Tu sitio web no es para ti
(websmith.studio)- El sitio web de una empresa es una herramienta para ayudar a usuarios que aún no conoce a lograr sus objetivos, no para los fundadores, el gerente de marketing o la junta directiva
- Los usuarios pueden tener objetivos distintos, como clientes que evalúan una compra, prospectos que buscan un número de teléfono, visitantes que intentan medir la credibilidad o miembros que quieren acceder a contenido restringido
- Como quienes toman decisiones sienten que el sitio web representa su nombre, su marca y la empresa que han construido durante mucho tiempo, les resulta fácil tomar decisiones más cercanas a sus propios gustos que a las necesidades del usuario
- Aunque existan investigaciones del diseñador, pruebas con usuarios y análisis de la competencia, alguien en la sala de juntas puede revertir el criterio experto simplemente porque “no le gusta el color”, y a medida que se acumulan pequeños compromisos, el sitio se aleja del usuario
- El criterio en una revisión de diseño no debe ser el gusto personal ni la satisfacción interna, sino si ayuda al usuario a completar más fácilmente lo que vino a hacer
El propósito de un sitio web
- El sitio web de una empresa es una herramienta para usuarios que aún no conoce, no para los fundadores, el gerente de marketing ni la junta directiva
- Los usuarios pueden ser clientes que evalúan una compra, prospectos que buscan un número de teléfono, visitantes que intentan medir la credibilidad o miembros que quieren acceder a contenido restringido
- Como quienes toman decisiones sienten que el sitio web representa su nombre, su marca y la empresa que han construido durante mucho tiempo, les resulta fácil tomar decisiones más cercanas a sus propios gustos que a las necesidades del usuario
- Un sitio web no es una obra de arte para colgar en la pared ni un jardín para contemplar, sino una herramienta que ayuda al usuario a completar lo que vino a hacer
- Cada decisión de diseño funciona en una de dos direcciones: ayuda al usuario a llegar a su destino o, por el contrario, lo obstaculiza
Por qué el criterio experto se ignora con facilidad
- Un paciente no le dice a un cirujano dónde hacer la incisión, pero en el diseño de sitios web el criterio experto se revierte con facilidad
- Como un sitio web no es un asunto de vida o muerte como una cirugía, las partes interesadas se sienten más seguras al ignorar el criterio experto
- Aunque un diseñador presente una propuesta basada en semanas de investigación, pruebas con usuarios y análisis de la competencia, alguien en la sala de juntas puede descartarla simplemente porque “no le gusta el color”
- Como todo el mundo ha visto un sitio web, se genera la sensación de que todo el mundo está calificado para rediseñar uno
- Muchas veces los diseñadores, para preservar la relación, solo responden una o dos veces antes de ceder en silencio; como resultado, se acumulan pequeños compromisos y el sitio se aleja del usuario
El resultado de los compromisos equivocados
- Cuando se acumulan pequeños cambios, el sitio web final se parece menos a una herramienta para usuarios reales y más a un moodboard para el equipo directivo
- Puede parecer hermoso para quienes lo aprobaron, pero para las personas que realmente necesitan usar el servicio puede convertirse silenciosamente en algo inútil
- En una revisión de diseño, el criterio importante no es el gusto personal ni la satisfacción interna, sino si ayuda al usuario a completar más fácilmente lo que vino a hacer
- En la próxima revisión de diseño, antes de añadir una opinión, primero hay que preguntarse: “¿Esto ayuda al usuario o me ayuda a mí?”
- Un sitio web no es una imagen ni una lista de deseos; no es un objeto que refleje el gusto de quien toma decisiones, sino una herramienta para cumplir los objetivos del usuario
1 comentarios
Comentarios en Hacker News
El único problema de este análisis es que, en realidad, muchos diseñadores no entienden bien ni al cliente ni al negocio
Muchas veces también entienden menos el mercado que un fundador o que alguien que lleva mucho tiempo en ese sector
Entonces, como el diseñador siguió un “enfoque científico”, desarrolla una falsa confianza en que de verdad tiene la razón, cuando en la práctica muchas veces el fundador está más acertado
La lección de Joel Spolsky de “no reescribir” parece estar internalizada en casi todos los desarrolladores, pero el modo de operación por defecto de los diseñadores en la práctica se acerca mucho a volver a hacer todo desde cero
Una gran razón por la que la complejidad y la carga de trabajo del desarrollo frontend explotaron en los últimos años es que los diseñadores inflan el costo de desarrollo, las empresas lo aceptan sonrientes y al mismo tiempo se quejan de que los desarrolladores son caros y esperan que la IA lo resuelva
Esta ineficiencia y ese desequilibrio en el poder de decisión son un gran problema en la industria
Se parece a cuando QA intenta asumir el rol del producto y, ya al final del desarrollo, pide cambios que se parecen más a gustos personales, mientras los desarrolladores tienen que seguir gastando capital político para decir “no”
Esto no significa que diseñadores, QA, PM y desarrolladores deban saberlo todo, pero si no hay colaboración real por problemas de personalidad o razones políticas, el resultado y la ejecución siempre se quedan cortos
Parece que este comentario tocó una fibra sensible, y probablemente sea lo que más votos positivos ha recibido de todo lo que he escrito en HN
Detrás de esto están mis experiencias trabajando en 3 empresas con excelentes diseñadores, o más precisamente, especialistas en UX
Defienden con mucha pasión al usuario, pero no se dan cuenta de que tienen limitaciones para entender realmente a ese usuario, ni moderan la intensidad con la que lo representan
Especialmente en entornos de negocio, para empatizar de verdad con el usuario no basta con entender su experiencia dentro de un programa específico; también hay que entender la realidad y las presiones del negocio en el que ese usuario existe
Los especialistas en UX dependen demasiado de una experiencia de usuario que pueden inferir sin ese contexto más amplio, mientras que la intuición de fundadores, ventas y otros equipos muchas veces se basa en una sensibilidad hacia la industria, el negocio y el cliente a la que UX no tiene acceso, así que como mínimo vale la pena explorarla
A juzgar por la cantidad de votos positivos en este comentario, esta percepción es muy común, pero parece que casi nadie en UX se da cuenta
En cambio, si el fundador quiere que las fotos sean más grandes, que el logo sea un poco más morado y que todos los ítems del menú tengan subrayado y negritas, probablemente no
¿Cuál de los dos casos será más común?
