También hay una gran responsabilidad de las empresas que cobran por servicios que ni siquiera prestan. Muchas veces saben, o pueden saber, que el suscriptor no está usando el servicio, y si simplemente se quedan con el dinero porque tienen que generar ingresos, me parece algo cercano al fraude
No es muy distinto de cobrar dinero y negarse a prestar el servicio. No deberían decir que no fue intencional. Saben lo que está pasando y podrían detenerlo fácilmente
Si una persona le cobra cada mes a un vecino mayor por quitar la nieve y no nevó, seguir cobrando sería vergonzoso; y si dijera “tenía débito automático y él no lo canceló”, se vería todavía peor
Siempre vi con sospecha que las llamadas empresas tecnológicas impulsaran tanto el modelo de suscripción, y parece que esa sospecha era acertada
Que la gente se olvide de cancelar es parte de la estructura. Hace mucho, antes de la web, un amigo que trabajaba en una empresa de marketing directo ya sabía que cierto porcentaje olvidaría cancelar, y contaban con eso. No es nada nuevo
No estoy de acuerdo. A menudo paso meses sin usar suscripciones como Netflix, Hulu o Audible, pero me enojaría muchísimo si la empresa las cancelara por mí
Las mantengo porque quiero poder usarlas de inmediato cuando quiera, sin tener que activar la cuenta otra vez, y porque puedo asumir ese costo
Las personas necesitan responsabilidad personal. Revisa tus cuentas bancarias y de tarjeta de crédito y cancela las suscripciones si quieres. Me recuerda al debate sobre los cargos por sobregiro: esa actitud de decir que es difícil hacer algo que toma 3 segundos y consiste en tocar un botón en la app del banco
Antes pagaba una cuota de una especie de programa de suscripción en un local de masajes al que iba seguido. La cuota mensual era más o menos el precio de un masaje de una hora y, si efectivamente tomabas un masaje, te daban un gran descuento, así que si ibas unas dos veces al mes salías tablas
Lo sorprendente era que llevaban registro de si habías recibido un masaje ese mes. Si no ibas, te daban un crédito equivalente a 1/3 de un masaje gratis, y si pasaban 3 meses sin uso, pausaban el cobro mensual hasta que volvieras. Para mí era increíblemente amigable con el consumidor, y era un negocio que recomendaba mucho a la gente
Lamentablemente cerró poco después de que me mudé
Cuando trabajaba en una empresa, se decidió internamente no contactar nunca a las cuentas pagas que no habían iniciado sesión en más de un año. No era una membresía de gimnasio, sino una cifra anual de cinco dígitos
La razón era: “No queremos que se den cuenta de que están pagando por un servicio que no usan y lo cancelen”. Entiendo la lógica, pero me pareció poco ético
De adolescente hacía llamadas de venta para transferencias de saldo en una compañía de tarjetas de crédito, y era horrible. El día que avisé que renunciaba en dos semanas fue cuando mi supervisor tomó una de mis llamadas y me preguntó qué había hecho mal
Era una mujer muy mayor que ya no usaba la tarjeta, no tenía saldo, casi ni recordaba que tenía la tarjeta y no estaba interesada en una transferencia de saldo. Pero también tenía que ofrecerle el producto marcado en la cuenta: un producto de protección de cuenta que congelaba los pagos si no podía pagar
Cuando me preguntó si realmente necesitaba ese producto, le respondí que, como no arrastraba saldo y planeaba seguir sin usar la tarjeta, no parecía tener mucho valor para ella. Mi supervisor cuestionó que yo hubiera dicho que no necesitaba el producto; quería que engañara a esa mujer
No salí corriendo de inmediato, pero dije: “renuncio en dos semanas, este trabajo no es para mí”. Al final, quienes toleran estas cosas son personas, y también pueden detenerlas
He visto en salas de reuniones de empresas SaaS que el hecho de que la gente se olvide de cancelar suscripciones se explica como una ventaja importante del modelo de suscripción, y que eso se usa como motivo para fijar precios lo bastante bajos como para que pasen desapercibidos
