudar justo cuando se necesita; creo que la clave será qué tan adecuado sea su juicio de la situación. También entre las personas hay quienes lo hacen bien y quienes no, así que si la inteligencia artificial logra superar eso, parece que ocurrirá una revolución.
Solo deseo una cosa: "que lo haga bien y con criterio".
Antes se abusaba de expresiones de marketing sin ningún significado como "blockchain", "personalización", "web3.0", etc., y con la IA pasó lo mismo antes con el "deep learning"; además, hasta hace poco seguían saliendo artículos de marketing sobre puntajes del examen de ingreso a la universidad, puntajes del SAT de EE. UU., etc., así que coincido totalmente. Cuando le ponen AI, se siente como algo para marketing, para atraer inversionistas o como una excusa para el precio.
Coincido muchísimo, muchísimo, muchísimo.
Poco a poco los clientes o usuarios están empezando a sentir fatiga con la palabra IA.