Samsung Q990D queda sin respuesta tras la actualización de firmware 1020
(us.community.samsung.com)- En el foro Home Theater de Samsung Community se compartieron casos en los que la barra de sonido Samsung Q990D dejó de responder a controles y reinicio después de la actualización de firmware 1020
- Ni el control remoto, ni los botones de la unidad, ni la combinación de reinicio Volume+ / Volume-, ni volver a conectar el cable de corriente funcionaron, por lo que parece un estado difícil de recuperar por cuenta propia
- En algunos equipos la pantalla quedó fija en “TV eARC”, y también hubo respuestas indicando que la app SmartThings no pudo diagnosticar el problema
- En la publicación aparece que 40 personas tuvieron este problema, y el hilo acumula 393,597 vistas y 533 respuestas
- Un Community Manager de Samsung indicó reiniciar manteniendo presionados Volume+ y Volume- hasta que aparezca “INIT”, y resumió que si eso falla será necesario servicio técnico
Síntomas aparecidos después del firmware 1020
- Un usuario de Samsung Q990D compartió que, después de actualizar al firmware 1020, la barra de sonido quedó en un estado sin respuesta
- El autor original escribió que después de la actualización no pudo reiniciarla, y que parecía haber bastantes usuarios con el mismo problema
- La publicación muestra la leyenda 40 people had this problem y 113 Likes
- En todo el hilo se muestran 393,597 Views y 533 Replies
Métodos de recuperación que probaron los usuarios
- Hay respuestas indicando que ni el control remoto ni los botones de la barra de sonido responden
- Tampoco funciona la combinación de reinicio de mantener presionados Volume+ y Volume- durante 5 segundos
- También hay casos en los que, al no poder usar los botones de la unidad, ni siquiera se puede ejecutar la guía de restablecimiento de fábrica
- Un usuario escribió que, aunque presiona el control remoto, la pantalla sigue mostrando “TV eARC”
- Incluso si desconecta y vuelve a conectar el cable de corriente, el mismo mensaje se mantiene
- También hay respuestas de usuarios que probaron la app SmartThings, pero igualmente no pudieron diagnosticar el problema
Casos adicionales de personas con el mismo problema
- Varios usuarios respondieron con “same issue” y “same problem”, reportando los mismos síntomas
- Un usuario dijo que la actualización dejó la barra de sonido en estado de brick
- Hubo una respuesta indicando que en Reddit existe el mismo problema
- También apareció una respuesta señalando que en UK ocurre lo mismo
Primera orientación de Samsung y sus límites
- Al principio, el Community Manager de Samsung pidió intentar un restablecimiento de fábrica y enlazó la página de soporte de Samsung India
- Esa guía incluía la aclaración de que, al ser un sitio web internacional, los pasos podían variar
- Sin embargo, los usuarios respondieron que el equipo en sí no responde, por lo que no es posible reiniciarlo usando los botones de la unidad ni el control remoto
Guía de solución aceptada
- En la solución aceptada, el Community Manager de Samsung recomendó primero reiniciar la barra de sonido
- Con la barra de sonido encendida, mantener presionados al mismo tiempo los botones Volume+ y Volume-
- Soltar los botones cuando en la pantalla de la barra de sonido aparezca “INIT”
- Si este método no lo resuelve, tras la revisión de un especialista del producto, será necesario servicio técnico
- Indicó que la solicitud de reparación debe hacerse en la página de soporte de servicio de Samsung
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
Alguien en Reddit dice que actualizó el dispositivo por USB y no tuvo problemas.
Si eso es cierto, quizá no fue esta actualización, sino una actualización de firmware anterior la que convirtió silenciosamente el dispositivo en un ladrillo.
O tal vez Samsung solo prueba en un laboratorio controlado, sin interferencias de señal del mundo real.
En cualquier caso, cuesta entender que una empresa de miles de millones de dólares no tenga una estrategia de despliegue gradual adecuada.
La app de los audífonos Sony WH-1000XM4 también insistía todo el tiempo en instalar el firmware más reciente, así que al final acepté, y entonces apareció una instrucción de hacer la actualización en un lugar sin dispositivos Bluetooth ni Wi‑Fi.
No sé dónde se supone que uno encuentre un lugar sin interferencias de 2.4 GHz, y desde entonces lo que más cuido es no tocar por accidente “Agree and Continue” cuando quiero tocar “Cancel”.
https://www.reddit.com/r/Soundbars/comments/1jb1ymp/comment/...
