El cambio en la cultura de Google

• Una publicación del blog personal de Ben Collins-Sussman, quien trabajó 18 años en Google, escrita con base en su experiencia y sus hipótesis personales
• La cultura inicial de Google consistía en poner el valor de los empleados por encima de todo, y eso se mantuvo al menos durante sus primeros 10 años allí
• A diferencia de una empresa común, Google tenía una cultura en la que, cuando cambiaban las prioridades de los proyectos, en vez de despedir gente movía cuidadosamente a los empleados hacia otros proyectos

Lo especial de una cultura centrada en los empleados

• Google tenía un proceso de contratación riguroso para encontrar talento excepcional, y estas personas eran generalistas capaces de rendir bien en distintos roles
• Google consideraba a sus empleados como su recurso más valioso y hacía grandes esfuerzos por conservarlos incluso cuando cambiaban los proyectos
• Como líder, Ben se involucró más en este proceso y ayudó a los miembros de su equipo a encontrar nuevos roles durante las reorganizaciones

El inicio del cambio y su impacto

• A medida que el crecimiento de los ingresos de Google comenzó a desacelerarse, la cultura de la empresa cambió de una “cultura de recursos infinitos” a una “cultura de recursos limitados”
• Este cambio se fue acelerando gradualmente durante la pandemia y ahora se están produciendo despidos masivos
• Los procesos previos de contratación y ascenso cambiaron hacia métodos más tradicionales, y desapareció el enfoque personal para la reubicación de empleados

Conclusión y lecciones

• Cuando en el Google de los inicios los empleados eran lo más importante, eso generaba seguridad psicológica, alta moral, productividad y creatividad
• Una cultura de reconocer rápido los fracasos y perseguir la innovación ya no es fácil en un entorno donde eso puede significar despidos
• Quienes construyen empresas deberían atreverse a poner a los empleados como su prioridad principal y observar el retorno sobre la inversión que eso puede generar

Opinión de GN⁺

• La cultura inicial de Google es un caso ejemplar de valores centrados en los empleados, y puede ofrecer lecciones importantes para otras empresas
• Los cambios provocados por la pandemia y los problemas de rentabilidad son desafíos que cualquier empresa puede enfrentar, y lo importante es cómo se gestionan
• Reconocer el valor de los empleados y aprovechar al máximo su potencial puede ser un factor decisivo para el éxito de una empresa a largo plazo

[GN⁺]

Opinión de Hacker News

• Una cultura de asumir riesgos se forma fácilmente cuando hay ganancias infinitas.

  • Cuando hay ganancias ilimitadas, una cultura de asumir riesgos se forma con facilidad, pero cuando los recursos son limitados, las empresas se vuelven conservadoras.
  • En un contexto de recursos limitados, existe la tendencia a seguir tendencias en lugar de hacer nuevas grandes apuestas.
  • Google perdió su posición de liderazgo en el campo de la IA y pasó a estar en modo de persecución.
  • A medida que el liderazgo de la empresa cambió de expertos a gerentes generales, se volvió competente para ejecutar el modelo de negocio existente, pero débil para encontrar nuevos grandes mercados.
  • Las ideas innovadoras que podrían desviar la atención de las fuentes actuales de ingresos no reciben impulso si la gerencia no las entiende.
  • A medida que personas que buscan una carrera estable entran a la empresa, se vuelve más difícil asumir riesgos o sacudir el modelo de negocio existente.
  • Este ciclo seguirá repitiéndose, y es difícil construir una gran empresa que tenga un modelo de negocio estable y aun así asuma los riesgos correctos.

• Reflexiones sobre el cambio de Google.

  • Una persona que trabajó casi 10 años en Google señala que la empresa cambió hasta volverse casi irreconocible frente a lo que era antes de 2010.
  • Alrededor de 2014 algo cambió y la empresa tomó otra dirección, aparentemente orientada a maximizar el valor para los accionistas.
  • La cultura del Google inicial priorizaba a los empleados por encima de todo, pero a medida que la empresa creció, la cultura inevitablemente cambió o se deterioró.
  • En sus inicios, Google usaba problemas de Putnam, acertijos de Martin Gardner y problemas de programación de ICPC para seleccionar talento excepcional, pero la cultura cambió cuando la plantilla creció hasta 130,000 personas.
  • En el Google inicial, se alentaba a los empleados a admitir rápidamente los fracasos entre ellos y a perseguir la innovación, pero ahora eso no es fácil en un entorno donde fracasar puede significar despido.
  • Google se ganó la reputación de descontinuar productos con demasiada facilidad, y eso hizo que algunos usuarios teman invertir en productos nuevos.
  • Google está invirtiendo en tecnologías muy innovadoras como IA, computación cuántica, biotecnología y vehículos autónomos, pero estas no encajan con los proyectos del 20%.
  • En sus inicios, Google trataba a sus empleados como estrellas, pero cuando la productividad cayó, esa cultura empezó a ponerse en duda.
  • Ahora Google simplemente contrata buenos ingenieros para hacer pruebas A/B y desarrollar productos que ellos mismos no usarían, y como los empleados ya no pueden obtener gran riqueza a través de una IPO, empezaron los juegos políticos.
  • En el Google inicial, se alentaba a los empleados a admitir rápidamente los fracasos entre ellos y a perseguir la innovación, pero ahora eso no es fácil en un entorno donde fracasar puede significar despido.
  • Google se ganó la reputación de descontinuar productos con demasiada facilidad, y eso hizo que algunos usuarios teman invertir en productos nuevos.
  • Google está invirtiendo en tecnologías muy innovadoras como IA, computación cuántica, biotecnología y vehículos autónomos, pero estas no encajan con los proyectos del 20%.
  • En sus inicios, Google trataba a sus empleados como estrellas, pero cuando la productividad cayó, esa cultura empezó a ponerse en duda.
  • Ahora Google simplemente contrata buenos ingenieros para hacer pruebas A/B y desarrollar productos que ellos mismos no usarían, y como los empleados ya no pueden obtener gran riqueza a través de una IPO, empezaron los juegos políticos.
  • En el Google inicial, se alentaba a los empleados a admitir rápidamente los fracasos entre ellos y a perseguir la innovación, pero ahora eso no es fácil en un entorno donde fracasar puede significar despido.
  • Google se ganó la reputación de descontinuar productos con demasiada facilidad, y eso hizo que algunos usuarios teman invertir en productos nuevos.
  • Google está invirtiendo en tecnologías muy innovadoras como IA, computación cuántica, biotecnología y vehículos autónomos, pero estas no encajan con los proyectos del 20%.
  • En sus inicios, Google trataba a sus empleados como estrellas, pero cuando la productividad cayó, esa cultura empezó a ponerse en duda.
  • Ahora Google simplemente contrata buenos ingenieros para hacer pruebas A/B y desarrollar productos que ellos mismos no usarían, y como los empleados ya no pueden obtener gran riqueza a través de una IPO, empezaron los juegos políticos.