La empresa sin reuniones, sin deadlines y sin empleados de tiempo completo
(sahillavingia.com)-
La historia de cómo trabaja Gumroad, una plataforma para creadores
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Trabajan 25 personas en total, pero nadie, incluido el CEO, trabaja a tiempo completo
→ Aun así, crecieron 85% interanual, alcanzaron ventas anuales por 12 mil millones de wones, y los creadores ganaron 190 mil millones de wones
- No esperamos que otros copien nuestra forma de trabajar. No llegamos a esto por un gran plan, sino casi por accidente
→ Aun así, lo resumimos porque creemos que puede ayudar a otras personas o a sus clientes
[ Freedom at all costs, libertad por encima de todo ]
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En 2015 hubo despidos, pero Gumroad siguió creciendo
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Aun así, era imposible contratar empleados full-time y tener una oficina en San Francisco
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Contrataron personal por contrato a través de una empresa india llamada BigBinary
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Esos contratistas salvaron a la empresa. Mientras yo diseñaba funciones, respondía tickets de soporte y creaba cosas nuevas, ellos corregían bugs y mantenían el sitio
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También recontrataron por horas a la persona de soporte al cliente que había sido despedida
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Luego me mudé a Utah y decidí probar ser creador a tiempo completo
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Puede que Gumroad ya no vaya a convertirse en una empresa de un billón, pero yo gané algo importante: "tiempo". Con eso escribí y tomé clases de dibujo
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Estaba quemado y no quería seguir pensando en trabajar más de la cuenta, así que introduje una cultura "sin reuniones y sin deadlines"
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En vez de "crecimiento a cualquier costo", elegimos "Freedom at all costs"
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Con este enfoque, Gumroad pudo mantener la rentabilidad, descansar lo suficiente para tener hobbies y seguir mejorando el producto con el tiempo
[ How we work, cómo trabajamos ]
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Trabajar en Gumroad se parece a trabajar en un proyecto open source como Rails. La diferencia es que no es open source y te pagan
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En lugar de reuniones, hablan por GitHub/Notion y a veces Slack, esperando respuestas dentro de 24 horas
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Como no hay standups ni "syncs", se necesita una comunicación clara y considerada
→ Todos tienen que escribir bien y escribir mucho
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Tampoco hay deadlines. Hacen ship de forma gradual y despliegan cada vez que lo que están construyendo es mejor que lo que está hoy en producción
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Claro, hay cosas con fechas límite específicas, como los impuestos, pero en principio intentan no decirle a nadie qué tiene que hacer ni qué tan rápido debe hacerlo
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Cuando alguien nuevo se une, hace lo mismo que los demás: va a la cola de Notion, elige trabajo y empieza; si hace falta, pide contexto
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En vez de usar metas trimestrales u OKR, se mueven con un solo objetivo (su métrica norte): "maximizar los ingresos de los creadores"
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Como es simple y medible, cualquiera en la empresa puede calcular el valor de una función o de corregir un bug
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Pero no priorizan de forma despiadada
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La gente puede hacer trabajo interesante o seguir su intuición. Mientras sigan siendo rentables y sigan haciendo ship, al final terminan haciendo lo importante
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Su roadmap público hace que los creadores puedan exigirles accountability
→ https://www.notion.so/gumroad/Roadmap-ce2ad07c483046e7941227ad7810730d
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Incluso productos grandes los lanzan de esta manera
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En noviembre de 2020 lanzaron Gumroad Membership, un modelo de suscripción preparado durante un año, y hoy cientos de creadores ganan en conjunto más de 1.5 millones de dólares al mes
→ Gumroad lanza Membership https://es.news.hada.io/topic?id=3232
- Helen Hood, la ingeniera que desarrolló Membership, dijo:
"Fue el lanzamiento de producto más grande de mi carrera, y lo hicimos sin una sola reunión ni videollamada.
He trabajado en startups típicas con oficina abierta, pizarrones, standups y planeación de sprints,
y también en equipos remotos donde casi no hay comunicación y cada quien solo ve su propio proyecto,
pero la forma de trabajar en Gumroad es la más ideal.
Maximiza mi tiempo productivo y, cuando llego a mi límite, puedo descansar".
Como eso suena un poco amplio, lo desglosaron en documentos separados
( Los documentos de cada enlace también son muy interesantes )
• ¿Cómo deciden en qué trabajar después? https://notion.so/gumroad/…
→ "Al final del día, Gumroad nos genera muchas emociones. No es muy distinto de un proyecto artístico. A veces elegimos lo que es divertido y agradable de hacer. Nos gusta escuchar lo que dicen los creadores. No hacemos toneladas de análisis de datos para decidir qué vale la pena hacer".