La gente es realmente mala estimando o siguiendo los costos de suscripción, y yo también. Hace unos años hice una auditoría minuciosa de mis pagos recurrentes, y para encontrar servicios que no se cobraban mensualmente sino anual o semestralmente tuve que revisar un año completo de estados de cuenta bancarios y de tarjetas de crédito. Me consideraba bastante austero, pero estaba subestimando el costo real más o menos a la mitad
Solo eliminando algunas suscripciones sin uso que había olvidado, ahorré alrededor de 1000 dólares al año. El costo mensual de cada servicio era pequeño, así que no lo percibía como gasto, pero al convertirlo en costo anual y en costo anual total, la situación se veía con mucha más precisión
Cancelar no fue particularmente difícil. Ahora uso Privacy.com, y es fácil de rastrear y, en teoría, también fácil de cancelar. Irónicamente, el nivel de Privacy.com que uso también es una suscripción mensual, pero vale totalmente la pena
Le dije a gente cercana que “había conseguido el equivalente a un aumento de 1000 dólares al año recortando gastos inútiles”, y les recomendé crear en una hoja de cálculo una columna de cuota mensual×12 y mirarlo como costo anual, pero todos, sin excepción, estaban seguros de que ya sabían cuánto gastaban y de que no era mucho. Aun así, recomiendo hacerlo
Gimnasios, almacenamiento en la nube, buffets de restaurantes y seguros siguen todos este modelo de negocio. Si todos los que pagan intentaran aprovechar por completo todo lo que pagaron, la industria entera colapsaría
Mantengo una hoja de cálculo con todos los pagos recurrentes. Es para saber fácilmente dónde tengo que actualizar datos cuando una tarjeta de crédito vence o se filtra
Tengo columnas para nombre de la empresa, uso, tarjeta/cuenta utilizada, costo mensual y costo anual, y pongo todo, desde el impuesto predial hasta registros de dominios y Netflix. Es muy útil
En mi presupuesto asigno 100 dólares a suscripciones e intento mantenerme dentro de eso. Definir que puedo gastar hasta cierta cantidad me dio algo de tranquilidad, porque no siento que tenga que recortar todo sí o sí. Esta categoría evita que se acumulen pequeños gastos, pero también me ayuda a no obsesionarme demasiado con cosas menores
Esa es la propuesta de valor central de Planet Fitness. Hacerlo tan barato que el autoengaño de que el mes que viene irás más seguido se justifique fácilmente por 10 dólares al mes
Me resulta incomprensible que la gente no revise el estado de cuenta de la tarjeta de crédito comparándolo cada mes con los recibos
Yo simplemente cancelo la tarjeta de débito. Es más rápido y, cuando tengo que volver a registrar la tarjeta donde realmente la necesito, entiendo mucho mejor a dónde va mi dinero
La frase “recibir una tarjeta nueva es uno de esos raros momentos en que hay que renovar activamente las suscripciones con renovación automática” no es cierta. Ya me ha pasado que una suscripción se trasladó a un número de tarjeta de crédito nuevo, y no fue solo por uno o dos meses.
Parece que el banco lo sigue procesando, aunque personalmente preferiría que no lo hiciera.
Es fácil verlo como algo malicioso, pero después de pasar por una situación en la que tenía unas 50 formas de pago guardadas tras reemplazar una tarjeta perdida, terminé deseando que lo hicieran así.
Olvidé actualizar la información de algunos vendedores y hasta tuve que pagar comisiones por pagos rechazados.
Parece que existe un servicio que notifica automáticamente a los procesadores de pago cuando recibes una tarjeta nueva. Una de las principales razones para recibir una tarjeta nueva es que la anterior se filtró, así que parece bastante tonto que puedan volver a enviar la información de la tarjeta nueva a la misma empresa que filtró tus datos o que se niega a cancelar una suscripción.
El banco “amablemente” les informa a sus socios minoristas la nueva fecha de vencimiento y el código de 3 dígitos, supuestamente para ayudar al usuario.
Curiosamente, los peajes de EZ-Pass siguen cobrándose perfectamente aunque la tarjeta original ya venció, fue reemplazada dos veces y una vez fue cancelada por robo. Parece magia.
Hace poco me robaron la tarjeta de crédito, y eso terminó siendo una buena excusa para hacer una auditoría de suscripciones obligada, porque tuve que encontrar y actualizar todos los métodos de pago relacionados.
