La FTC prohíbe a TurboTax anunciar servicios “gratis” y determina que su publicidad fue engañosa
(cnn.com)Fallo final de la FTC sobre la publicidad engañosa de TurboTax
- La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) determinó de forma definitiva que TurboTax engañó a los consumidores mediante publicidad engañosa.
- Ordenó que TurboTax no puede anunciar un servicio gratuito si no es gratuito para todos los clientes.
- TurboTax publicitó como “gratis” un servicio que solo estaba disponible sin costo para consumidores que cumplían ciertas condiciones, lo que fue considerado una violación de la ley de la FTC.
Respuesta de Intuit y orden de la FTC
- Intuit, propietaria de TurboTax, apeló la decisión ante un tribunal federal de circuito, calificándola como una “decisión gravemente defectuosa”.
- Intuit criticó el proceso diciendo que es el resultado de un sistema sesgado y roto en el que la FTC actúa como denunciante, juez, jurado y tribunal de apelación al mismo tiempo.
- La FTC ordenó a Intuit no anunciar ni comercializar como gratuito ningún servicio que no sea gratuito para todos los clientes.
- También le indicó revelar claramente, cerca del anuncio, qué proporción de clientes realmente puede recibir el servicio gratis.
Protección al consumidor y medidas de compensación
- La FTC exigió que Intuit presente de forma clara y sin ambigüedades los hechos importantes sobre sus productos o servicios.
- Esto incluye el precio, la política de reembolsos, la posibilidad de reclamar créditos o deducciones fiscales, o la capacidad de presentar correctamente los impuestos en línea sin usar los servicios pagados de TurboTax.
- En mayo pasado, Intuit aceptó pagar reembolsos a 4.4 millones de personas después de desviar a millones de estadounidenses de bajos ingresos de un servicio gratuito de declaración de impuestos.
- La mayoría de los clientes recibirá alrededor de 30 dólares, y algunos que usaron TurboTax durante tres años consecutivos recibirán hasta 85 dólares.
GN⁺ opina:
- Este artículo destaca la importancia de la protección al consumidor y de una publicidad transparente. Muestra que incluso grandes empresas de software como TurboTax pueden enfrentar acciones legales por estrategias de marketing engañosas.
- La decisión de la FTC también envía una advertencia a otras empresas y cumple un papel importante para que los consumidores puedan confiar en la información publicitada.
- Este caso recuerda lo importante que es proteger a las personas de bajos ingresos para que no paguen costos innecesarios al cumplir con sus obligaciones legales.
1 comentarios
Comentarios en Hacker News
A un usuario le pareció graciosa la escena del anuncio de TurboTax donde una “persona a la que le encanta lo gratis” lee la exención de responsabilidad de que “aproximadamente el 37% de los contribuyentes califican” y asume que él es uno de ellos. Señala que el anuncio presenta a ese 37%, que en realidad es una minoría, como si aplicara a la mayoría.
Otro usuario sostiene que este tipo de anuncios es el resultado de un sistema sesgado y roto, y critica que eso desvía la atención del hecho de que mintieron en la publicidad. También propone que en el anuncio se indique con claridad qué porcentaje de clientes realmente califica para el “servicio gratuito”.
En Suecia, la mayoría de las declaraciones de impuestos las tramita la autoridad fiscal por cuenta de los ciudadanos, y la mayoría de las personas solo tiene que responder con un mensaje de texto si no hay cambios.
Un usuario menciona que espera que el IRS lance con éxito la beta de su propia app para declarar impuestos, y comenta que este cambio llega con 30 años de retraso.
Otro usuario argumenta que pagar impuestos debería ser gratis para la mayoría de las personas, especialmente cuando solo se trata de la deducción estándar.
Se plantea la opinión de que, aunque la mayoría de los gobiernos no son buenos desarrollando software, sí han logrado construir portales gratuitos que pueden gestionar automáticamente la declaración de impuestos en la mayoría de los casos no complejos.
Un usuario valora la comunicación clara y precisa, pero al mismo tiempo reconoce que esa batalla ya se perdió en la comunicación pública, como la publicidad, la política, el periodismo, las redes sociales y la comunicación corporativa. Sospecha que cuando algo se ofrece como “gratis”, en realidad puede tener poco valor o incluso un valor negativo, y que hay una intención de ocultar costos.
Se expresa la opinión de que si el IRS hubiera tenido presupuesto en el pasado para emitir anuncios de “gratis gratis gratis”, TurboTax no existiría.
Hay una reacción positiva a la idea de que “gratis” debe significar gratis, sin importar cuánto texto en letra pequeña haga falta.
Por último, un usuario comenta que rara vez ve televisión abierta, pero le sorprende lo engañosos que suelen ser los anuncios. Pone como ejemplo que Intuit afirme que su producto para declarar impuestos es “gratis”, cuando desde una perspectiva común eso no es cierto. Opina que debería prohibirse por completo el uso de “detalles” en los anuncios de video.