• ¿Cómo se comunican? https://notion.so/gumroad/…
→ "Apaga todas las notificaciones de tu teléfono"
• ¿Cómo se siente trabajar en Gumroad? https://notion.so/gumroad/…
→ "Hacemos ship de forma gradual e iterativa, y una vez al año hacemos un gran tentpole launch. Cada mes revisamos cuántos ingresos obtuvieron los creadores y seguimos avanzando. El viaje mismo es lo divertido; no estamos esperando llegar al destino".
• ¿Qué es lo no tan bueno de Gumroad? https://notion.so/gumroad/…
→ "No hay mucho espacio para crecer. Seguimos siendo rentables y no tenemos planes de duplicar el equipo el próximo año. Puede haber algunos roles de liderazgo, pero no son muchos y no forman parte de una career path dentro de Gumroad".
- Chris Maximin, de Gumroad, dijo:
"Esta forma de trabajar es el nivel más alto de productividad que he visto.
Crea un círculo virtuoso que beneficia tanto a la empresa como a la persona trabajadora, porque te permite enfocarte solo en el trabajo real.
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La empresa no necesita contratar ingenieros caros para que asistan a reuniones inútiles sin fin
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Los ingenieros terminan haciendo más trabajo y aprendiendo más.
Eso, a largo plazo, les conviene más".
- Y no aplica solo a ingeniería
→ Soporte al cliente, gestión de riesgo, contenido, growth, priorización de producto y feedback de diseño también se manejan así
[ Minimum Viable Culture, cultura mínima viable ]
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Esta forma de trabajar no es para todo el mundo
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No hay retreats ni canales sociales en Slack. También hay oportunidades de crecimiento limitadas. Y no pueden competir con los paquetes de compensación de las grandes empresas
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Pero sí pueden competir y ganar en flexibilidad
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Sid Yadav, ex VP of Product en Teachable, se unió a Gumroad en 2018. Según él:
"La mayoría de los emprendedores tienen dos opciones.
Tener un trabajo full-time y trabajar además por las noches y los fines de semana,
o renunciar y asumir el riesgo de empezar una empresa.
Gumroad ofrece una tercera vía.
Yo trabajaba por contrato entre 20 y 35 horas a la semana,
y alrededor de dos días por semana podía dedicarme a desarrollar ideas para mi siguiente proyecto".
En 2020, Sid dejó Gumroad y fundó Circle, su propia empresa de creator economy, junto con otro excompañero de Gumroad
→ Circle es una plataforma de comunidades de pago por membresía https://circle.so/
- Trabajar en Gumroad no lo es todo en la identidad de una persona
→ La gente trabaja en Gumroad solo lo necesario para poder dedicar tiempo y energía a otras partes de su vida, como proyectos creativos paralelos, la familia y muchas otras cosas
- Nathan Chan, ingeniero de Gumroad, dijo:
"Estoy creando más valor con mi tiempo que en cualquier otra empresa de mi carrera.
Puedo participar plenamente en la crianza y ver crecer a mi hijo".
- Eso también me incluye a mí (Sahil, el fundador)
→ De 2011 a 2016, construir Gumroad fue el único objetivo de mi vida
→ Hoy es solo una parte de mi vida, como un hobby
→ Por ejemplo, últimamente dibujo por diversión y a veces vendo mis dibujos
[ Company of Creators, una empresa de creadores ]
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Un día recibí un email de Daniel Vassallo. Ya sabía quién era porque era un creador que ganaba 250 mil dólares al año en Gumroad
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Como ya usaba nuestro servicio, tenía ideas sobre cuál era el siguiente problema a resolver y cómo podía ayudar
"Me encanta Gumroad (¡vivo de esto!).
Me gustan el alcance del producto y la estrategia, así que creo que podría encargarme del trabajo de PM.
Solo puedo dedicarle unas 2 horas al día en promedio, pero puedo hacerlo todos los días.
No sé si ese sea el tipo de compromiso que ustedes buscan, pero siento que Gumroad es el lugar donde esto podría funcionar".