Después de revisar el estado de cuenta de la tarjeta y detectar todos los cargos recurrentes, mi conclusión fue que el problema no era tanto tener demasiadas suscripciones, sino que las subidas de precio están fuera de control.
Por ejemplo, tenía la factura mensual de una bodega en pago automático y dejé de prestarle atención; cuatro años después estaba pagando más del doble de la tarifa publicada. Cuando llamé a la empresa de bodegas, me dijeron que la única forma de volver a empezar con una tarifa más baja era rentar una bodega nueva al precio nuevo y mover mis cosas.
The New York Times siempre me atrapa. Al principio empieza con precios absurdos, como 3 dólares al mes o 5 dólares por 6 meses, pero de pronto, cuando auditas tus estados de cuenta, descubres que llevas los últimos 2 años pagando 34.99 dólares al mes. Y repito ese ciclo sin fin.
Esto debería ser ilegal. También pasaba con los departamentos: subían la renta a los inquilinos existentes mientras ofrecían precios más bajos a los nuevos, y cuando hacían eso, me mudaba aunque fuera por llevarles la contra.
Siempre escuché que conservar a un cliente existente es más barato que conseguir uno nuevo, pero estas empresas parecen no entenderlo. Si estuvieran llenas de gente pagando precio de mercado, no necesitarían gastar en publicidad ni hacer el trabajo adicional de firmar contratos nuevos o sacar gente.
Nunca he tenido ni dirigido un negocio, así que quizá estoy diciendo tonterías, pero parecen malos operadores persiguiendo métricas equivocadas.
Es la vieja estafa de las bodegas. Todos suben el precio más o menos cada 6 meses. Yo rento un U-Haul por un día y me mudo a otro lugar.
Eso también te obliga a tirar cosas que realmente no necesitas. Con los años he reducido la cantidad de cosas que tengo, y cada vez hay menos que mover. Solo hay que repetir el proceso de vez en cuando.
Me sorprende que casi no haya propuestas de simplemente cancelar la mayoría de los servicios de suscripción y cortar la relación con empresas poco éticas. La idea de que los pobres necesitan más ayuda del gobierno porque son demasiado tontos, ocupados o fáciles de engañar como para darse cuenta de que los están estafando es arrogante, y que incluso los lectores principales de WSJ y HN necesiten eso es lamentable.
Si quieres ver una película, puedes pedir un DVD en la biblioteca local. Si quieres verla una y otra vez, puedes comprarla en Amazon. Para libros están la biblioteca, Amazon y AbeBooks. Si quieres hacer ejercicio, sal de excursión, haz lagartijas y compra una barra con pesas libres.
Mi plan de finanzas personales es simple. Reviso mi cuenta bancaria todos los días, cancelo los servicios que no necesito y no hago pruebas gratis de 30 días. No me inscribo en la “protección” contra sobregiros de 40 dólares por evento. Si no puedes manejar una tarjeta, usa efectivo y no uses tarjetas de crédito. No pidas dinero prestado a menos que sea para comprar una casa. No dejo que nadie más que yo saque dinero de mi cuenta corriente. Si una empresa me jode, no vuelvo a hacer negocios con ella. Pago un año de servicio por adelantado y marco la fecha de renovación. Uso cheques antes de dar el número de mi tarjeta.
Sonará como la Edad de Piedra, pero me gusta mantener la vida simple.
Puedes hacer pruebas de 30 días. Solo pon un recordatorio en el calendario con la URL de cancelación y conviértelo en hábito.
Es cierto que las suscripciones son patrones oscuros, pero en algunas situaciones el esfuerzo mínimo necesario para evitar el cobro es pequeño. Claro que el mundo sería mejor si hubiera más empresas que no cobraran por servicios que no prestan.
Aun así, una suscripción mensual también puede modelarse como una “prima de seguro” para ahorrarte los 5 minutos de registro la próxima vez que quieras ver algo.
Decir que no hace falta gestionar suscripciones sin ayuda del gobierno suena a que, al final, es porque literalmente puedes obtener el contenido del gobierno.
