- Shopify se ha consolidado durante los últimos 15 años como la plataforma indispensable para pequeñas y medianas empresas que quieren una tienda en línea
- Recientemente, Shopify se ha enfocado en atraer clientes empresariales y está intentando quitarle clientes de comercio electrónico a Salesforce
- Ha sumado a cientos de empresas que eran clientes de Salesforce, como Mattel, Toys R Us y Casper, y también está animando a otras compañías a “sumarse a la gran migración hacia Shopify”
- La principal ventaja de Shopify es su precio más bajo
- El COO de Shopify, Kaz Nejatian, criticó el enfoque comercial de Salesforce diciendo que “el software empresarial es caro porque se necesitan demasiadas comidas de negocios para venderlo”
- Salesforce afirma que ofrece funciones que Shopify no tiene, como servicio al cliente, y que puede responder mejor a aumentos repentinos de tráfico
- Descartó los argumentos de Shopify al decir que “si te enfocas en un solo caso de uso y dices ‘solo con esto ya es más barato’, entonces cualquier cosa va a terminar siendo más barata”
- Tras la pandemia, el crecimiento de Shopify se desaceleró, y ahora busca acelerarlo atrayendo grandes clientes
- Shopify genera ingresos vendiendo servicios a sus clientes, y espera que el volumen de pedidos de grandes empresas como Mattel impulse un crecimiento más rápido que su base tradicional de pymes
- Salesforce entró al mercado de comercio electrónico con la adquisición de Demandware en 2016, pero actualmente los ingresos de Shopify ya superaron a ese negocio
- Salesforce también está tratando de captar clientes de Shopify, pero su negocio de comercio electrónico es el segmento con menor crecimiento
- Shopify, que creció atendiendo a pequeñas y medianas empresas, ahora se enfoca en captar grandes clientes
- Shopify creció ayudando a las pymes a crear fácilmente sus tiendas en línea
- Últimamente ha desplegado una estrategia de marketing agresiva para atraer grandes empresas, destacando comisiones hasta 50% más bajas frente a Salesforce
- También ha agregado nuevas funciones alineadas con las necesidades de grandes empresas, como una plataforma flexible y creación de páginas personalizadas
- ¿Por qué Mattel cambió de Salesforce a Shopify?
- Un esquema de comisiones vinculado al tráfico y una plataforma flexible encajaban mejor con las necesidades de Mattel
- “Al pasar de un modelo de licencias anuales a gran escala a un modelo flexible de costos basado en transacciones, también hubo un efecto de reducción de costos”
- Salesforce también está respondiendo al avance de Shopify
- Los analistas consideran que “Shopify ya tiene capacidades suficientes para que también la usen grandes empresas, y Salesforce se ha vuelto más vulnerable a la fuga de clientes de comercio electrónico”
- Salesforce ya está preparando medidas como una mayor flexibilidad de precios para retener a sus clientes empresariales
- Las grandes empresas con ingresos superiores a 300 millones de dólares probablemente seguirán prefiriendo las herramientas sofisticadas de Salesforce, pero las compañías por debajo de ese nivel se están moviendo a Shopify para reducir costos
La opinión de GN⁺
- La competencia entre Shopify y Salesforce en plataformas de comercio electrónico refleja la tendencia de una rivalidad cada vez más intensa entre empresas SaaS basadas en la nube
- La caída en los costos de infraestructura en la nube y los avances en tecnologías de código abierto están reduciendo las barreras de entrada, lo que ha hecho más visible el avance de los nuevos competidores
- Aun así, en el mercado empresarial, la estabilidad de la plataforma, la seguridad y las funciones para empresas seguirán siendo factores importantes de diferenciación
- Al adoptar una plataforma de comercio electrónico, la clave es analizar cuidadosamente el tamaño de la empresa, sus requisitos y su estrategia de crecimiento para elegir la solución óptima
- También vale la pena considerar plataformas con funciones similares como Adobe Commerce(Magento), SAP Commerce Cloud y Oracle CX Commerce
1 comentarios
Opiniones en Hacker News
Como arquitecto de Salesforce B2C Commerce Cloud, lleva varios meses desempleado y siente la necesidad de reconstruir sus habilidades
Lideró un proyecto de migración a Salesforce Open Commerce, pero fue una experiencia decepcionante
De los 1000 principales sitios de comercio electrónico, la mayoría usa Salesforce y el resto usa Shopify
No entendía bien las capacidades de Salesforce y solo la conocía como software de CRM
La experiencia usando herramientas de Salesforce fue negativa; eran complejas y difíciles de manejar
Aunque Salesforce se promociona como una herramienta indispensable para grandes empresas, en la práctica muchas veces solo la usan algunos equipos
Salesforce probablemente seguirá siendo atractiva para grandes empresas con ingresos anuales superiores a 300 millones de dólares
Shopify fue el mejor socio en términos de integración técnica y facilidad de uso
Este hilo puede ayudar a entender con mayor precisión qué hace realmente Salesforce y qué es lo que vende