- El artículo "The Tyranny of the Marginal User" analiza el fenómeno por el cual la calidad del software de consumo se deteriora con el tiempo, a pesar del avance tecnológico y de miles de millones de dólares invertidos en I+D.
- El autor, Ivan Vendrov, usa como ejemplo la app de citas OKCupid para mostrar cómo pasó de ser una plataforma detallada y basada en compatibilidad a un modelo simplificado basado en deslizamientos, similar a Tinder.
- Vendrov sostiene que esta tendencia no se limita a las apps de citas, sino que también se ve en la mayoría del software de consumo popular, que ahora prioriza la mínima acción del usuario, los feeds de desplazamiento infinito y el contenido de baja calidad.
- El autor atribuye este deterioro al fenómeno de la "tiranía del usuario marginal", que se refiere a que las empresas se enfocan en captar más usuarios que obtienen poco valor de la app.
- Según Vendrov, el "usuario marginal" tiene poca capacidad de atención y escasa paciencia ante la complejidad de la interfaz, lo que provoca que el diseño de las apps se simplifique y se deteriore.
- Vendrov critica el enfoque en usar Daily Active Users (DAUs) como métrica, y argumenta que esto hace que las empresas se concentren en atraer nuevos usuarios "marginales" mientras ignoran la experiencia de los usuarios existentes.
- El autor sugiere que esta tendencia perjudica el desarrollo de herramientas de software de consumo que mejoran el comportamiento humano y la creatividad, y que estas herramientas suelen quedar opacadas por apps hechas para el "usuario marginal".
- Vendrov expresa preocupación por el estado actual de la economía digital, en la que la mayoría de los recursos y del talento se destinan a servicios para el "usuario marginal", a costa de un desarrollo de software más significativo y centrado en el usuario.
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