Incluso los aeropuertos pequeños tienen proveedores de aviónica, y ellos necesitan probar Emergency Locator Beacons, cuya señal no debe escaparse al exterior durante las pruebas.
Por eso normalmente tienen una sala o jaula de Faraday que bloquea señales, o una cajita de unos 2 a 3 pies cúbicos.
Antes trabajé en una empresa muy pequeña de ese tipo, y no recomiendo buscar empleo en la industria aeronáutica.
Aun así, si pueden ayudarte cuando no estén ocupados, tocar la puerta y decir que volverás con donas suena menos descabellado de lo que antes me habría parecido.
No entiendo por qué tendría que hacer una actualización de firmware en unos audífonos que funcionan perfectamente.
Decían que pusiera todos los teléfonos en modo avión y desconectara cosas como bocinas con asistente de voz, pero el propósito real parecía ser lograr que el usuario de verdad se durmiera.
Claro que las instrucciones afirmaban que era por la precisión de la recopilación de datos.
Vivo en un edificio viejo con mucha interferencia en la banda de 2.4 GHz, y entre Wi‑Fi, beacons Bluetooth y electrodomésticos inteligentes, es imposible actualizar cualquier dispositivo por Bluetooth.
Los microondas contienen bastante bien los 2.4 GHz, y una jaula de Faraday no depende de la dirección.
Aunque quizá habría que poner algo en las paredes internas para que la señal no rebote adentro; no estoy seguro.
Si el daño es tan grave como suena, es muy probable que Samsung esté hablando con sus abogados y que le hayan indicado guardar silencio para prepararse ante una demanda colectiva.
Después de unos meses de uso, aparecían “líneas” aleatorias en la pantalla, y Samsung sabía que debía anunciar un recall, pero no lo hizo.
En cambio, si el cliente los contactaba primero, reemplazaban el panel del televisor incluso fuera de garantía; era una forma de evitar demandas.
El problema es que lo reemplazaban por otro panel con el mismo defecto.
Tuve la mala suerte de comprar ese televisor y, en menos de 5 años, me cambiaron el panel unas tres veces.
Los técnicos de Samsung que vinieron a casa también dijeron: “este modelo simplemente tiene este problema, no hay nada que podamos hacer; si vuelve a pasar, abre otro caso”.
Se parece al fallo de actualización automática de CrowdStrike.
No entiendo cuál era la necesidad de hacer un despliegue inalámbrico simultáneo en todo el mundo del firmware.
¿No podían probarlo primero con un grupo pequeño, aunque fuera en el sistema de la casa del CEO de Samsung en vez de en las casas de los clientes?
Un exejecutivo dijo que usaba productos Apple en casa: https://appleinsider.com/articles/12/12/13/samsungs-chief-st...
Puede que el nuevo CEO también los use, solo que no lo diga.
Apple Display funciona bien con Apple TV, y supongo que al CEO también le disgustan las apps de TV gratuitas y los anuncios que se instalan automáticamente, como hace Samsung.
Samsung ya hizo algo así hace unos 5 años.
Para arreglarlo había que enviar el producto, y recién volvía después de varias semanas.
https://hackaday.com/2020/07/19/the-real-story-how-samsung-b...
El problema es que este aparato es realmente grande y pesado, así que empacarlo y enviarlo es una enorme molestia; y si lo tienes desde hace tiempo y tiraste la caja original, es todavía más difícil.
No poder usar durante semanas un dispositivo por el que pagaste no parece muy amigable con el cliente.
Se parece a cómo tratan a los clientes algunas empresas de muebles en el Reino Unido: ves algo que te gusta en la tienda y estás por pedirlo, pero cuando te dicen que la entrega tomará de 4 a 6 meses según el calendario de la fábrica, cancelas y sales corriendo a Ikea.
Me parece raro que haya gente que realmente compre así, y los fabricantes son unos descarados.
Uno paga para usarlo ahora mismo; es vergonzoso que te pidan dejarles tu dinero por el honor de usar su producto en algún momento indefinido del futuro a mediano plazo.
¿No extrañas la época en que, cuando comprabas algo, simplemente era tuyo?
Me refiero a cuando pagabas y lo poseías, podías controlarlo por completo, y nadie al otro lado del planeta podía meter la mano en tu casa para arruinarlo o hacer que hiciera algo malo.