No soy “diseñador”, pero termino creando o cambiando con frecuencia interfaces como apps móviles, web apps y páginas web
En diseño, quién es el usuario objetivo realmente importa
Si estás haciendo una UI para el mercado masivo, tienes que apuntar al mínimo común denominador entre lo que el usuario promedio suele esperar de una UI/UX y cuánto “esfuerzo” le vas a exigir al usuario
En cambio, si estás construyendo una herramienta de un producto B2B, puedes definir con mucha más libertad las expectativas básicas sobre lo que el usuario final puede hacer y entender, y también puedes exponer opciones más potentes
Según el contexto, puedes ir en direcciones completamente distintas, y a veces hasta el manejo de errores y el logging se tratan de otra manera
Normalmente un diseñador prevé incluso el caso en que las contraseñas no coinciden
Un gran diseñador puede descubrir que, para este producto, desde el principio no deberían usarse contraseñas sino magic links
Mi sitio web claramente sí es para mí
Cualquiera que quiera visitarlo es bienvenido, y por eso está en línea
Claro, también puede seguir de largo, y eso ya depende de cada quien
El artículo dice que “un sitio web no es arte”, pero yo creo que este tipo de pensamiento centrado en el producto es lo que vuelve aburrida a la web
Personalmente, ojalá todos los sitios web que son arte fueran bienvenidos
Mi sitio personal es para mí, pero el sitio de mi app SaaS es para los clientes
No puedo aceptar toda esa idea de “un sitio web no es arte” y “un sitio web no se trata de ti”
Me parece demasiado miope
Un sitio web es parte de cómo se construye una identidad de marca
Si asumimos que hablamos de una empresa, es un espacio para ofrecer información o servicios y al mismo tiempo expresar sus valores
El arte transmite emociones, sensibilidad y mensajes, y ahí hay una superposición clara con la identidad de marca
Hay que lograr que entiendan las cosas como tú las ves
Si no, terminas publicando el mismo contenido plano, ineficaz y genérico que se ve en todas partes
En la mayoría de los negocios, el público del sitio web no eres tú, sino el cliente potencial
Lo mismo pasa con cómo equilibrar las métricas de conversión/ingresos del negocio con la capacidad de transmitir una identidad de marca más amplia
En cambio, mi sitio personal existe casi por completo para mis intereses raros
Un sitio web es un compromiso entre tres partes
Usuario: quiere obtener la información que vino a buscar
Negocio: quiere construir confianza en la marca y generar conversiones
Organización interna: quiere que se reflejen los gustos y preferencias del dueño
El artículo dice con fuerza que un sitio web es para el usuario, y estoy de acuerdo con esa intención
Pero en la práctica, el “gusto” de la mayoría de los usuarios suele estar moldeado por la reputación de la marca
Entonces, ¿de dónde viene la reputación de marca? Muchas veces viene de los gustos del dueño, del posicionamiento y de decisiones acumuladas
Una landing page de SaaS no es solo el lugar donde el usuario obtiene información; desde la perspectiva de la empresa, también es una herramienta para fijar en la mente del usuario el posicionamiento de la compañía
Creo que este fenómeno es, en esencia, un problema principal-agente
En el trabajo real con clientes, la mayoría de los clientes no piensa en UX
Piensan, por decirlo así, en la experiencia del dueño, o sea, OX
En la historia ideal todos se preocupan por la UX, pero la mayoría de los negocios en realidad no gira alrededor de la UX sino de la OX
La pregunta clave es si los gustos del dueño coinciden por casualidad con los gustos del público
El juego que juegan se parece mucho a lanzar una moneda al aire
Si ves los informes públicos de Gartner, muchas veces se equivocan
Y aun así los informes de empresas como Gartner se siguen vendiendo porque reducen la ansiedad de los dueños o de quienes toman decisiones
Los negocios son complejos
Un mal producto puede triunfar por la publicidad
Existen el marketing exagerado, la estafa, el timing, la distribución y la suerte, y todos pueden generar éxito
La UX es el ideal, pero en la práctica los desarrolladores muchas veces tienen que satisfacer la OX, es decir, la experiencia del dueño
Que una empresa parezca buscar ganancias se debe, en la mayoría de los casos, a que a la mayoría de los dueños les gusta el dinero
Pero muchas empresas reales se parecen más a vehículos para materializar la ideología, los gustos y la visión del mundo de sus dueños