Tiendo a conservar solo las suscripciones que uso, y por suerte mi pareja tiene una alergia severa a este tipo de cargos. “¿Cancelaste HBO Max? No lo has visto en dos semanas. ¿Todavía usas Apple Music? ¿Por qué tienes tres suscripciones de música? ¿Este es realmente el plan móvil más barato?”. A veces se siente como regaño, pero ahorra bastante dinero.
Lo que de verdad molesta es cuando el precio de las suscripciones que sí usas sigue subiendo poco a poco. SiriusXM es de lo peor, y creo que ha subido casi 25% en los últimos años. Un dólar más al mes casi no se siente, hasta que de pronto supera con creces el precio de referencia que tenías en la cabeza, como la rana en agua hirviendo.
Pandora es mi suscripción favorita. Llevo años pagando 3.99 dólares al mes y la música disponible me alcanza de sobra. Literalmente está encendida todo el tiempo en casa o en la oficina.
Uso Copilot, cuesta 100 dólares al año y revisa todas las transacciones de todas nuestras cuentas. Me da bastante tranquilidad.
La interfaz es limpia y clasifica con reglas simples de coincidencia de nombres, así que la auditoría es muy rápida.
En concreto es la app https://copilot.money/, y uso las apps de macOS e iOS, aunque prefiero la app de Mac.
Hace mucho que no uso Sirius, pero antes, si cancelabas, pronto volvían con una oferta más baja.
La mayoría de las suscripciones mensuales las cancelo justo después de registrarme. Así, si quiero usarlas cada mes, tengo que volver a suscribirme de forma consciente.
¿Será que se les olvidó cancelar, o que hay tantos patrones oscuros que lo vuelven casi imposible?
A veces, para cancelar hay que encontrar con dificultad un número de teléfono, llamar, esperar y luego hablar con una persona. Esa persona hace todo lo posible por retener al usuario.
Las empresas invierten un enorme esfuerzo en eliminar la fricción para suscribirse. No me creo la excusa de que cancelar sea inherentemente más difícil que suscribirse y no se pueda simplificar.
Creo que son ambas cosas. Para lidiar con los patrones oscuros, ahora uso privacy.com. Es mucho más fácil cancelar una tarjeta de crédito virtual.
Creo que las suscripciones en la web son un patrón oscuro. A menudo comienzan después de una prueba gratis casi sin que el usuario se dé cuenta, y pueden convertirse en una categoría de suscripciones que no se cancelan.
En mis proyectos personales no renuevo nada automáticamente. Si tiene valor, la gente se tomará el tiempo de volver y pagar. Incluso en servicios de suscripción como Netflix, me gustaría que, por defecto, si no usaste el servicio en absoluto durante ese mes —por ejemplo, si ni siquiera iniciaste sesión—, no te cobraran.
Olvidarse de cancelar es bueno para los ingresos, así que probablemente no ocurra, pero si una empresa realmente estuviera centrada en el cliente, no entiendo por qué cobraría por un servicio que el cliente no usa en absoluto.
Además, quitar el botón de “cancelar suscripción” del sitio web y hacerte llamar a un número difícil de encontrar en la sección de ayuda es otro patrón oscuro de las suscripciones.
Basta con intentar cancelar Amazon Prime para darse cuenta. Ahora, cada vez que hago un pedido, tengo que cuidarme de no reactivar Prime por culpa de los patrones oscuros.
Incluso en la página de pedido tengo que cambiar el método de envío, pasando de las opciones de envío pagas a la opción gratuita sin Prime. Al presionar el botón de opción aparece un indicador de carga larguísimo, como castigo, y a veces tarda unos 15 segundos. Antes incluso escondían la prueba básica de Prime dentro de los botones de opción de envío, así que ahora reviso más.
Es una lástima: si Walmart.com, Target.com, Walgreens.com y otros lograran cerrar la brecha aunque fuera hasta el nivel actual de Amazon, habría mejores alternativas y se reduciría esta suciedad. Anecdóticamente, parece que Amazon —ya sea desde arriba o por individuos que buscan mejorar sus métricas— está aprovechando sus capacidades y posición envidiables para monetizar la buena voluntad que le queda.
Si Netflix adoptara un modelo de cobro basado en uso, obviamente sus ingresos se desplomarían. AOL también ganó muchísimo dinero gracias a que la gente olvidaba cancelar.
