Comparación de herramientas de chat en vivo para clientes

 (satchel.com)
5 puntos por xguru 2020-11-07 | 2 comentarios | Compartir por WhatsApp

  • Comparación de herramientas que permiten conversar en tiempo real con los visitantes de un sitio web

  • Chatwoot, Intercom, Drift, Olark, Freshchat, LiveChat, Crisp

  • Resultado de haber hablado con clientes durante varios meses mediante pruebas A/B reales

  • Recomendación: Chatwoot : diseño limpio, facilidad de uso, excelente API, completamente open source sin limitaciones de funciones (también ofrece una versión de hosting paga)

  • Intercom : excelente, pero demasiado caro

  • Drift : tan conocido como Intercom, pero tiene problemas técnicos

  • Olark : el diseño es demasiado anticuado

  • Freshchat : tiene una UI moderna e intuitiva, pero hay problemas derivados de ser parte de una gran suite de productos llamada Freshworks

  • LiveChat.com : no encaja bien con startups

  • Crisp : es un servicio nuevo y es gratis hasta 2 agentes. Tiene partes inconsistentes y lentas, lo que a veces perjudica la experiencia del cliente

  • Tawk.to : el peor de los servicios comparados. Puede hacer que el sitio se vea amateur para los visitantes

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2 comentarios

 
lunamoth 2020-11-07

Yo usé Olark durante un tiempo en el blog, y como tenía soporte para JABBER/XMPP, estaba bastante bien. Ahora ya lo quité 😄😄
 
xguru 2020-11-07

Parece que también recomiendan mucho Papercups como una alternativa open source similar.

Si vas a elegir una opción open source, parece que sería entre Papercups y Chatwoot.

Papercups - herramienta open source de chat en tiempo real para atención al cliente https://es.news.hada.io/topic?id=2702