- Slack notificó a la organización sin fines de lucro Hack Club un aumento anual de 195 mil dólares en la tarifa
- Sin prácticamente aviso previo, recibió la amenaza de que, si no pagaba en unos días, desactivarían su workspace y borrarían el historial de mensajes
- Hack Club ha usado Slack durante 11 años y hasta ahora estaba conforme con una tarifa anual de 5 mil dólares
- El cambio repentino provocó una gran confusión y costos importantes, incluyendo migración de sistemas y traslado de datos
- A raíz de este caso, creció la conciencia sobre la importancia de poseer los datos en lugar de depender de SaaS externos
Un buen desenlace
- Esta publicación generó una gran repercusión en Hacker News y Twitter/X
- Hace unas horas, el CEO de Slack se puso en contacto y ofreció una solución en mejores condiciones que antes
- Expresan un profundo agradecimiento porque pudieron resolver el problema gracias a la atención y el apoyo de muchas personas
- Sin embargo, este incidente los llevó a pensar con aún más cautela sobre dejar sus datos en manos de un SaaS externo
- Enfatizan que, en adelante, asegurar la propiedad de los datos será su máxima prioridad
Resumen del incidente
- Durante 11 años, Hack Club ha ofrecido educación en programación y comunidad para adolescentes de todo el mundo, usando Slack como su principal herramienta de comunicación
- Incluso cuando pasó del plan gratuito para organizaciones sin fines de lucro a un plan pago de 5 mil dólares al año, pudo seguir cubriendo el costo sin mayores problemas
- Sin embargo, recientemente Slack se comunicó de forma unilateral para informar que, si no pagaban 50 mil dólares adicionales esta semana y 200 mil dólares al año en adelante, desactivarían el workspace y borrarían todo el historial de mensajes
- Es injusto que una empresa de 230 mil millones de dólares como Salesforce imponga en solo unos días un aumento tan grande a una pequeña organización sin fines de lucro
- Su postura es que debería haberse otorgado al menos un período de gracia de 6 meses
Impacto y respuesta
- El aviso con tan poca anticipación provocó graves interrupciones en la operación de los distintos programas de Hack Club
- Decenas de empleados y voluntarios están ocupados resolviendo el problema mediante actualizaciones del sistema, reconstrucción de integraciones y migración de años de conocimiento acumulado
- Subrayan que el costo de oportunidad de una migración forzada es considerable
Alternativas y recomendaciones
- Hack Club decidió migrar a Mattermost
- A partir de esta experiencia, volvió a reconocer la importancia de ser dueño de los datos y aconseja, especialmente a las pequeñas empresas, estar atentas a riesgos similares
Otros puntos
- El texto fue escrito con urgencia
- Si se necesitan más detalles, recomiendan consultar por correo electrónico
1 comentarios
Comentarios en Hacker News
Hola, soy Christina, cofundadora de Hack Club. Hoy anunciamos esto oficialmente a nuestra comunidad, y esta publicación la hizo un miembro adolescente de Hack Club. Agradezco que la explicación de la situación sea precisa. Las condiciones del descuento especial que recibimos de Slack el año pasado cambiaron de repente esta primavera y, sin aviso ni nuevo contrato, nos informaron que todos pasarían a plan de pago y luego ignoraron nuestros intentos de contacto. Tras largas demoras en la negociación, de pronto nos exigieron 50 mil dólares esta semana y luego 200 mil dólares cada año, junto con amenazas de cancelación y borrado del historial. También nos avisaron de cargos extra incluso por cuentas inactivas. Pedimos ayuda para conseguir un canal de comunicación con Salesforce o más tiempo para migrar. Hack Club es una organización educativa sin fines de lucro 501(c)(3), y nos parece injusto vernos obligados a elegir entre este aumento de precio abusivo por parte del equipo comercial o la eliminación permanente de nuestros proyectos, DMs y trabajo. Si cambiaron sus objetivos, al menos pedimos un periodo de gracia similar al anterior. Enfatizamos que durante 11 años hemos construido una relación de confianza con Slack y conectado a futuros desarrolladores y fundadores con su plataforma. Si alguien puede ayudar, por favor contacte a christina@hackclub.com
Hey, soy Rob, CPO de Slack (de verdad). Esto fue un error y lo estamos corrigiendo. Gracias a Hack Club y a todos los usuarios de Slack
Soy ingeniero en Slack. Lo anterior refleja la postura del CPO Rob Seaman: "Fue un error y lo estamos corrigiendo. Gracias a todos los usuarios, incluido Hack Club." Enlace relacionado
Hola a todos, soy Denise Dresser, CEO de Slack. Como dijo Rob, reconocemos que fue un error nuestro. Lamentamos los inconvenientes causados por una falla en el proceso de facturación, y ya lo corregimos restaurando el precio para organizaciones sin fines de lucro de Hack Club. Christina, ya me puse en contacto directamente y vamos a ayudar a que sigan teniendo acceso al workspace. También revisaremos nuestros procesos de facturación y comunicación para que esto no vuelva a ocurrir. Gracias por exigirnos responsabilidad
