Explicación de Salesforce para ingenieros

<p>- El CRM es el mercado más grande y de más rápido crecimiento dentro del software<br /> → un mercado anual de 44 billones de wones; casi todas las empresas usan uno<br /> → una fuente de información sobre todos los datos e interacciones de los clientes <br /> - Salesforce es el CRM más conocido<br /> → valoración de la empresa de 132 billones de wones, 20% de participación en el mercado de CRM, lo usa el 83% de las empresas Fortune 500, 30 mil empleados<br /> - Por cada $1 que gana Salesforce, el ecosistema genera $4 en ingresos <br /> → millones de desarrolladores están creando apps para la plataforma Salesforce; es un nicho muy rentable <br /> → se espera que en 2022 cree 3.3 millones de empleos y genere 880 billones de wones en ingresos de negocios <br /> - El software empresarial tiene mala fama por ser anticuado y lento, pero Salesforce es el arquetipo de este tipo de software y una empresa que abrió camino en muchas tecnologías, desde SaaS hasta la nube <br /> <br /> - Para entender cómo Salesforce conquistó el mercado global, conviene entender cómo se hacían las ventas antes de Salesforce<br /> → antes era un proceso completamente manual <br /> → las empresas gestionaban contactos con tarjetas índice (Rolodex, el archivador giratorio), y hacían correo directo (Direct Mail) o telemarketing<br /> → en los años 90 comenzaron a guardar toda la información de clientes en un solo lugar e integrar gestión de contactos, seguimiento de tareas y reportes<br /> → se le llamó SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software) y ECM (Enterprise Customer Management), hasta consolidarse como CRM (Customer-Relationship Management)<br /> <br /> - ¿Por qué usar un CRM?<br /> → registrar la información de ventas es la base de cualquier negocio <br /> → todos los días se interactúa con distintas entidades<br /> ✓ contactos individuales de empresas existentes (en la terminología de Salesforce, Contacts)<br /> ✓ contactos que pueden convertirse en clientes (Leads)<br /> ✓ la propia empresa (Accounts)<br /> ✓ negocios con la empresa (Opportunities)<br /> → cada vez que se les contacta, se registran notas y también se consultan notas anteriores <br /> → por ejemplo, si un Lead muestra interés en comprar, hace falta este tipo de información (contexto)<br /> ✓ ¿ya se le llamó antes? <br /> ✓ ¿cuál es su caso de uso? <br /> ✓ ¿cuándo hay que darle seguimiento? <br /> → al principio quizá se gestione en Excel separando contactos, empresas y Leads en pestañas, pero... poco a poco se vuelve más complejo y se necesitan funciones adicionales<br /> → un CRM unifica y automatiza la gestión de los datos clave del negocio <br /> <br /> - ¿Por qué es bueno Salesforce?<br /> → cada negocio es único. Las personas a seguir y los procesos son distintos<br /> → Salesforce es flexible para adaptarse a distintos entornos <br /> → como una base de datos <br /> ✓ se pueden crear nuevas tablas con columnas personalizadas, relaciones, tipos de datos y restricciones <br /> ✓ si necesitas venderle algo a una escuela, puedes crear tablas como "universidad" y "profesor" y conectarlas con "Lead"<br /> ✓ por supuesto, no hace falta escribir código <br /> → como un framework de frontend<br /> ✓ se pueden crear nuevas vistas con layouts y UI personalizados <br /> ✓ en el Lead Qualification Process (el proceso de convertir prospectos en clientes reales), puedes crear un dashboard que muestre solo los Leads con información faltante, y aprobarlos o rechazarlos ahí mismo <br /> ✓ por supuesto, no hace falta escribir código <br /> → como AWS Lambda<br /> ✓ se puede escribir código y triggers para llamar a la API de Salesforce <br /> ✓ puede activarse automáticamente por eventos de la base de datos: cuando se modifica un Lead, cuando se crea una Opportunity <br /> → al ofrecer un modelo de datos y una interfaz personalizados, la configuración de cada empresa es única <br /> → Salesforce no es solo un CRM, sino una plataforma que permite crear aplicaciones tipo CRM<br /> → una herramienta NoCode con editor de base de datos point-and-click, constructor de UI drag-and-drop e integración con APIs de terceros <br /> → con AppExchange ofrece un mercado donde se pueden desarrollar, vender y comprar apps empresariales <br /> <br /> - ¿Cómo llegó Salesforce a ser así?<br /> → la primera innovación no fue la funcionalidad, sino el modelo de negocio<br /> ✓ querían convertir el software en una utilidad como la electricidad<br /> ✓ en 1999 lanzaron un modelo de suscripción de $50 al mes por usuario: el inicio de Software-as-a-Service<br /> ✓ en ese momento el software era famoso por ser complejo y costoso <br /> ✓ el primer eslogan de marketing de Salesforce fue "No Software". Incluso cambiaron su número telefónico a 1-800-NO-SOFTWARE <br /> ✓ la publicidad negativa normalmente es una mala idea, pero a Salesforce le funcionó <br /> → la primera vez que Steve Jobs le dio trabajo a Mark Benioff, CEO de Salesforce, fue en 1984<br /> ✓ Benioff explica que Jobs fue su mejor mentor<br /> <br /> → en una reunión con Benioff a inicios de los 2000, Jobs le dio un consejo que cambió la trayectoria de Salesforce <br /> J: "Tienes que crear la Application Economy"<br /> B: "¿Qué es la economía de aplicaciones?"<br /> J: "Mark, tú lo vas a descubrir"<br /> → Salesforce lo descubrió y en 2005 anunció AppExchange<br /> ✓ un marketplace donde cualquiera puede crear y distribuir apps conectadas a Salesforce <br /> ✓ estas apps podían leer y escribir datos de Salesforce, así que eran extremadamente poderosas <br /> ✓ se crearon muchas apps, e incluso surgieron empresas como FinancialForce construidas sobre estas apps<br /> → al principio querían ponerle el nombre "App Store", pero lo cambiaron a "AppExchange" según estudios de mercado<br /> ✓ Benioff también registró el dominio appstore.com.<br /> ✓ después, cuando Jobs abrió el iOS App Store, le regaló el dominio junto con la marca registrada "App Store"<br /> → incluso después de AppExchange, siguieron lanzando varios productos con el objetivo de "No Software" <br /> ✓ Apex: similar a Lambda. Permite a los usuarios ejecutar código simple para ampliar funcionalidades <br /> ✓ Visualforce: un framework de UI basado en componentes que facilita crear interfaces personalizadas <br /> → en 2008 todo esto se integró en force.com <br /> ✓ cualquiera podía crear y ejecutar apps sin preocuparse por la infraestructura<br /> ✓ el inicio de Platform-as-a-Service<br /> → en 2013 adquirieron ExactTarget por $3.6B (4 billones de wones) y crearon Salesforce Marketing Cloud<br /> ✓ ExactTarget fue fundada en 2000, hizo IPO en 2012 y había adquirido CoTweet y Pardot<br /> → en 2016 anunciaron Einstein Analytics, una herramienta de análisis basada en IA <br /> → en 2018 anunciaron Salesforce Health Cloud, un Vertical CRM para el sector salud <br /> <br /> Lo que Salesforce llamaba "el fin del software" se refería a los productos empresariales tradicionales que se vendían en cajas<br /> Hoy Salesforce ha logrado cambiar la forma en que se crea, compra y despliega el software empresarial </p>