- Si haces preguntas ambiguas o poco claras, la otra persona
→ te explicará algo que ya sabes, o
→ te explicará algo que no sabes pero que no tiene relación con tu problema, o
→ hablará de un tema relacionado, pero seguirá confundiéndote usando términos que no entiendes
- En esos casos, hace falta saber interrumpir adecuadamente para llevar la conversación hacia la respuesta que quieres
[ 2 estrategias importantes para hacer preguntas antes de hablar de cómo interrumpir una respuesta ]
- Hacer preguntas de sí/no
→ incluso en temas complejos, se pueden hacer suficientes preguntas de sí/no
→ parte de estas preguntas son “preguntas para confirmar mi nivel de comprensión”
→ puedes obtener una respuesta rápido sin irte a otro tema
→ ejemplo: preguntas sobre bases de datos
⇨ ¿Qué tan seguido crees que ocurrirá un failover de DB? ¿Cada semana?
⇨ ¿Hacen Scale Up manualmente?
⇨ ¿Facebook tiene su propio software de gestión de MySQL?
⇨ ¿Orchestrator es un proxy?
⇨ ¿El objetivo de la réplica de la que hablas es rendimiento?
⇨ ¿Enrutan la consulta al shard según el ID que se busca?
- Decir lo que entiendes
→ explica tu objetivo y
→ cuenta lo que entiendes actualmente, y
→ haz una suposición sobre ese objetivo para que quien responde pueda decirte si está bien o mal
→ el simple proceso de registrar lo que entendiste ayuda a aclarar tus ideas
→ explicar lo que entendiste es parte de una pregunta de sí/no
⇨ Esto es lo que entiendo de cómo funciona X. ¿Está bien?
[ Interrumpir ]
- Interrumpe con disposición
→ si la otra persona se pone a explicar largamente un tema irrelevante, hay que interrumpir
→ puede sentirse grosero, pero al final es más eficiente para todos. Si continúan, ambos terminan perdiendo el tiempo
→ por lo general, se interrumpe haciendo una pregunta más específica. Una respuesta irrelevante probablemente significa que la pregunta era demasiado vaga
- No aceptes una respuesta que no responde tu pregunta
→ si la otra persona da por terminada su respuesta sin contestar tu pregunta, es importante seguir preguntando
→ usa preguntas más detalladas (como de sí/no) para guiar la conversación hacia lo que quieres saber
→ pide que te expliquen los términos que no entendiste (¿qué es X?)
- Tómate un momento para pensar
→ cuando les haces preguntas a otras personas, a veces escuchas cosas sorprendentes que nunca habías sabido
→ en esos casos, necesitas tiempo para combinar esa información con lo que ya sabes
→ entonces puedes decir algo como “Un momento, esto me sorprende. Déjame pensarlo un poco” e intentar integrarlo con tu conocimiento y pensar nuevas preguntas
- Hace falta un poco de confianza
→ para interrumpir / no aceptar respuestas que no son respuesta / tomarte tiempo para pensar, hace falta “un poco de confianza”
→ cuando no tenía esa confianza, pensaba “ah, esta explicación parece buena; seguramente no la entiendo porque no soy lo bastante inteligente” y simplemente la aceptaba
→ ayuda recordar esto
⇨ muchas veces la gente realmente quiere ayudar (aunque su primera explicación esté llena de términos que no entiendes)
⇨ si al final de la conversación obtuviste aunque sea una sola información útil, ya fue un éxito (aunque solo haya sido una respuesta a una pregunta de sí/no que antes no sabías)
- Cómo dar respuestas útiles
→ mientras hablas, sigue verificando: “¿Se entiende esto? (does that make sense?)”
→ otra verificación importante
⇨ decir que nunca has explicado este concepto antes (porque probablemente la primera explicación no será muy buena)
⇨ admitir que no conoces bien a la otra persona (por eso probablemente harás suposiciones equivocadas sobre lo que sabe o no sabe)
[ Ser bueno para extraer información es un superpoder ]
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Algunos desarrolladores saben muchísimo, pero no son hábiles para explicar lo que saben
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En vez de enojarte porque explican mal, es más efectivo hacer preguntas que te permitan obtener la respuesta que necesitas
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Así puedes ampliar mucho más el grupo de personas de las que puedes aprender
→ en vez de buscar a alguien que explique fácil, busca a alguien que tenga la información que quieres y sigue haciendo preguntas concretas hasta aprender lo que necesitas
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La mayoría de las personas realmente quiere ayudar, así que responde con gusto a este tipo de preguntas
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Si aprendes a preguntar bien, terminarás teniendo un “conjunto de preguntas para obtener rápido la respuesta que quieres”, y así el tiempo de todos se usa de forma útil
3 comentarios
Creo que es realmente importante interrumpir sin ser grosero.
Coincido con la parte de que hace falta un poco de confianza. Creo que también uno hace mejores preguntas cuando tiene la confianza de pensar: "si lo explicas bien, puedo entenderlo".
Siento que los textos de esta persona siempre son interesantes. Antes también traduje otro artículo largo.
Una forma un poco distinta de hacer preguntas