Intenté bajar mi plan de Google de 2 TB a 100 GB, pero ahora me están cobrando dos planes todos los meses. El espacio disponible también cambia cada pocas semanas, y cada vez que queda asignado al plan de 100 GB, todas las apps muestran advertencias graves de que estoy al 90% de capacidad.
El equipo de soporte solo repitió lo que ya decía la página de ayuda y luego se lavó las manos diciendo que no tenía permiso para arreglarlo.
Suena a que ya es momento de considerar un juicio de menor cuantía.
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
https://archive.is/Kh4Zy
También hay una gran responsabilidad de las empresas que cobran por servicios que ni siquiera prestan. Muchas veces saben, o pueden saber, que el suscriptor no está usando el servicio, y si simplemente se quedan con el dinero porque tienen que generar ingresos, me parece algo cercano al fraude
No es muy distinto de cobrar dinero y negarse a prestar el servicio. No deberían decir que no fue intencional. Saben lo que está pasando y podrían detenerlo fácilmente
Si una persona le cobra cada mes a un vecino mayor por quitar la nieve y no nevó, seguir cobrando sería vergonzoso; y si dijera “tenía débito automático y él no lo canceló”, se vería todavía peor
Que la gente se olvide de cancelar es parte de la estructura. Hace mucho, antes de la web, un amigo que trabajaba en una empresa de marketing directo ya sabía que cierto porcentaje olvidaría cancelar, y contaban con eso. No es nada nuevo
Las mantengo porque quiero poder usarlas de inmediato cuando quiera, sin tener que activar la cuenta otra vez, y porque puedo asumir ese costo
Las personas necesitan responsabilidad personal. Revisa tus cuentas bancarias y de tarjeta de crédito y cancela las suscripciones si quieres. Me recuerda al debate sobre los cargos por sobregiro: esa actitud de decir que es difícil hacer algo que toma 3 segundos y consiste en tocar un botón en la app del banco
Lo sorprendente era que llevaban registro de si habías recibido un masaje ese mes. Si no ibas, te daban un crédito equivalente a 1/3 de un masaje gratis, y si pasaban 3 meses sin uso, pausaban el cobro mensual hasta que volvieras. Para mí era increíblemente amigable con el consumidor, y era un negocio que recomendaba mucho a la gente
Lamentablemente cerró poco después de que me mudé
La razón era: “No queremos que se den cuenta de que están pagando por un servicio que no usan y lo cancelen”. Entiendo la lógica, pero me pareció poco ético
Era una mujer muy mayor que ya no usaba la tarjeta, no tenía saldo, casi ni recordaba que tenía la tarjeta y no estaba interesada en una transferencia de saldo. Pero también tenía que ofrecerle el producto marcado en la cuenta: un producto de protección de cuenta que congelaba los pagos si no podía pagar
Cuando me preguntó si realmente necesitaba ese producto, le respondí que, como no arrastraba saldo y planeaba seguir sin usar la tarjeta, no parecía tener mucho valor para ella. Mi supervisor cuestionó que yo hubiera dicho que no necesitaba el producto; quería que engañara a esa mujer
No salí corriendo de inmediato, pero dije: “renuncio en dos semanas, este trabajo no es para mí”. Al final, quienes toleran estas cosas son personas, y también pueden detenerlas
He visto en salas de reuniones de empresas SaaS que el hecho de que la gente se olvide de cancelar suscripciones se explica como una ventaja importante del modelo de suscripción, y que eso se usa como motivo para fijar precios lo bastante bajos como para que pasen desapercibidos
La gente es realmente mala estimando o siguiendo los costos de suscripción, y yo también. Hace unos años hice una auditoría minuciosa de mis pagos recurrentes, y para encontrar servicios que no se cobraban mensualmente sino anual o semestralmente tuve que revisar un año completo de estados de cuenta bancarios y de tarjetas de crédito. Me consideraba bastante austero, pero estaba subestimando el costo real más o menos a la mitad
Solo eliminando algunas suscripciones sin uso que había olvidado, ahorré alrededor de 1000 dólares al año. El costo mensual de cada servicio era pequeño, así que no lo percibía como gasto, pero al convertirlo en costo anual y en costo anual total, la situación se veía con mucha más precisión
