Una oficina postal en el centro de Londres
- Describe las penurias reales que vivieron los suboperadores del servicio postal británico entre 1999 y 2015.
- Debido a errores de software, cientos de personas fueron tratadas como criminales y quedaron en bancarrota.
- El gobierno británico describe este caso como uno de los mayores errores judiciales en la historia del Reino Unido.
Fallas del sistema IT Horizon
- Tras la introducción en 1999 del sistema Horizon, desarrollado por Fujitsu, los administradores de sucursales postales detectaron fallas en el sistema.
- El software a menudo mostraba erróneamente que habían desaparecido miles de libras de las cuentas de la oficina postal.
El caso de Jo Hamilton
- Jo Hamilton operaba una oficina postal en un pueblo del sur de Inglaterra en 2003, cuando vio que la computadora Horizon mostraba un faltante de 2,000 libras.
- Al final, Hamilton refinanció su casa para cubrir un faltante que no existía.
La serie dramática de ITV "Mr Bates vs The Post Office"
- La emisión del drama sobre la campaña incansable por la justicia de los suboperadores británicos disparó la conciencia pública y la indignación.
La respuesta del gobierno
- El primer ministro Rishi Sunak anunció que impulsará rápidamente una ley para revocar las condenas de cientos de suboperadores.
Preguntas clave
- Las instituciones políticas y judiciales aún deben responder preguntas cruciales sobre quién sabía qué, quién debe asumir responsabilidad penal y hasta qué punto Fujitsu debe pagar compensaciones a las víctimas.
Compensación del servicio postal
- El servicio postal ha pagado más de 138 millones de libras en compensaciones después de que en 2019 un litigio civil determinara que Horizon tenía "bugs, errores y defectos".
Condiciones desfavorables para los suboperadores
- Según sus contratos con el servicio postal, los suboperadores debían asumir la responsabilidad por las pérdidas financieras de la sucursal.
- Cuando sus contratos terminaban, a muchos se les prohibía entrar a sus negocios por parte de los investigadores del servicio postal.
El caso de Wendy Buffrey
- Wendy Buffrey vivió cómo los faltantes inexplicables del sistema Horizon seguían duplicándose.
- Buffrey se declaró culpable del cargo de contabilidad falsa.
El proceso de búsqueda de justicia
- Tras la victoria legal de 2019, comenzaron a aparecer más suboperadores que denunciaban errores en el sistema Horizon.
- Hasta ahora, 93 suboperadores condenados han sido exonerados.
El caso de Siema Kamran
- Siema Kamran compró una sucursal postal junto con su esposo, Kamran Ashraf, en 2001.
- Su esposo fue presionado para declararse culpable de robo tras un faltante sin resolver de 25,000 libras detectado en una auditoría del servicio postal en 2004.
Opinión de GN⁺
- Este caso muestra cómo no solo las fallas técnicas, sino también la conducta inapropiada de una empresa, pueden afectar gravemente la vida de las personas.
- El esfuerzo incansable de las víctimas por obtener justicia, junto con el drama que abordó el caso, demuestra que la atención pública puede impulsar cambios.
- Este caso también sirve para generar mayor conciencia tanto sobre la importancia de los sistemas tecnológicos como sobre la responsabilidad ética de quienes los gestionan.
1 comentarios
Comentarios de Hacker News
Un usuario compartió un resumen de un caso real que lo llevó a comenzar un doctorado en sistemas de información. Quería entender por qué la incompetencia en TI sigue existiendo, a pesar del excelente conocimiento práctico sobre TI y software acumulado a lo largo de décadas de experiencia. A través de su investigación descubrió que la mayoría de estos problemas ya han sido resueltos, pero llegó a la conclusión de que los problemas organizacionales no van a cambiar. Este usuario cree que la investigación sobre organizaciones sigue intentando señalar una mejor dirección, pero que a algunas personas simplemente nunca les va a importar.
Otro usuario compartió un enlace a un artículo sobre la falla técnica del sistema "Horizon" del correo británico. Un miembro del equipo de desarrollo mencionó que dentro del equipo había distintos niveles de capacidad y subrayó la importancia de la responsabilidad de la gerencia.
Un usuario señaló que el sistema interno de "justicia" del correo era opaco y sesgado, y que no consideraba las pruebas. Criticó que los bugs de TI también fueron un problema, pero que el fracaso de la gestión política de una institución anclada en el pasado llevó a la ruina a muchas personas.
Un usuario mencionó que la BBC emitió en 2015 un documental sobre este caso como parte de la serie "Panorama", y que recibió amenazas del correo por su contenido. Criticó que no se trató simplemente de un "glitch", sino de una campaña de relaciones públicas para silenciar las voces de las personas afectadas.
Hay un usuario que comparte un resumen y perspectivas sobre la injusticia de este caso a través de un artículo de la revista "Private Eye" y de un programa de radio de la BBC.
Un usuario señaló que el correo es una institución gubernamental y enfatizó la responsabilidad del gobierno. Explicó que el correo es propiedad del gobierno y que, aunque existe un ministro encargado de los asuntos postales, las operaciones diarias están a cargo de una junta separada.
Un usuario cuestionó qué papel desempeñó el sistema legal en este caso y criticó que se realizaran 900 procesamientos con la lógica de "la computadora lo dice".
Un usuario compartió la experiencia de haber prohibido en su equipo el uso de la palabra "glitch". Sostuvo que es un término que desarrolladores y product owners usan para evadir responsabilidad al hablar con clientes, y que no debería usarse en equipos tecnológicos modernos.
Un usuario mencionó un caso similar, el escándalo australiano de "Robodebt", y señaló los resultados destructivos del gobierno por algoritmos (algocracia).