Errores de soporte al cliente de los fundadores técnicos y cómo resolverlos

1. Personas, no tickets
2. Entender el dolor del cliente, disculparse y agradecer su paciencia
3. Si recibes un reporte de bug, no esperes hasta que se corrija para responder; responde primero e informa un plazo estimado para la solución
4. Entender la situación de los clientes enojados y groseros. Si cruzan la línea, mantén la cortesía pero establece límites
5. No te optimices para cerrar tickets; habla más con los clientes
6. Aunque el usuario describa una situación que parezca imposible, no le digas que está equivocado; pide contexto e investiga. En la mayoría de los casos, ellos tienen razón y tú estás equivocado
7. Cuando pidan un reembolso, solicita que expliquen por qué deberían recibirlo y esfuérzate por encontrar una buena solución
8. Los clientes que piden cancelar su cuenta a menudo en realidad no quieren hacerlo. Primero hazles saber que pueden cancelarla y luego pregunta por qué quieren hacerlo