Cancelar no fue particularmente difícil. Ahora uso Privacy.com, y es fácil de rastrear y, en teoría, también fácil de cancelar. Irónicamente, el nivel de Privacy.com que uso también es una suscripción mensual, pero vale totalmente la pena
Le dije a gente cercana que “había conseguido el equivalente a un aumento de 1000 dólares al año recortando gastos inútiles”, y les recomendé crear en una hoja de cálculo una columna de cuota mensual×12 y mirarlo como costo anual, pero todos, sin excepción, estaban seguros de que ya sabían cuánto gastaban y de que no era mucho. Aun así, recomiendo hacerlo
Tengo columnas para nombre de la empresa, uso, tarjeta/cuenta utilizada, costo mensual y costo anual, y pongo todo, desde el impuesto predial hasta registros de dominios y Netflix. Es muy útil
En mi presupuesto asigno 100 dólares a suscripciones e intento mantenerme dentro de eso. Definir que puedo gastar hasta cierta cantidad me dio algo de tranquilidad, porque no siento que tenga que recortar todo sí o sí. Esta categoría evita que se acumulen pequeños gastos, pero también me ayuda a no obsesionarme demasiado con cosas menores
La frase “recibir una tarjeta nueva es uno de esos raros momentos en que hay que renovar activamente las suscripciones con renovación automática” no es cierta. Ya me ha pasado que una suscripción se trasladó a un número de tarjeta de crédito nuevo, y no fue solo por uno o dos meses.
Parece que el banco lo sigue procesando, aunque personalmente preferiría que no lo hiciera.
https://developer.visa.com/capabilities/vau/overview
Olvidé actualizar la información de algunos vendedores y hasta tuve que pagar comisiones por pagos rechazados.
Hace poco me robaron la tarjeta de crédito, y eso terminó siendo una buena excusa para hacer una auditoría de suscripciones obligada, porque tuve que encontrar y actualizar todos los métodos de pago relacionados.
Después de revisar el estado de cuenta de la tarjeta y detectar todos los cargos recurrentes, mi conclusión fue que el problema no era tanto tener demasiadas suscripciones, sino que las subidas de precio están fuera de control.
Por ejemplo, tenía la factura mensual de una bodega en pago automático y dejé de prestarle atención; cuatro años después estaba pagando más del doble de la tarifa publicada. Cuando llamé a la empresa de bodegas, me dijeron que la única forma de volver a empezar con una tarifa más baja era rentar una bodega nueva al precio nuevo y mover mis cosas.
Siempre escuché que conservar a un cliente existente es más barato que conseguir uno nuevo, pero estas empresas parecen no entenderlo. Si estuvieran llenas de gente pagando precio de mercado, no necesitarían gastar en publicidad ni hacer el trabajo adicional de firmar contratos nuevos o sacar gente.
Nunca he tenido ni dirigido un negocio, así que quizá estoy diciendo tonterías, pero parecen malos operadores persiguiendo métricas equivocadas.
Eso también te obliga a tirar cosas que realmente no necesitas. Con los años he reducido la cantidad de cosas que tengo, y cada vez hay menos que mover. Solo hay que repetir el proceso de vez en cuando.
Me sorprende que casi no haya propuestas de simplemente cancelar la mayoría de los servicios de suscripción y cortar la relación con empresas poco éticas. La idea de que los pobres necesitan más ayuda del gobierno porque son demasiado tontos, ocupados o fáciles de engañar como para darse cuenta de que los están estafando es arrogante, y que incluso los lectores principales de WSJ y HN necesiten eso es lamentable.
Si quieres ver una película, puedes pedir un DVD en la biblioteca local. Si quieres verla una y otra vez, puedes comprarla en Amazon. Para libros están la biblioteca, Amazon y AbeBooks. Si quieres hacer ejercicio, sal de excursión, haz lagartijas y compra una barra con pesas libres.
Mi plan de finanzas personales es simple. Reviso mi cuenta bancaria todos los días, cancelo los servicios que no necesito y no hago pruebas gratis de 30 días. No me inscribo en la “protección” contra sobregiros de 40 dólares por evento. Si no puedes manejar una tarjeta, usa efectivo y no uses tarjetas de crédito. No pidas dinero prestado a menos que sea para comprar una casa. No dejo que nadie más que yo saque dinero de mi cuenta corriente. Si una empresa me jode, no vuelvo a hacer negocios con ella. Pago un año de servicio por adelantado y marco la fecha de renovación. Uso cheques antes de dar el número de mi tarjeta.
