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Software de soporte al cliente omnicanal, publicado como código abierto tras la caída del servicio
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Unifica y da soporte a conversaciones de chat web/Facebook/Twitter/Whatsapp/SMS (Twilio)/API/Email en un solo lugar
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Gestión de bandejas de entrada multimarcas desde un único panel
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Posibilidad de escribir notas privadas en cada conversación para compartirlas con el equipo
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Ofrece respuestas automáticas para preguntas frecuentes (
Canned Response) -
Asignación automática del responsable de cada conversación (según disponibilidad y carga del agente)
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Soporte para continuidad de conversación: si durante un chat se deja un correo electrónico, más adelante, al conversar por email, ambas conversaciones quedan vinculadas
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Soporta integración con Slack
1 comentarios
Empezó como servicio en 2017, fracasó y en 2019 cambió a open source.
Actualmente más de 100 colaboradores lo desarrollan en conjunto, y lo usan más de 1,000 empresas.
Soporta más de 25 idiomas, y en https://translate.chatwoot.com/chatwoot pueden ver el estado actual de traducción de cada idioma.
Parece que el coreano está completado en alrededor de un 67%.
Comparativa de herramientas de live chat para atención al cliente https://es.news.hada.io/topic?id=3160
→ Aquí también recomiendo Chatwoot.
Chatwoot es YC W21 y Papercups es YC S20; ambos recibieron inversión de Y Combinator.
En la práctica se superponen bastante, aunque últimamente YC da la impresión de estar invirtiendo demasiado a lo loco..