Tu sitio web no es para ti

• El sitio web de una empresa es una herramienta para ayudar a usuarios que aún no conoce a lograr sus objetivos, no para los fundadores, el gerente de marketing o la junta directiva
• Los usuarios pueden tener objetivos distintos, como clientes que evalúan una compra, prospectos que buscan un número de teléfono, visitantes que intentan medir la credibilidad o miembros que quieren acceder a contenido restringido
• Como quienes toman decisiones sienten que el sitio web representa su nombre, su marca y la empresa que han construido durante mucho tiempo, les resulta fácil tomar decisiones más cercanas a sus propios gustos que a las necesidades del usuario
• Aunque existan investigaciones del diseñador, pruebas con usuarios y análisis de la competencia, alguien en la sala de juntas puede revertir el criterio experto simplemente porque “no le gusta el color”, y a medida que se acumulan pequeños compromisos, el sitio se aleja del usuario
• El criterio en una revisión de diseño no debe ser el gusto personal ni la satisfacción interna, sino si ayuda al usuario a completar más fácilmente lo que vino a hacer

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El propósito de un sitio web

• El sitio web de una empresa es una herramienta para usuarios que aún no conoce, no para los fundadores, el gerente de marketing ni la junta directiva
• Los usuarios pueden ser clientes que evalúan una compra, prospectos que buscan un número de teléfono, visitantes que intentan medir la credibilidad o miembros que quieren acceder a contenido restringido
• Como quienes toman decisiones sienten que el sitio web representa su nombre, su marca y la empresa que han construido durante mucho tiempo, les resulta fácil tomar decisiones más cercanas a sus propios gustos que a las necesidades del usuario
• Un sitio web no es una obra de arte para colgar en la pared ni un jardín para contemplar, sino una herramienta que ayuda al usuario a completar lo que vino a hacer
• Cada decisión de diseño funciona en una de dos direcciones: ayuda al usuario a llegar a su destino o, por el contrario, lo obstaculiza

Por qué el criterio experto se ignora con facilidad

• Un paciente no le dice a un cirujano dónde hacer la incisión, pero en el diseño de sitios web el criterio experto se revierte con facilidad
• Como un sitio web no es un asunto de vida o muerte como una cirugía, las partes interesadas se sienten más seguras al ignorar el criterio experto
• Aunque un diseñador presente una propuesta basada en semanas de investigación, pruebas con usuarios y análisis de la competencia, alguien en la sala de juntas puede descartarla simplemente porque “no le gusta el color”
• Como todo el mundo ha visto un sitio web, se genera la sensación de que todo el mundo está calificado para rediseñar uno
• Muchas veces los diseñadores, para preservar la relación, solo responden una o dos veces antes de ceder en silencio; como resultado, se acumulan pequeños compromisos y el sitio se aleja del usuario

El resultado de los compromisos equivocados

• Cuando se acumulan pequeños cambios, el sitio web final se parece menos a una herramienta para usuarios reales y más a un moodboard para el equipo directivo
• Puede parecer hermoso para quienes lo aprobaron, pero para las personas que realmente necesitan usar el servicio puede convertirse silenciosamente en algo inútil
• En una revisión de diseño, el criterio importante no es el gusto personal ni la satisfacción interna, sino si ayuda al usuario a completar más fácilmente lo que vino a hacer
• En la próxima revisión de diseño, antes de añadir una opinión, primero hay que preguntarse: “¿Esto ayuda al usuario o me ayuda a mí?”
• Un sitio web no es una imagen ni una lista de deseos; no es un objeto que refleje el gusto de quien toma decisiones, sino una herramienta para cumplir los objetivos del usuario