No sé por qué, pero hay una pequeña satisfacción en saber que los amos corporativos no me están “vigilando” mientras manejo.
Claro que mientras manejo una camioneta vieja me estarán “vigilando” por el celular, pero esa es otra historia.
No es una actualización automática, sino una barra de sonido que la gente tiene que actualizar manualmente, haciendo bastante esfuerzo.
¿Por qué diablos alguien haría eso? Uso bocinas del mismo modelo D y funcionan perfectamente tanto con la TV por eARC como por Bluetooth desde dispositivos Android y Apple; no hay nada que arreglar ni mejorar.
Hay que andar trasteando con una memoria USB y una secuencia de pasos desconocida, o instalar una app dedicada en el teléfono para forzar la actualización, y ni siquiera entiendo por qué hace falta esa app en primer lugar.
Estoy tratando de reducir la cantidad de apps en el teléfono, y no instalar cualquier app medio conocida y de baja calidad solo porque se puede es seguridad básica.
El ajuste de graves también se puede hacer directamente desde el control remoto, y estas bocinas no son Hi‑Fi, pero en general funcionan bien, así que en la práctica no necesito más.
Cuando los niños duermen, puedo bajar los graves, que atraviesan muy bien paredes y puertas; es una función excelente que ni siquiera tienen receptores mucho más caros.
Es parecido a meterle una actualización de BIOS desconocida a una PC que funciona perfectamente y luego quejarse de que se descompuso.
Es el triste estado general de la electrónica en 2025, pero hace 10 o 15 años era igual, y no es algo nuevo ni extraño.
Desactivé de inmediato la configuración relacionada, y por supuesto venía activada por defecto.
Todos los dispositivos que compras hoy en día están diseñados por defecto para empujarte a comprar más cosas.
El iPhone, y en especial los AirPods, han recibido enormes mejoras de funciones desde que los compré, y no pagué más.
Las actualizaciones del router Wi‑Fi probablemente también ayudaron a evitar que alguien hiciera cosas maliciosas con mi dispositivo.
Esta actualización de Samsung es claramente un fracaso enorme, pero es solo uno entre decenas de miles de dispositivos de consumo.
En general, parece claro que los beneficios superan los daños, aunque para quienes compraron esta barra de sonido en particular es realmente malo.
Apenas eran un poco más caras que una barra de sonido usada.
No es que no haya opciones; simplemente la gente cae en el marketing y no investiga lo suficiente.
Si los consumidores son así de tontos, el libre mercado tampoco sirve de nada.
Mi Samsung TV se fue volviendo cada vez más inutilizable con cada actualización.
Después de unos años, apps guardadas como YouTube empezaron a desaparecer cada vez que la prendía, y en vez de abrirse la última app que había usado, se abría por defecto la app de Samsung TV.
Para colmo, la app de Samsung TV estaba sintonizada en el canal de Baywatch cada vez que mis hijos pequeños prendían la tele.
Al final, cuando la app de YouTube tardaba 2 minutos en cargar, hice un restablecimiento de fábrica, desconecté internet, le conecté una mini PC Beelink y ahora funciona perfecto.
El soporte de ciclo de vida de productos de Samsung parece obsolescencia programada.
La TV en sí todavía funciona perfecto y no pienso cambiarla pronto, pero con el tiempo Samsung fue eliminando funciones clave de forma constante con cada actualización.
Cuando la compré, soportaba videollamadas por Skype, streaming IPTV y varias apps de terceros, pero ahora todo eso desapareció y la webcam integrada ya no se puede usar en absoluto.
No volveré a comprar una Samsung TV.
El control remoto es fácil de usar, abrir apps es sencillo, no hay problemas al conectar una barra de sonido por ARC ni Chromecast y Xbox, y simplemente funciona bien.
Muy de vez en cuando, más o menos dos veces al año, tuve que apagarla y prenderla para arreglar un problema de conexión Wi‑Fi, aunque podría deberse al vencimiento de la concesión DHCP de mi red.
También tengo una Sony Bravia reciente, que corre Google TV de fábrica.
Lo bueno es que la UI es casi igual a la que se ve en un dongle de Google TV, pero la interfaz es pesada y cada vez tiene más anuncios.
En una casa que está suscrita a varios servicios de streaming, no ayuda que Google muestre suscripciones que podría agregar a la suscripción de Google TV, ni ver anuncios de contenido al que no estoy suscrito.