Una sugerencia: enviarle un correo directamente a Benioff puede funcionar. Su EA filtra y reenvía mensajes, y por el carácter sin fines de lucro probablemente llamaría la atención; incluso podría lograrse una exención del cobro. Cuando trabajé en Slack, vi que incluso correos extraños terminaban siendo atendidos
Señalan que Slack ha mostrado durante años un enfoque comercial parecido con muchas organizaciones. Pide sumas grandes para conservar el historial de conversaciones. La razón por la que muchas organizaciones hoy quieren pasarse a Teams no es porque sea mejor en funciones, sino porque es casi gratis
El modelo de negocio de Slack es darte datos importantes y luego venderte el acceso a esos datos. Se parece al modelo de negocio tradicional del ransomware. En este tipo de SaaS, hay que asumir que con el tiempo subirán los precios. Claro, no todas las empresas son así, pero por la naturaleza de esta categoría, muchas terminarán aumentando los costos. Desde la perspectiva del proveedor, si el costo de cambiarse es alto, puede subir el precio hasta el punto en que se quede con 0 clientes. Slack no conoce exactamente la información de negocio de cada cliente, pero con aproximarse le basta para maximizar ganancias entre los clientes que permanezcan
El mes pasado, al cancelar una suscripción pagada de Slack, me pidieron marcar una casilla aceptando que había miembros usando funciones de AI. Cuando intenté rechazarlo, apareció otra casilla advirtiendo que eso podría afectar a mis empleados. Soy una organización de una sola persona y no uso funciones de AI para nada, pero el proceso fue bastante incómodo
Me pregunto qué significa "el precio en el punto donde se queda con 0 clientes". Preguntan si fue un error tipográfico
Este patrón de aumentos de precio se ve comúnmente en muchos SaaS
En la práctica, con el tiempo, organizaciones enfocadas solo en la ganancia terminan adquiriendo estos servicios y, bajo la etiqueta de "realización de valor", maximizan ingresos con una lógica de ransomware empresarial
Miles de desarrolladores adolescentes ahora van a odiar a Salesforce desde antes de entrar al mercado laboral. Es una movida muy cortoplacista
Salesforce ya ni siquiera contrata programadores y hacen bromas sobre que solo necesitan AI y un CEO, lo que hace pensar en Oracle. Al final, la lección es que un producto cerrado puede convertirse de repente en un gran riesgo
Aun así, esta experiencia podría terminar siendo una lección valiosa para ellos
Salesforce no es realmente una empresa de tecnología, sino una empresa de ventas. Salvo en compañías pequeñas donde los ingenieros de campo eligen las herramientas, en la mayoría basta con convencer a quien toma la decisión de compra, y los ingenieros solo tienen que adaptarse
Me pregunto si existe algún desarrollador al que le guste Salesforce. Normalmente es más bien un producto impuesto por la dirección
Sorprende que en la vida real exista gente que no deteste Salesforce
Al principio no sentí mucha pena por la empresa, pero después de leer vi que esto le pasó a una organización sin fines de lucro que enseña programación, y cambié de opinión. Ver Hack Club. (Como referencia, Hack Club sí tiene algo de modelo de ingresos propio, quedándose con 7% de los ingresos de los clubes. Aun así, con lo que Slack pedía podrían contratar decenas de estudiantes en prácticas)
Como cofundador de Hack Club: ofrecemos servicios completamente gratis a jóvenes, incluyendo apoyo para viajes, hardware, componentes electrónicos y más. (No cobramos 7% cuando los clubes venden cosas). Solo las organizaciones de adultos que usan el servicio de patrocinio fiscal de Hack Club pagan una comisión de 7%, y eso se reinvierte en los beneficios gratuitos para jóvenes
Esta situación en sí es una oportunidad educativa perfecta para enseñar a los estudiantes los riesgos de depender de servicios cerrados. El mensaje es que no hay que priorizar estándares abiertos y plataformas abiertas porque estén de moda, sino siempre
Desde la perspectiva de Slack, esto es extremadamente miope. Primero, el nivel de precio es inasumible para una organización sin fines de lucro, así que es poco probable que esos 200 mil dólares lleguen a materializarse. Segundo, Microsoft aprendió hace tiempo lo importante que es que los desarrolladores jóvenes usen y se acostumbren a sus productos. Un desarrollador que usa Slack desde joven tenderá a seguir eligiéndolo al entrar a una empresa o fundar una startup. Esta presión financiera no funciona ni a corto plazo y, a mediano y largo plazo, es una estrategia para perder a todos esos usuarios potenciales
El modelo de patrocinio fiscal de Hack Club puede verse en este enlace de referencia. Con esa comisión de 7% cubren gastos legales, de ingeniería y otros costos operativos
Las finanzas de Hack Club pueden consultarse aquí. No sería raro que el equipo de ventas de Slack viera eso y pensara que podían subirles el precio