Por eso, para un desarrollador es importante juzgar qué tan cerca están los gustos del dueño de los del público y de los usuarios objetivo
La razón por la que los desarrolladores terminan adulando al dueño no es solo la jerarquía, sino también que los gustos del dueño suelen ser el verdadero sistema operativo del negocio
Dicho con más precisión, el sitio web de una empresa no es para ti, sino para perseguir la agenda de la empresa
Una página personal puede ser para ti si puede liberarse de tomar las visitas como métrica de éxito
El sitio web de una empresa no es para ti, pero un sitio personal sí debería serlo
Pasé años en mi blog persiguiendo tráfico de Google y objetivos de negocio inútiles, y al final entendí que debía publicar para mí, no para el usuario
Aunque haga cosas que a Google no le gusten, ¿a quién le importa?
Es para mí, y Google igual va a volver a treparse, literalmente a rastrearlo
Ahora uso mi blog como servicio de marcadores
En lugar de usar los marcadores del navegador, hice una extensión de Chrome para subir enlaces como nuevas entradas a mi blog, queda público y yo puedo encontrarlos fácilmente desde cualquier dispositivo
Sentí mucho esto mientras diseñaba la landing page de mi side project de SQL canvas
De verdad quería escribir sobre lo geniales que son DuckDB WASM, las URLs prefirmadas y los durable objects de Cloudflare
Pero mi usuario objetivo es el analista de datos, y esa persona solo quiere analizar datos
Me costó mucho contener mi entusiasmo técnico, así que pasé por un montón de revisiones de diseño
No sabía que comunicar el producto con claridad podía ser tan difícil
Como alguien de backend/datos, yo andaba creyéndome superior pensando que el trabajo del diseñador era mucho más fácil que los sistemas distribuidos, pero ahora siento exactamente lo contrario
Incluso ya lo guardé en marcadores
Muestra muchas funciones, pero la forma de presentarlas está bien resuelta y además es amigable para móvil
A mí también me gusta el neobrutalismo :)
Dice “el sitio web no es para el fundador, el gerente de marketing ni la junta directiva”, pero yo creo que sí debería serlo
Si la gente solo participara en cosas que realmente usa, todo el software sería mucho mejor
El mejor software parece salir cuando las personas que se sienten responsables de algo también lo usan directamente y además se ganan la vida cómodamente con ello
Si encontráramos una forma de aumentar la cantidad de software hecho así, quizá en unas décadas evitaríamos tropezarnos con el espagueti
Si no, seguiremos viviendo, como ahora, con software medio roto
Edit: debería haber leído primero la landing page
Ahí dice: “Un socio para diseñadores - Websmith Studio colabora con diseñadores de clase mundial para crear sitios web orientados al futuro”
Si se trata de hacer sitios web para clientes, o sea para otras personas, entonces sí, no lo estás haciendo para ti mismo :)
Si estás en esta sección de comentarios, te recomiendo que playtestees tu propio sitio web
Solo busca a alguien que nunca lo haya usado, no le des ninguna ayuda y observa cómo lo explora por primera vez mientras va diciendo en voz alta lo que piensa
En mi sitio personal tenía en la página principal enlaces a GitHub, LinkedIn y demás, pero la primera acción de mi cuñado fue irse del sitio, y ni siquiera vio mis textos indexados en otras páginas
Este ejemplo puede parecer obvio, pero te aseguro que siempre hay algo que aprender con un playtest
El ego del fundador le hará decir que es el experto porque conoce su empresa mejor que nadie
Pero eso no es realidad, es solo ego
De hecho, eso describe exactamente el problema que nosotros, como estudio de diseño, ponemos en nuestras expectativas: https://klad.design/expectations
Quienes tratan el sitio web como vehículo de gustos personales son más bien los diseñadores
He visto una y otra vez a diseñadores defender tipografías diminutas difíciles de leer y botones grises sobre gris
Puede que mis gustos sean malos
He hecho suficientes sitios web como para saber que el buen diseño es difícil y no me sale de forma natural
Pero parece que incluso a los profesionales les cuesta tratar sus propias ideas con frialdad
El conflicto central parece darse entre la usabilidad y “cómo se ve”
Puede verse bonito, pero si no se puede usar, eso es fatal
Perdón por repetir lo que ya dijeron otros, pero de verdad coincide mucho con mi experiencia