Asus reembolsa a compradores de Zenfone tras incumplir con la entrega de la herramienta de desbloqueo del bootloader

Victoria legal contra ASUS en el Reino Unido

• En el Reino Unido, un comprador de Zenfone demandó a ASUS por no cumplir su promesa de proporcionar una herramienta de desbloqueo del bootloader.
• El comprador obtuvo un reembolso total de £770 (~$973), incluyendo el teléfono y los costos judiciales.
• Si tienes un problema similar, este caso muestra que existe la posibilidad de obtener un reembolso.

Problema del desbloqueo del bootloader en ASUS

• ASUS antes ofrecía fácilmente una herramienta para desbloquear el bootloader, pero desde mayo del año pasado ya no es posible desbloquear el bootloader en los modelos Zenfone 9, 10 y 11 Ultra.
• Un comprador adquirió un ASUS Zenfone por la función de desbloqueo del bootloader, pero al no cumplirse esa promesa presentó una demanda ante el tribunal de reclamos menores del Reino Unido.
• El comprador recibió un reembolso completo, incluyendo las £700 del precio del teléfono y £70 de la cuota de registro judicial.

La importancia del desbloqueo del bootloader

• Desbloquear el bootloader de un teléfono Android es una forma de obtener acceso total al sistema, lo que permite modificar el software existente o reinstalarlo con una nueva versión de Android.
• ASUS tiene una de las peores promesas de soporte de software en el mundo Android, por lo que muchos compradores de ASUS con conocimientos técnicos prolongan la vida útil de sus teléfonos mediante el desbloqueo del bootloader.
• Sin embargo, el año pasado ASUS retiró esa promesa, desactivó la herramienta de desbloqueo y no proporcionó el código necesario.

A la espera de la respuesta de ASUS

• Se intentó contactar a ASUS para conocer la postura de la empresa sobre esta situación, pero como la compañía tiene su sede en Taiwán, es probable que no haya respuesta hasta la próxima semana.
• El artículo se actualizará en cuanto se reciba una respuesta de ASUS.

Opinión de GN⁺

• Este caso subraya la importancia de proteger los derechos del consumidor y de que las empresas cumplan sus promesas. Muestra que, si un consumidor compra un producto esperando una función específica y esta no se ofrece, puede hacer valer sus derechos mediante acciones legales.
• El desbloqueo del bootloader es una función importante que permite a los usuarios personalizar más sus dispositivos y seguir utilizándolos incluso después de que termine el soporte oficial. Esto también va en línea con el espíritu del código abierto, que respeta la libertad del software y la capacidad de elección del usuario.
• Sin embargo, si este tipo de demandas se convierte en una vía de resolución habitual, podría debilitarse la confianza entre empresas y consumidores, y las compañías podrían adoptar políticas más conservadoras al ofrecer funciones. Eso podría tener un efecto negativo al frenar la innovación.
• Se enfatiza que compañías como ASUS deben mejorar su soporte de software y avanzar hacia satisfacer las necesidades técnicas de sus usuarios. A largo plazo, esto puede aumentar la lealtad a la marca y su competitividad en el mercado.
• Este artículo puede resultar interesante para los entusiastas de la tecnología y útil para quienes se interesan por la libertad del software y los derechos del consumidor.

[GN⁺]

Comentarios de Hacker News

• Envié comentarios a ASUS para expresar mi preocupación por la pérdida de la función de desbloqueo del bootloader de ASUS. Tengo dos teléfonos que quedaron inutilizables por la interrupción de los parches, y ya no puedo usar LineageOS. Compré un Zenfone recientemente, pero no volveré a comprarlo si no resuelven este problema.
• Tengo un Huawei P20 Pro que compré hace tiempo. Al principio pude contactar a Huawei para obtener el código de desbloqueo del bootloader. Pensé en desbloquearlo cuando dejaran de salir actualizaciones, pero después Huawei dejó de proporcionar el código. Me pregunto si habría posibilidad de una demanda, aunque no puedo encontrar evidencia de que lo hayan promocionado explícitamente como un punto de venta.
• Ya pasó la época en la que desbloquear el bootloader e instalar ROM personalizadas era la mejor opción. Incluso cuando se puede desbloquear, las apps detectan el bootloader desbloqueado y un sistema rooteado, y prohíben su uso.
• Me pregunto si la razón de mercado por la que la mayoría de los fabricantes hacen imposible desbloquear el bootloader en dispositivos Android es que, si los equipos siguen funcionando a largo plazo, el ciclo de renovación se alarga; o si hay presión de agencias de inteligencia para minimizar los backdoors de datos de Google/telemetría en ROM personalizadas. Si aplicamos el enfoque de que la explicación más simple suele ser la mejor, históricamente el motivo de lucro tenía 99% de probabilidad, pero ahora siento que la posibilidad de vigilancia y recolección de información es mayor.
• Aparte del tema principal, me pregunto por qué es tan difícil rechazar las cookies en este sitio.
• Ojalá la UE obligue a los fabricantes a ofrecer una forma de desbloquear los dispositivos e instalar el OS/distribución que uno quiera.
• Puede que un reembolso no valga la pena frente al tiempo que toma iniciar una demanda, pero transmite un mensaje importante: cumplan lo prometido.
• Quisiera mencionar que el tribunal británico de demandas de menor cuantía sentó un precedente básico, pero técnicamente los tribunales de menor cuantía no establecen precedentes. Esa es función de tribunales superiores.
• Se proporciona el enlace al hilo original sobre la acción legal contra ASUS.
• Me pregunto qué dispositivos quedan que sean fáciles de rootear. Pronto voy a comprar uno nuevo. Así como la UE hizo obligatorio USB-C, estaría bien que también hiciera obligatorio el desbloqueo del bootloader para quienes lo quieran.