Un enfoque centrado en las decisiones, no en las tareas

• Centrarse en las decisiones

  • Una cita de Every Page Is Page One generó un gran cambio en el enfoque para redactar documentación técnica
  • En la comunicación técnica se habla principalmente de apoyar tareas, pero en muchos casos la información que la gente necesita para completar una tarea no es cómo operar una máquina, sino información que apoye la toma de decisiones
  • No basta con documentar procedimientos
  • Hay que informar qué decisiones debe tomar el usuario y cuáles son sus consecuencias, y guiarlo, en la medida de lo posible, hacia recursos y materiales de referencia que ayuden a tomar decisiones

Resumen de GN⁺

• Este artículo enfatiza la importancia del apoyo a la toma de decisiones en la redacción de documentación técnica
• Es necesario ir más allá de una simple explicación de procedimientos y ayudar a que los usuarios tomen mejores decisiones
• Para quienes redactan documentación técnica, es importante proporcionar a los usuarios el contexto y la información que necesitan
• Como proyectos del sector con funciones similares, se recomiendan Confluence y Notion