Compradores de pantallas inteligentes de Amazon se arrepienten por la avalancha de anuncios

• Muchos usuarios reportan una exposición excesiva a anuncios en las pantallas inteligentes de Amazon
• Amazon indica que los anuncios en Echo Show son solo una parte de la experiencia y que, si resultan molestos, pueden omitirse
• Últimamente, los anuncios han ido aumentando aún más en la pantalla de inicio de los dispositivos Echo Show y Alexa+
• Amazon también reveló que está considerando insertar anuncios en las conversaciones de Alexa+
• El éxito de Alexa depende de la compra de dispositivos más caros y de la tolerancia a la publicidad

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# Estado actual de la política publicitaria en las pantallas inteligentes de Amazon

• Varios usuarios de Echo Show expresaron su descontento al considerar que se muestran demasiados anuncios
• Amazon señaló que "los anuncios son parte de la experiencia y ayudan a los usuarios a descubrir contenido o productos que podrían interesarles"
  • Si aparece una sugerencia innecesaria, la empresa indica que se puede enviar retroalimentación u omitirla con un deslizamiento en la pantalla o tocando el ícono de información

# Expansión de la publicidad en los dispositivos Alexa

• Mientras el negocio de Devices de Amazon no logra generar buenas ganancias, va en aumento la exposición de anuncios en la pantalla de Echo Show
• El programa publicitario para dispositivos Alexa, iniciado en 2023, se amplió desde julio de 2024 a una estructura que vende espacio en pantalla en Echo Show y otros equipos
• También se está evaluando incorporar anuncios dentro de la interfaz conversacional de Alexa+

# Cómo funcionan los anuncios en Echo Show

• Cuando el cliente está a más de 4 pies del dispositivo, los anuncios se muestran en pantalla completa de forma rotativa junto con otro contenido (clima, recetas, deportes y noticias)
• Cuando el cliente está cerca (a 4 pies o menos), los anuncios aparecen de forma rotativa junto con otras tarjetas en la primera tarjeta de la pantalla de inicio

# Experiencia de usuario y perspectivas futuras

• Panos Panay, responsable de Amazon Devices & Services, reconoció el carácter aleatorio de los anuncios en Alexa
• Amazon mencionó que "seguirá mejorando la experiencia publicitaria con base en los comentarios de los clientes"
• Tras la reciente presentación de dispositivos, se señala que la continuidad del servicio Alexa depende de las ventas de dispositivos Amazon más caros y de la aceptación de la publicidad

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Parece que ya es hora de abolir las disposiciones "anti-circumvention" de la DMCA; no debería ser un delito personalizar un producto que compré o vender kits que ayuden con esa personalización.

  • La regla anti-circumvention en sí me parece una buena idea, pero está mal orientada; más bien debería castigarse a las empresas que impiden que los usuarios modifiquen el hardware.
  • Una mejor medida sería prohibir que los fabricantes de hardware impidan que los usuarios personalicen el software; no tienen que ofrecer una forma fácil, pero sí debería existir al menos una manera de salir del ecosistema cerrado o de saltarse el secure boot.
  • Si tiramos toda la DMCA por la borda, también desaparecen por completo las protecciones de "safe harbor" para los sitios web, así que internet quedaría en una situación realmente grave; tampoco hay muchas probabilidades de que el Congreso actual vuelva a aprobar algo así, y la Sección 230 ya está siendo usada como escudo. Lo que deberíamos exigir es mejorar la DMCA; en particular, el área de DRM/anti-anti-circumvention es la que más necesita cambios. No hay que tirar al bebé con el agua sucia. No es una postura popular, pero en general la DMCA funciona bastante bien y no es tan mala.
  • Una regulación más simple sería exigir que al momento de la compra se revele claramente cuánta publicidad mostrará ese dispositivo; si quieres un equipo barato subsidiado por anuncios, compras ese, y si quieres uno sin anuncios, eliges el de la competencia. Si la competencia de mercado es saludable, sería un modelo que puede funcionar bien.

