Superar el miedo a ser subestimado, rechazado o una molestia al hacer preguntas y pedir ayuda
(steady-study.super.site)Tanto para juniors como para seniors, hacer preguntas y pedir ayuda siempre es difícil. Porque da miedo que te subestimen, que te rechacen o que sientan que estás molestando. Yo pude sacudirme en cierta medida esos temores con una mentalidad como la siguiente.
- Una buena pregunta, al contrario, puede convertirse en la base de una buena evaluación. Incluso una mala pregunta es mucho mejor que no preguntar y arruinar el resultado; además, puedes usarlo para mejorar tu habilidad de hacer preguntas.
- Un favor siempre puede ser rechazado. Seguramente habrá una razón razonable detrás de la negativa de la otra persona. Rechazaron la petición, no mi existencia, así que no hay por qué salir herido.
- Enviar un mensaje es mi libertad, y cuándo y cómo responder es libertad de ellos. Yo solo debo respetar su decisión y ayudarles a tomar una mejor decisión. Si confiamos lo suficiente entre nosotros y nos comunicamos con cortesía, no hace falta preocuparse por ser una molestia.
En organizaciones que tratan problemas complejos, como las startups, mientras más preguntas y pedidos haya y más frecuente sea compartir contexto, más satisfactoriamente se puede trabajar. De lo contrario, en vez de un estado en el que “todos completan su trabajo perfectamente por su cuenta”, es fácil terminar en uno de “más o menos supuse que era esto, pero después resultó estar mal y ahora hay una montaña de cosas por corregir”.
Sin embargo, exigir que una persona supere por sí sola el miedo que acompaña a las preguntas y a las peticiones es demasiado cruel. Es mejor crear, a nivel organizacional, un entorno cómodo tanto para hacer como para recibir preguntas y solicitudes. En XL8, basándonos en mi experiencia personal y en un artículo que resume las características de los grandes equipos, trabajamos de forma más efectiva aplicando reglas básicas que reducen ese miedo.
- Mis colegas siempre pueden hablarme sobre cualquier cosa. Eso sí, yo decido cuándo y cómo responder. También es bueno marcar antes, por ejemplo con un emoji, que ya lo leí, incluso antes de dar una respuesta real. Del mismo modo, yo también puedo preguntar cualquier cosa a los miembros del equipo o a mis colegas en cualquier momento. Pero ellos deciden cuándo y cómo responder.
- El punto 1 es posible porque confiamos mutuamente en que somos personas capaces de reajustar prioridades con suficiente criterio. Si mi pregunta o pedido es urgente, lo indico para ayudarles en su toma de decisiones. Si pasa cierto tiempo y no hay respuesta, vuelvo a enviar el mensaje. Eso no es presionar, sino una solicitud cortés de confirmación.
- Cuando un colega me pide algo, si no entiendo bien el contexto, puedo pedir sin problema que lo completen. Por ejemplo, preguntar: “¿Por qué consideramos importante resolver ese problema en este momento?”. Y eso debe poder hacerse sin importar la autoridad que tenga la otra persona. Del mismo modo, cuando yo pido ayuda a un colega, siempre debo esforzarme por compartir suficiente contexto y hacerlo con precisión, y tener en cuenta que la otra persona también puede hacerme preguntas o pedirme algo a cambio. Cualquiera puede expresar dudas sobre lo que digo, pedirme que lo explique con más detalle, corregirme o plantear una opinión en desacuerdo.
- El punto 3 no busca atacar a la otra persona, sino enfocarse más en la esencia que en el fenómeno. Por supuesto, cuando recibimos una respuesta a una pregunta y obtenemos ayuda, debemos expresar agradecimiento, pero también demos las gracias cuando recibimos una buena pregunta que nos ayuda a enfocarnos en lo esencial.
8 comentarios
Leí muy bien el buen artículo :)
Me parece un texto realmente muy bueno.
“Enviar un mensaje es mi libertad, y cuándo o cómo responder es libertad de la otra persona.”
Siento que hoy en día casi todo el mundo ha olvidado esto. Como los mensajeros como KakaoTalk te muestran si la otra persona leyó el mensaje, hay demasiada gente que concluye que, si lo leyó pero no responde, es porque me está ignorando.
Aunque este texto iba dirigido sobre todo a quienes no pueden enviar mensajes, especialmente por mensajería de trabajo, por miedo a estar molestando, lo que quería decirles es: "si lo piensas así, puedes mandar el mensaje sin preocuparte tanto por si estás incomodando".
Desde la perspectiva de quien recibe, aparte de ese mindset, también es pesado cuando llegan demasiados mensajes y encima te piden constantemente que los revises (p. ej., "¿por qué me dejaste en visto?"). Por eso hace falta que ambas partes respeten la libertad de la otra y se ayuden, pero creo que a menudo lo olvidamos.
Estaría bueno que también en KakaoTalk hubiera algo como una respuesta automática que envíe ese tipo de mensaje de estado.
Ojalá todos estuviéramos acostumbrados al chat asíncrono, pero en la práctica no es tan fácil. Mucha gente incluso pone en el
status messageque se muestra automáticamente algo como: "No respondo de inmediato, pero sí lo voy a leer y te voy a contestar". Y también veo mucho que en ese mensaje de estado escriben: "Aunque no te responda, no pongas solo hi; escribe tu pregunta".Pero ese es justamente el encanto de la comunicación asíncrona :(
De hecho, pensando en que surgió la expresión de dejar un mensaje leído sin responder y en mensajeros como Facebook Messenger o Telegram que muestran si estás conectado, siento que a veces se busca una conexión demasiado excesiva entre las personas.
Claro, en mensajeros de trabajo quizá sea una función necesaria para reducir respuestas sin mucho significado como “confirmado” o “sip”, pero con personas que no son tu familia creo que debería ser libre no tener que mostrar mi estado en tiempo real ni fijar un tiempo para responder los mensajes de alguien más.
Ojalá le dieran al usuario la opción de elegir si quiere usar el estado en línea y la confirmación de lectura.