Al operar una plataforma, el documento de políticas del servicio es un documento clave para construir la confianza entre los clientes y la empresa que presta el servicio, mantener la consistencia operativa y minimizar los riesgos legales. Establecer políticas claras y sistemáticas requiere considerar una gran variedad de aspectos, desde la etapa muy inicial de construcción de la plataforma hasta después de entrar de lleno en la operación. En particular, en una plataforma de comercio electrónico, estas políticas no solo protegen al consumidor, sino que también permiten resguardar eficazmente la posición de la empresa en caso de disputas, y cumplen un papel esencial para asegurar la eficiencia y estabilidad general de la operación del servicio, así como la escalabilidad del negocio.
Definir a los miembros
Los miembros que usan la plataforma pueden resumirse en la siguiente frase.
'Se entiende por miembro a la persona que proporciona sus datos personales a la plataforma y completa el registro, recibe de manera continua los diversos servicios ofrecidos por la plataforma hasta darse de baja, y a quien se le han otorgado permisos para usar la plataforma (o una persona perteneciente a una entidad jurídica)'. Es decir, puede definirse como 'proporciona datos personales a la plataforma y recibe autorización para usarla'.
Entonces, con base en la definición anterior, ¿qué políticas sobre los miembros deben planificarse? En términos generales, deben planificarse las siguientes seis políticas.
- Política básica de miembros
- Política del proceso de registro de miembros
- Política de creación de ID de miembro y contraseña
- Política de niveles por miembro
- Política de lista negra para miembros que hacen un uso ilegal de la plataforma
- Política de términos de uso de la plataforma y tratamiento de datos personales
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