La cultura de documentos de Amazon
(justingarrison.com)- La mayoría de las reuniones comienzan en silencio, leyendo un documento
→ Depende de la reunión: 6-Pager, PR/FAQ, una idea de una sola página, una explicación para encontrar una solución a un problema, revisiones de servicio con tablas/gráficas/viñetas, etc.
→ Si no hay documento, no hay reunión
→ Hay una casilla en la herramienta de programación que crea automáticamente el documento
→ Cuando hay que ponerse al día sobre el despliegue de un nuevo servicio/función, se busca el documento en vez de preguntarle al PM
- Más que el formato del documento, resulta interesante cómo se usa
→ El inicio de la reunión consiste en leer el documento durante 10 a 30 minutos
→ Si es un documento largo como un 6-Pager, se agenda dando tiempo suficiente para leerlo y debatirlo
→ He trabajado en empresas donde se escribe mucha documentación, pero casi nadie llegaba habiéndola leído o, aunque la hubiera leído, con el tiempo la olvidaba
- Ventajas de leer primero el documento en la reunión
→ Toda la información sobre la reunión está en el documento
→ La gente no necesita apartar tiempo adicional para leer el documento
→ El contenido del documento queda fresco en la mente de todos
- Ventajas encontradas al ponerlo en práctica
→ Quien presenta no necesita ponerse nervioso por exponer frente a otras personas
→ Los documentos ayudan a eliminar prejuicios sobre quien los escribió
→ Cada quien lo lee con su propia voz, así que desaparecen barreras de la comunicación oral (acento, muletillas, discapacidades)
→ Mientras se entiende el contenido principal de la reunión, no hay cosas como “¿pueden ver mi pantalla?”, ruido de fondo o cortes en la llamada
→ Hay muchísimos documentos, tanto actuales como antiguos. Incluso se pueden revisar los PR/FAQ de EKS/Lambda
→ No hace falta conservar la información del documento fuera de la reunión. Durante la reunión surgen comentarios y discusión, y los comentarios pueden responderse de forma asíncrona. Si hace falta más debate, se modifica el documento, se agenda una nueva reunión y se vuelve a leer y discutir
→ Si el horario de reuniones se empalma un poco, mientras el documento se comparta con anticipación, está bien leerlo primero y llegar 10 a 20 minutos tarde a la reunión
→ Leer documentos en casa es una buena manera de hacer ejercicio durante 10 a 20 minutos
- Las reuniones basadas en documentos también tienen limitaciones
→ Si no escribes bien, eso juega en contra al transmitir una idea (en Amazon hay mucha capacitación sobre redacción de documentos, pero aun así sigue siendo difícil)
→ Si no hay documento, no hay reunión
→ Los documentos pueden crear un terreno de juego más justo, pero también son una barrera de entrada. Incluso para ideas/funciones/iteraciones pequeñas, primero se necesita un documento.
→ Tener documentación abundante ayuda a entender, pero seguir la genealogía de un servicio también puede volverse confuso
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Gracias a este proceso basado en documentos, Amazon puede ser una excelente empresa para trabajo remoto. Da el mismo contexto a empleados en distintas zonas horarias. La discusión en las reuniones permite un ciclo de retroalimentación rápido, pero si no se registran las notas y preguntas, la posibilidad de participación asíncrona queda limitada
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Amazon usa muchas herramientas, así que puede ser difícil encontrar documentos. Herramientas como Command E ayudan.
4 comentarios
Creo que estaría bien ver una muestra de qué tipo de documento es.
Es algo con lo que me identifico totalmente
Sobre todo
¡Qué enfoque tan excelente! ¡Gracias por resumirlo!
"Amazon prohíbe PowerPoint en las reuniones internas y, en su lugar, quienes lideran la reunión redactan varias páginas de explicación bien organizadas, las distribuyen a todos los participantes y no permiten que la reunión comience hasta que todos las hayan leído.
Este artículo explica por qué, entre las muchas formas de hacer reuniones, tiene que ser mediante la escritura, y por qué no funcionan ni PowerPoint ni la forma en que los ingenieros se sientan en círculo para conversar"