Goldman y Apple, en controversia por “evadir ilegalmente” obligaciones con clientes de tarjetas de crédito

• La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) anunció que Goldman Sachs y Apple deberán pagar 89.8 millones de dólares por evadir obligaciones legales hacia los clientes de la tarjeta de crédito que ofrecen en conjunto.
• Apple no remitió a Goldman Sachs las disputas de los consumidores sobre transacciones de Apple Card y, aun en las disputas que sí fueron remitidas, el banco no cumplió con los requisitos federales.
• Goldman pagará 64.8 millones de dólares, de los cuales 19.8 millones serán devueltos a los consumidores y los 45 millones restantes se pagarán como multa a los reguladores. Apple pagará 25 millones de dólares a la CFPB.
• La CFPB sostiene que Apple y Goldman indujeron a error a los consumidores al hacerles creer que, al comprar dispositivos Apple, se aplicaría automáticamente un plan de pagos sin intereses, y que malentendidos sobre el procesamiento de algunos reembolsos generaron costos adicionales por intereses.
• La CFPB advirtió que Goldman deberá demostrar que puede cumplir la ley antes de lanzar una nueva tarjeta de crédito.

Información adicional

• Goldman Sachs proporcionó crédito a los consumidores y se encargó de la administración de cuentas a través de su alianza de tarjetas con Apple en 2019, mientras que Apple estuvo a cargo del diseño de la interfaz para consumidores, el marketing y la publicidad.
• La CFPB indicó que la junta directiva de Goldman sabía que el sistema de disputas de Apple Card no estaba completamente listo debido a problemas técnicos, pero aun así siguió adelante con el lanzamiento.
• Como resultado, los consumidores asumieron costos por millones de dólares debido a fallas en la investigación de disputas de clientes y en el procesamiento de reembolsos.
• Goldman está enfrentando dificultades en su proceso de salida del negocio de préstamos al consumo y recientemente reportó una pérdida de 415 millones de dólares al vender el programa de tarjetas de crédito de General Motors a Barclays.

Resumen de GN⁺

• Este artículo aborda los problemas que pueden surgir cuando instituciones financieras y empresas tecnológicas evaden obligaciones legales.
• Destaca la importancia de la protección al consumidor y recuerda que incluso las grandes empresas tecnológicas y financieras deben cumplir la ley.
• El caso de Apple y Goldman muestra la importancia de resolver los problemas técnicos y del cumplimiento legal al ofrecer servicios financieros.

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Será evasión ilegal, ¿no? jaja

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Cancelé la tarjeta tras decepcionarme el manejo de disputas de transacciones de la tarjeta Apple/Goldman; hubo un caso en el que Frontier Airlines se negó a hacer un reembolso
  • Hubo casos en los que Apple y Goldman indujeron a error a los consumidores al ofrecer cuotas sin intereses
  • Apple y Goldman recibieron sanciones que les impiden lanzar más tarjetas de crédito si no cumplen la ley
  • Es interesante que Goldman odia el negocio de Apple Card e intenta deshacer este acuerdo o vender la cartera
• La incursión de Apple en el sector financiero terminó en fracaso, y Vision Pro también está en una situación de fracaso
  • Altos ejecutivos de Apple están siendo reasignados o están dejando la empresa
  • Apple Intelligence todavía no aparece
  • Existe la opinión de que la decisión de asociarse con Goldman Sachs no estuvo centrada en el cliente
• Según el comunicado de prensa de la CFPB, Apple y Goldman Sachs deberán pagar más de 89 millones de dólares por el fracaso de Apple Card
• Se menciona el problema de que Apple bloquea la cuenta y el historial de compras por no poder cobrar una suscripción de iCloud de 10 dólares
• Se experimentó una discrepancia entre el historial de transacciones de Apple Card y los estados de cuenta PDF
  • Al contactar al servicio al cliente, lo dejaron en espera y prometieron investigarlo, pero no se resolvió
  • Con la tarjeta AMEX no hubo este tipo de problema
• Uso principalmente Apple Card y he acumulado bastante Daily Cash
  • Siento que la app Wallet es más agradable de usar que las apps de otros bancos
• Personalmente, mi experiencia con la gestión de disputas de Apple Card fue mejor que con otras tarjetas
  • La app hace que gestionar disputas sea sencillo
• Se proporciona la fuente del artículo de que, por orden de la CFPB, Apple y Goldman Sachs deben pagar más de 89 millones de dólares por el fracaso de Apple Card