• Da la impresión de que la caída de los dispositivos de Amazon será un caso de estudio durante décadas; Amazon logró meter sus dispositivos en todos los hogares y a todo el mundo le gustaban, pero cuando llegó la oportunidad en IA cometió un error fatal y desperdició por completo esa oportunidad. Ahora se redujeron a aparatos molestos llenos de anuncios o cosas para mostrar, y la gente a mi alrededor los está desechando.

  • Tengo un Echo Show que compré hace unos años guardado en un cajón; la publicidad es tan grave que ni ganas dan de usarlo, y además le falta utilidad. Los Echo normales también han ido empeorando con el tiempo. Incluso el reconocimiento de voz básico entiende peor que antes y falla más seguido. Estoy pensando en cambiarme a Google Home. También consideré pasarme a Apple, pero mi experiencia con HomePod tampoco ha sido muy buena.
  • Alguien me regaló un Echo, pero ni siquiera abrí la caja y lo enterré en el patio trasero. Dentro de 50 años, el hijo de una familia que compre esta casa lo encontrará y le preguntará a sus padres qué es; luego consultarán a un antropólogo tecnológico y al final hasta el museo de productos fallidos lo rechazará porque ya tendrá demasiados.
  • Se siente como si toda esta visión de producto hubiera salido al final de números falsos metidos en un modelo financiero de Excel.

• Hace poco compré un Kindle/Fire usado para ahorrar dinero, pero me deprimió tanto ver anuncios de pantalla completa en donde debería aparecer la portada del libro que al final pagué entre $10 y $15 extra para dejarlo sin anuncios.

  • Incluso desactivando Special Offers, siguen apareciendo iconos promocionales exagerados en la barra de búsqueda superior de la pantalla de inicio, así que hasta ver la home en sí resulta desagradable y trato de evitarla lo más posible.
  • Como referencia, para quitar Special Offers de tu Kindle/Fire puedes ir a este enlace, seleccionar el dispositivo y pagar la diferencia en las opciones. También he visto que a algunas personas se lo quitaron gratis desde soporte, pero en mi caso me pareció un monto razonable y simplemente pagué.
  • Cuando se lanzó Prime Video, yo trabajaba en Prime y todo el punto de marketing era que era "un nuevo beneficio sin anuncios". Pero poco después aparecieron anuncios preroll. Señalé el problema en reuniones, pero el equipo de negocio dijo que "como no son anuncios mid-roll, está bien", así que la discusión no avanzó más. Supongo que solo les importaba que no hubiera problemas contractuales. La cadena de ingeniería sí se tomaba en serio la experiencia del cliente, pero el lado de negocio no.
  • En Audible es exactamente la misma experiencia irritante. Abres la app y primero te aparece publicidad de libros nuevos para comprar, no de los que ya tienes. No parece importarles si realmente escuchas audiolibros; con que compres basta.
  • Lo que más me molestó de los anuncios en Kindle fue cuando me volvieron a mostrar publicidad de un libro que yo ya había comprado. Amazon sabe muchísimo sobre mí y aun así el targeting es así de malo, lo cual resulta muy frustrante.
  • En vez de pagar por la versión sin anuncios, uso una funda para Kindle y así casi ni noto el tiempo de exposición a la publicidad.
  • También recomiendo hacer jailbreak e instalar KOReader. Sitio de KOReader

• Creo que el diluvio de anuncios de Amazon no encaja en absoluto con su principio de liderazgo de que "los líderes empiezan por el cliente y trabajan hacia atrás". Se supone que ganar y conservar la confianza del cliente es lo primero, así que uno se pregunta qué demonios es esto.

  • El principal líder de Amazon anda en un superyate y no parece preocuparse por esos principios hacia el cliente.
  • Siento que los líderes de Amazon priorizan los ingresos por encima de los principios.
  • Creo que la lógica es que "los anunciantes también son clientes".

