Este video explica cómo delegar de forma efectiva y ofrece consejos especialmente útiles para líderes, mentores y facilitadores de comunidades de voluntariado.
Disclaimer: El ponente de esta charla de YouTube forma parte de la junta de la PSF junto con quien escribe.
- Lo resumí con Gemini, pero quedó flojo y lo dejé a medias mientras lo corregía. Será mejor que vean el resumen de secondb.
- Ojalá que los líderes de comunidades deleguen antes de quemarse y puedan sostenerse a largo plazo.
Objetivo de delegar
La meta es aumentar la eficiencia, distribuir la carga de trabajo y alentar a que más personas participen en el proyecto. Es muy importante empezar a delegar antes de llegar al burnout.
Motivación de las personas voluntarias
- Autorrealización: brinda satisfacción a través del logro, la resolución de problemas nuevos y el aprendizaje.
- Respeto: es importante que sientan que reciben respeto de sus pares. Decir "gracias" es como un recurso gratuito que le da energía al proyecto. Elogiar de forma específica y en público es efectivo.
- Conexión social: fomenta los vínculos entre integrantes y aumenta el sentido de pertenencia y compromiso con el proyecto.
- Seguridad: hay que garantizar seguridad física y psicológica tanto en entornos en línea como presenciales.
Construir una comunidad para delegar
- Un ambiente donde las preguntas sean bienvenidas: alentar a personas nuevas a responder preguntas ayuda a cultivar el sentido de comunidad y reduce la carga de integrantes con más experiencia.
- Construir materiales reutilizables: aprovechar recursos internos como wikis y listas de correo, además de materiales externos de formación, ayuda a que las personas integrantes resuelvan problemas por su cuenta.
- Áreas de responsabilidad claras: definir con claridad roles y responsabilidades reduce la confusión y permite establecer mecanismos para evitar expresiones de interés que no terminan en acciones reales ("cookie licking").
La importancia de documentar
Al empezar una tarea nueva, lo más efectivo es documentarla desde la perspectiva de una persona principiante. A medida que se gana experiencia, es fácil pasar por alto pasos iniciales importantes, así que conviene que otra persona revise la documentación para verificar que no falte nada.
Establecer expectativas claras
- Transmitir tiempos y complejidad de forma realista: informar con realismo cuánto tiempo y complejidad requiere una tarea evita que quienes contribuyen se frustren.
- Indicar cómo actuar ante cuellos de botella: explicar a quién pedir ayuda cuando surja un problema permite que puedan avanzar por sí mismas.
- Manejo flexible de las tareas: dejar claro que, aunque no puedan terminar una tarea, siempre pueden traspasarla o abandonarla sin presión.
Conectar metas macro con tareas micro
Explicar cómo las tareas pequeñas e individuales (micro) contribuyen al objetivo general del proyecto (macro) les da a quienes contribuyen una motivación poderosa.
Identificar y fomentar motivaciones individuales
- Conversaciones uno a uno: entender las metas personales de cada voluntario y conectarlas con el trabajo del proyecto.
- Fomentar conductas valiosas: ofrecer recompensas por conductas realmente necesarias para el proyecto, como la revisión de código, ayuda a crear la cultura deseada.
Cómo lidiar con contribuyentes problemáticos
A las personas contribuyentes problemáticas hay que tratarlas de forma directa y honesta. La retroalimentación debe centrarse en la conducta, no en ataques personales, y buscar soluciones en conjunto.
2 comentarios
También me parece un buen texto hacer conversaciones uno a uno de forma periódica.
Es un buen artículo. Parece importante hacer que tus colegas sientan que son respetados.
Creo que el sentido de pertenencia es lo más difícil. Cuando se intenta elevar mucho el interés dándole un sentido de pertenencia a alguien que en realidad no tiene mucho interés, si se exagera demasiado termina siendo contraproducente.