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Encajó perfecto, y Daniel terminó siendo nuestro Head of Product
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También fue una gran ayuda para Gumroad: antes de dejar Amazon, Daniel ganaba 400 mil dólares al año, pero nosotros le pagamos 120 mil al año
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"¿Cómo es posible? Porque solo trabaja 10 horas por semana"
[ Getting Paid, cómo se paga ]
- En la práctica, pagan por hora según el rol de cada persona. Va desde $50 por hora (soporte al cliente) hasta $250 por hora (Head of Product)
→ (Es decir, Daniel trabaja 2 horas al día, gana 500 dólares diarios y, en 240 días al año, recibe 120 mil dólares)
- Hace poco se estandarizaron los salarios globalmente
→ Sin importar si la persona trabaja desde San Francisco, Bangalore o Lagos, gana lo mismo
- Ese pago se acuerda mutuamente durante el proceso de entrevistas:
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Se aplica a través de un formulario
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Se hace un challenge de varias horas sin pago
→ Similar a trabajo real de alto nivel en Gumroad
→ Como dividir un gran despliegue, diseñar el esquema de una nueva función o redactar un artículo del centro de ayuda
- Luego se pasa por un trial pagado de varias semanas
→ Similar al trabajo diario en Gumroad
→ Corregir bugs, hacer ship de funciones, responder tickets de soporte
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Existe un documento interno con el promedio de horas trabajadas y la compensación de cada persona. Gracias a eso, cada equipo puede tener tanta información como el CEO al tomar decisiones de compensación
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También existe una tasa "anti-overtime": si alguien supera las 20 horas por semana, puede seguir trabajando pero solo recibe 50% del pago por esas horas adicionales
→ Eso permite mantener una tarifa alta por el trabajo de mayor apalancamiento y, si alguien quiere, puede trabajar más horas por semana
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Fuera de esa flexibilidad y el efectivo, no hay ningún otro tipo de beneficio
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Para ser claros, no ofrecen cobertura médica. Cada persona es responsable de su salud y de pagar su propio teléfono, laptop, internet y cualquier otra cosa que necesite
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Este sistema también tiene desventajas. La gente tiene que registrar sus propias horas. Algunas personas simplemente facturan 20 horas a la semana aunque hayan trabajado un poco más o un poco menos, mientras que otras registran todo meticulosamente en bloques de 15 minutos y envían facturas muy detalladas
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Después de que Daniel se unió como Head of Product quarter-time (2 horas de una jornada de 8), Randall Kanna también se unió como Head of Community y Philip Kiely como Head of Marketing, ambos trabajando solo 2 horas al día. Randall y Philip también eran creadores en Gumroad
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Si los creadores ganan dinero construyendo algo, ¿por qué Gumroad no podría hacer lo mismo?
→ Así debería sentirse trabajar dentro de la creator economy
[ The future of work is not working, el futuro del trabajo es no trabajar ]
- Hace poco, yo pensaba que era incorrecto que la empresa creciera sin empleados full-time, así que hablé sobre volver a una operación totalmente full-time, pero...
"Nadie quiso aceptarlo".
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En ese momento me di cuenta de que estaba tratando de arreglar algo que no estaba roto solo para sentirme bien trabajando de una forma "normal"
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La forma en que ya trabajan es mejor para lo que la gente del equipo realmente prioriza
"freedom over growth, sustainability over speed, life over work."
"libertad por encima del crecimiento, sostenibilidad por encima de la velocidad, vida por encima del trabajo"
- En la página principal de Gumroad explican claramente esa ventaja para los creadores que quieren usar la plataforma
"Sal de la rutina de 9 a 5, quítate el traje y la corbata, y deja atrás el trayecto al trabajo.
Recibe pago por tu oficio".
- "Suena a cliché, pero queremos ser una empresa de creadores para creadores"
7 comentarios
¡Una startup que vale la pena tomar como referencia!
¡Qué empresa tan genial!
Es muy curioso.
La forma en que hice y opero Hada y GeekNews es casi exactamente igual. Jajaja
En GeekNews tampoco nos apresuramos; vamos creando funciones poco a poco y aumentando la cantidad de usuarios de manera gradual.
La historia del fundador de Gumroad, incluyendo sus experiencias con los despidos masivos de 2015, se puede ver en detalle en el siguiente artículo.
Philip Kiley, mencionado en el artículo como Head of Marketing, escribió su opinión diciendo que este contenido es cierto.
Como dice el título de este artículo, ya incluso apareció una página que reúne solo empresas similares a Gumroad, sin reuniones, sin deadlines y sin empleados de tiempo completo.
xguru. Pero, ¿Hada y GeekNews también generan ingresos, aunque sean pequeños?
Sí, con el nivel de tráfico actual estamos ganando más que si pusiéramos publicidad común.
Espero que este año aumente un poco más ;)
También me parece una empresa ideal. Desde hace mucho soñaba con salir antes de las 5 y trabajar 4 días a la semana; lo primero lo logré, pero lo segundo todavía está lejos.