• Sobre la idea de "mejorar la experiencia publicitaria en los dispositivos Alexa", todos sabemos cuál es la única manera de mejorar la experiencia publicitaria, pero curiosamente los anunciantes nunca eligen esa respuesta.

  • Es como un médico internista pidiendo paciencia porque está "mejorando la experiencia del dildo con púas".
  • Como en la cita de Upton Sinclair: "es difícil lograr que alguien entienda algo cuando su salario depende de que no lo entienda"; lo he visto una y otra vez a lo largo de mi carrera.

• Dos personas de mi familia se quejan de que cada vez que desbloquean una Fire Tablet se abre automáticamente la página de producto en la tienda de Amazon del artículo anunciado. Me pregunto si Amazon les cobra a los anunciantes según cuántas veces se muestra esa página de producto.

• Últimamente mi regla es evitar por completo los productos con funciones smart. Todos están llenos de anuncios y de intercambio de datos, y a través de la UI y las apps bombardean a los usuarios con promociones y ofertas de toda clase.

  • A diferencia de Matrix, no parece que a las máquinas les interese nuestro calor corporal; más bien quieren mantenernos atados a mirar anuncios 24/7.
  • Apple tiene muchas cosas criticables, pero al menos siento que sus dispositivos me respetan. AppleTV OS no tiene anuncios y el intercambio de datos es opt-out. No creo que el problema sea que los aparatos sean "smart" en sí, sino el modelo de ingresos.
  • Me pregunto si todavía se puede comprar una TV normal; yo solo necesito HDMI o composite, quizá s-video, no necesito internet, solo quiero una TV sencilla sin funciones innecesarias.
  • En algún momento me metí de lleno al ecosistema de Amazon Alexa, pero ya me rendí. Las distintas incomodidades no valían la pena.
  • Para mí, hoy "smart" significa bait-and-switch, como los refrigeradores Samsung o los asientos calefactables por suscripción en los autos: puros trucos decepcionantes.

• Me pregunto qué esperaban al comprar dispositivos de Amazon.

  • Creo que muchos consumidores comunes creen por error que los electrodomésticos inteligentes más recientes son simplemente una versión mejorada de los aparatos de antes. En realidad compraron computadoras con forma de electrodoméstico. Un smartphone, una smart TV o un smartwatch deben verse no como el producto original, sino como computadoras con esa forma. Se aplican exactamente las mismas ventajas y desventajas de una computadora, pero sin la libertad o el poder de elección que sí tienes en una desktop o laptop. El problema es que la gente sigue viendo un reloj como solo un reloj y cree que no necesita actualizaciones de seguridad, así que tecnología cada vez más controlada entra al hogar.
  • Cita implícitamente el meme de internet de "no pensé que los leopardos me fueran a comer la cara", insinuando que la gente no percibe el problema hasta que le toca personalmente.
  • Recuerdo que cuando Amazon lanzó su primer producto smart con cámara, usó como imagen principal una toma de la cámara apuntando a la cama dentro de un dormitorio. En ese entonces ya había mucha polémica por privacidad —tapas para webcams, micrófonos escuchando, etc.—, así que parecía que el equipo de marketing o no estaba enterado de esas conversaciones o tenía un humor bastante oscuro.

• Los dispositivos de Amazon eran sospechosamente baratos para las especificaciones de hardware que ofrecían. Además, mantener los servicios en la nube a largo plazo también cuesta, y era difícil creer que realmente influyeran tanto en las compras dentro de Amazon.

• Todos los productos de Amazon son así. Ojalá hubiera una forma de reciclar Alexa sin convertirla en basura electrónica que destruye el medio ambiente. Al final, lo único que sacaron de mí fueron mis datos sensibles y sus conclusiones.

  • Tampoco hay que preocuparse tanto: en realidad ya era basura desde el momento de la compra. Si lo llevas al basurero, suele haber una sección de reciclaje de electrónicos, así que en vez de terminar 100% en el relleno sanitario, al menos una parte podría reciclarse.