Slack anunció oficialmente que fue un error, pidió disculpas y dijo que restauraría las condiciones anteriores. Dentro de Hack Club están discutiendo si seguir adelante con la migración a Mattermost (autor: miembro de Hack Club)
Creo que sería más sensato no cancelar la migración. Eso sí, ya no hay tanta urgencia, pero recuperar la confianza en Slack será difícil
Esto solo pasó porque la controversia se volvió enorme
Slack ofreció Enterprise+ por 5 años como compensación, y por ahora Hack Club decidió no hacer la migración
Piden si se puede compartir un enlace al anuncio oficial
Si se trata de una organización de programación sin fines de lucro, quizá esta sea una buena oportunidad para considerar una herramienta de chat FOSS autohospedada. Recomiendan Campfire enlace (recientemente convertido en FOSS) y Zulip. Si están demasiado atados a los datos del chat, quizá no le están dando el uso correcto; sugieren considerar mover ese contenido a una wiki o a un repositorio. Entienden la situación, pero justamente por esto los desarrolladores serios prefieren FOSS
Que te tomen de rehén con los datos del chat es realmente un punto clave. Hoy muchos proyectos hacen que la documentación y la ayuda se busquen en Discord o Slack, pero ese enfoque dificulta la búsqueda y no sirve bien para documentar
Autohospedar Zulip es realmente fácil y las actualizaciones funcionan sin problemas. El concepto de temas en las conversaciones también es excelente. Es una lástima que las notificaciones móviles se hayan vuelto de pago recientemente, pero respeto que esa sea su forma de monetizar. Hay muchas buenas alternativas; pagar 5,000 dólares por esto es demasiado
Como miembro de Hack Club, todos nos estamos mudando a un Mattermost autohospedado. Aunque da un poco de pena porque también significa volver a desarrollar varias partes por nuestra cuenta
Yo autohospedo Rocket Chat en un equipo pequeño (guía de instalación aquí). Tiene límites para usuarios gratuitos, pero la licencia es MIT
Los datos clave de Hack Club no son tanto los documentos, sino el historial de conversaciones entre las personas de la comunidad. Por eso lo que quieren conservar no son solo documentos, sino también los vínculos creados en esos chats (no es una postura oficial)
Una oportunidad que Slack dejó pasar es convertirse en el hub que conectara a los clientes y comunidades de todas las empresas. Si se hubiera consolidado tanto como herramienta interna de colaboración como canal de atención al cliente, habría podido integrarse profundamente en la operación de los negocios. Incluso, por temor a abusos, podría haber creado una política como un "tier comunitario", pero al cobrar por todos los usuarios activos como si fueran usuarios empresariales terminó cediendo todo el mercado de comunidades a Discord. Este error estratégico podría hacerle perder a toda una generación de futuros clientes
Slack ha intentado forzar la conversión a pago de distintas organizaciones de manera parecida. También notificó al proyecto Kubernetes y a la CNCF sobre un paso a plan de pago con muy poco tiempo, pero eso se revirtió cuando llegó a la vista de un ejecutivo de alto nivel. Recomiendan que cualquier organización sin fines de lucro que use Slack busque alternativas cuanto antes
El Slack de OpenStreetMap ( enlace ) también fue degradado al plan gratuito a inicios de este año por razones similares
Da curiosidad cuánto costaría el Slack de K8s. Preguntan si alguien conoce una fuente al respecto
En estos casos, dudan que el "precio de lista" tenga algún significado real. En negociaciones enterprise, creen que en el fondo solo sirve como punto de partida fijado por el proveedor
En nuestra empresa también estamos considerando pasar de Teams a Slack. Como además usamos Salesforce, después de ver este caso propuse a un ejecutivo de alto rango que primero evaluemos servicios alternativos desde el punto de vista de la confiabilidad
Teams no es buenísimo, pero tampoco he visto evidencia clara de que Slack sea muy superior. Microsoft también busca maximizar sus beneficios, pero no de una forma tan extrema como Slack
Opinan que Slack y Teams son básicamente iguales en temas de cobro y datos
Lo de esta vez fue una estrategia evidente de exprimir al cliente: subir el precio 40 veces de golpe y dar un periodo de gracia muy corto. Incluso si solo 2.5% paga, para Slack sigue siendo una estructura rentable; es una estrategia de maximización de ingresos a corto plazo aceptando perder clientes
Citando a alguien conocido que trabajó en Slack: con el tiempo a la empresa empezó a incomodarle la cantidad de organizaciones que operaban gratis. No sorprende que quieran deshacerse de esa gran masa de clientes sin pago. Aun así, critican la forma abrupta en que lo notificaron
Agradecen que alguien hiciera las cuentas, e imaginan la mentalidad de los analistas que optimizan con datos o del ejecutivo que ordenó este método
Parece que Slack, al final, quiere perder a todos los clientes que no le resultan rentables
Antes no lo veía tan claro, pero últimamente reconozco que usar servicios financiados por VC (capital de riesgo) implica un riesgo importante en sí mismo