Sonará como la Edad de Piedra, pero me gusta mantener la vida simple.
Es cierto que las suscripciones son patrones oscuros, pero en algunas situaciones el esfuerzo mínimo necesario para evitar el cobro es pequeño. Claro que el mundo sería mejor si hubiera más empresas que no cobraran por servicios que no prestan.
Aun así, una suscripción mensual también puede modelarse como una “prima de seguro” para ahorrarte los 5 minutos de registro la próxima vez que quieras ver algo.
Tiendo a conservar solo las suscripciones que uso, y por suerte mi pareja tiene una alergia severa a este tipo de cargos. “¿Cancelaste HBO Max? No lo has visto en dos semanas. ¿Todavía usas Apple Music? ¿Por qué tienes tres suscripciones de música? ¿Este es realmente el plan móvil más barato?”. A veces se siente como regaño, pero ahorra bastante dinero.
Lo que de verdad molesta es cuando el precio de las suscripciones que sí usas sigue subiendo poco a poco. SiriusXM es de lo peor, y creo que ha subido casi 25% en los últimos años. Un dólar más al mes casi no se siente, hasta que de pronto supera con creces el precio de referencia que tenías en la cabeza, como la rana en agua hirviendo.
La interfaz es limpia y clasifica con reglas simples de coincidencia de nombres, así que la auditoría es muy rápida.
En concreto es la app https://copilot.money/, y uso las apps de macOS e iOS, aunque prefiero la app de Mac.
¿Será que se les olvidó cancelar, o que hay tantos patrones oscuros que lo vuelven casi imposible?
Las empresas invierten un enorme esfuerzo en eliminar la fricción para suscribirse. No me creo la excusa de que cancelar sea inherentemente más difícil que suscribirse y no se pueda simplificar.
Creo que las suscripciones en la web son un patrón oscuro. A menudo comienzan después de una prueba gratis casi sin que el usuario se dé cuenta, y pueden convertirse en una categoría de suscripciones que no se cancelan.
En mis proyectos personales no renuevo nada automáticamente. Si tiene valor, la gente se tomará el tiempo de volver y pagar. Incluso en servicios de suscripción como Netflix, me gustaría que, por defecto, si no usaste el servicio en absoluto durante ese mes —por ejemplo, si ni siquiera iniciaste sesión—, no te cobraran.
Olvidarse de cancelar es bueno para los ingresos, así que probablemente no ocurra, pero si una empresa realmente estuviera centrada en el cliente, no entiendo por qué cobraría por un servicio que el cliente no usa en absoluto.
Además, quitar el botón de “cancelar suscripción” del sitio web y hacerte llamar a un número difícil de encontrar en la sección de ayuda es otro patrón oscuro de las suscripciones.
Incluso en la página de pedido tengo que cambiar el método de envío, pasando de las opciones de envío pagas a la opción gratuita sin Prime. Al presionar el botón de opción aparece un indicador de carga larguísimo, como castigo, y a veces tarda unos 15 segundos. Antes incluso escondían la prueba básica de Prime dentro de los botones de opción de envío, así que ahora reviso más.
Es una lástima: si Walmart.com, Target.com, Walgreens.com y otros lograran cerrar la brecha aunque fuera hasta el nivel actual de Amazon, habría mejores alternativas y se reduciría esta suciedad. Anecdóticamente, parece que Amazon —ya sea desde arriba o por individuos que buscan mejorar sus métricas— está aprovechando sus capacidades y posición envidiables para monetizar la buena voluntad que le queda.
Intenté bajar mi plan de Google de 2 TB a 100 GB, pero ahora me están cobrando dos planes todos los meses. El espacio disponible también cambia cada pocas semanas, y cada vez que queda asignado al plan de 100 GB, todas las apps muestran advertencias graves de que estoy al 90% de capacidad.
El equipo de soporte solo repitió lo que ya decía la página de ayuda y luego se lavó las manos diciendo que no tenía permiso para arreglarlo.