Ryanair – cuando cada página es un dark pattern

Ryanair – cuando cada página es un dark pattern

Ryanair es un ejemplo representativo de una empresa que aumenta sus ganancias usando diversas técnicas de manipulación, es decir, "dark patterns".

• Privacy Zuckering

  • Ryanair configura la suscripción predeterminada a materiales promocionales para inducir a los usuarios a compartir información que no desean.

• Misdirection

  • Durante el proceso de reserva, el sitio web de Ryanair usa varios dark patterns de "misdirection" para vender servicios adicionales.
  • Por ejemplo, coloca en medio de la página un botón que promociona la opción "fast track", haciendo que el usuario pueda hacer clic por error mientras se desplaza.
  • Incluso si el cliente rechaza una oferta de upselling en un paso anterior, Ryanair muestra otro pop-up para volver a engañarlo.
  • En ese momento cambia el color y el título del botón para que parezca una oferta distinta, atrayendo la atención del cliente y haciendo menos evidente que se trata de la misma página.

• Ofertas constantes de upselling

  • El sitio web de Ryanair usa diversos dark patterns a lo largo de todo el proceso de reserva para vender servicios adicionales y manipular la atención del cliente.
  • Este diseño manipulador se puede ver con frecuencia en casi todas las páginas del sitio.
  • Ryanair presenta varias veces ofertas de upselling para la misma función, buscando que el cliente cambie de opinión o caiga en dark patterns manipuladores.
  • Este enfoque persistente aumenta la probabilidad de que el cliente haga una compra impulsiva o haga clic por error en una oferta.

• Hay que tener cuidado

  • Ryanair ha integrado dark patterns manipuladores en casi todos los aspectos del proceso de reserva, y no parece tener planes de detenerse.
  • Al usar el sitio web de Ryanair, hay que tener presente que estas técnicas están diseñadas para engañar al cliente y aumentar las ganancias de la empresa.

Lo que incluye este caso

• Privacy Zuckering

  • ¿Qué es Privacy Zuckering? Es cuando un servicio o sitio web engaña al usuario para que comparta información que no quiere compartir.

• Misdirection

  • ¿Qué es Misdirection? Es cuando el flujo o los elementos de la UI están diseñados para desviar la atención del usuario e impedir la acción deseada (por ejemplo, usar un color con poco contraste en un botón principal).

Resumen de GN⁺

• Ryanair intenta manipular la atención de los clientes y vender servicios adicionales usando varios "dark patterns".
• Estos patrones buscan que los clientes hagan clic por error o realicen compras impulsivas.
• Al usar el sitio web de Ryanair, hay que tener cuidado con estas técnicas manipuladoras.
• Otros sitios web de aerolíneas con funciones similares también pueden usar estos dark patterns, por lo que siempre es importante revisar todo con atención.

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Ryanair se queja de los clientes que reservan a través de agencias de viaje y cobra por escanear la identificación en la app

  • Estos cargos extra y los patrones oscuros hacen que los beneficios pierdan sentido
  • Incluso los pasajeros que compraron 'embarque prioritario' tienen dificultades para subir su equipaje a la cabina
  • Recomiendan evitar Ryanair y usar otra aerolínea de bajo costo

• Ryanair aplica tipos de cambio desfavorables en operaciones de divisas, y para evitarlos hay que hacer clic en un enlace pequeño

  • Esto podría ser un patrón ilegal para engañar a los clientes y obtener ganancias adicionales

• Esta es una de las razones por las que Ryanair ofrece tarifas aéreas baratas en Europa

  • Otras aerolíneas también imitan los patrones de Ryanair, pero aun así no son tan baratas como Ryanair
  • El patrón de cobrar una tarifa extra si no imprimes la tarjeta de embarque en el aeropuerto existe desde 2009

• Otras aerolíneas de bajo costo también usan patrones oscuros similares

  • WizzAir usa una casilla de 'suscripción a correos de marketing' al iniciar sesión

• Si quieres un buen asiento en Ryanair, conviene hacer el check-in justo antes del cierre

  • El algoritmo de asignación de asientos 'aleatoria' asigna primero los peores asientos

• Los patrones oscuros son como un impuesto regresivo que favorece a la gente más capaz y perjudica a la menos capaz

• Dropbox tiene un flujo de cancelación de suscripción hostil para el usuario

  • Esto contrasta con las empresas que ofrecen rutas de cancelación más fáciles cuando creen que su servicio es necesario

• Ryanair no parece una aerolínea, sino un juego burocrático complicado

  • Te obligaban a seleccionar seguro de viaje, y para continuar sin seguro había que buscar un país con la opción 'sin seguro'

• La experiencia de check-in de Ryanair se usa para describir interfaces irritantes

  • También hubo una experiencia similar con EasyJet, donde había que elegir 'no' varias veces para obtener el boleto
  • Parece que internet y los dispositivos usan tácticas de venta cada vez más agresivas

• Al trabajar en una tienda, obligaban a insistir con las garantías extendidas, lo que vuelve hostil una relación basada en la confianza con el cliente

  • Al trabajar como freelance, se practicó una honestidad radical, y eso tuvo mucho éxito
  • La confianza tiene muchísimo valor en una sociedad cada vez más desconfiada