No me gusta el control remoto de Sony, que tiene como 50 botones.
En general, tuve que tocar la Sony TV con mucha más frecuencia que la Samsung TV, normalmente por problemas de red o de apps.
En la TV vieja del cuarto sobrante también tengo conectado un Roku stick, pero es casi insoportablemente lento.
Lo conservo para conectarlo al proyector para ver películas en el patio cuando hace buen clima, pero es realmente lentísimo.
El negocio de las TVs tiene una rentabilidad extremadamente baja.
El periodo en el que se puede ganar dinero con un modelo nuevo es de apenas 4 a 6 meses, y después, por los descuentos de las tiendas, se pierde dinero con cada venta.
Por eso hay que mirar con cuidado cada dólar del costo de componentes, y hasta hace no mucho casi todos los CPU de TV eran de un solo núcleo o doble núcleo por debajo de 1 GHz.
Es el nivel de núcleos ARM más básicos que uno dudaría en poner incluso en una tablet barata.
Las apps de TV corrían sobre frameworks de apps personalizados creados antes de que HTML5 se volviera estándar, y a veces usaban .NET viejo o Adobe Stagecraft, que era Adobe Flash para TVs.
Las apps desaparecen de las TVs porque los desarrolladores no quieren seguir soportando frameworks viejos.
Es parecido a exigir que sigan dando soporte a IE10: o frenas la evolución de la app, o declaras obsoleta cierta generación de TVs.
Algunos desarrolladores congelan la app y la dejan solo en modo mantenimiento, pero incluso ese mantenimiento requiere esfuerzo.
Los desarrolladores de backend también quieren cerrar endpoints de API que representan apenas el 0.1% del tráfico, pero que cuestan tiempo y dinero mantener.
Trabajé durante 10 años con grandes marcas y mi trabajo incluso ganó un Emmy, pero nunca vi algo que pudiera llamarse obsolescencia programada.
La principal razón por la que las TVs y dispositivos similares se vuelven malos es el costo.
Más del 95% de los clientes quiere cosas baratas, y Samsung, LG y Sony tienen que competir con marcas white-label de bajo costo a las que no les importa mucho qué compran los clientes.
Incluso las buenas marcas tienen que acercar sus precios a los de los productos baratos para dar opciones a los clientes.
Si usan componentes baratos, es por el cálculo de “si reducimos 1 dólar aquí, el precio en tienda baja 3 dólares”.
Una vez discutí con una tienda que vendía set-top boxes chinos baratos con el nombre de una marca desaparecida, porque quería reducir a la mitad el tamaño de la EEPROM, ahorrando menos de 5 centavos por caja.
El soporte a largo plazo del OS y los frameworks también tiene el problema de que CPU y RAM son pobres, y Samsung, LG y Sony casi no ganan dinero con las apps.
Apenas cubren los costos de operar sus propias app stores, así que no tienen margen para mantener upgrades de OS para una línea de productos que no deja de crecer y envejecer.
Los consumidores también deben asumir su parte de responsabilidad por querer electrónica barata y desechable.
Siempre buscamos descuentos, compramos en oferta y, si hay que elegir entre alta calidad y bajo precio, la mayoría elige bajo precio.
Los fabricantes escuchan ese mensaje y entregan exactamente eso.
Por suerte, la empresa de mudanzas la dejó caer y tuve una excusa para comprar una TV nueva, así que compré una LG.
Pero la UI/UX de LG también es horrible, así que pienso que debí haber comprado una Sony.
En la LG TV no hay una forma simple de elegir “HDMI1/2/3/4”; hay que usar un sistema de detección “inteligente” que solo se reinicia si desconectas físicamente el cable HDMI detrás de la TV.
Al final, parece que la solución es comprar una Sony y pagar más.
En mi home office tengo una Samsung TV “inteligente”, pero nunca la conecté a la red; la uso como una TV tonta con un Chromecast y varios dispositivos de red conectados.
Ese método funciona muy bien: la TV prende y apaga fácil y sigue siendo tan rápida como cuando la compré.
Claro, porque sigue con el firmware de fábrica.
Creo que era una Neo QLED.
Cada vez que prendía la TV, cambiaba al stream 24/7 de Samsung Baywatch, y era realmente inapropiado para los niños.
Hay dos funciones importantes en las que insisto en el producto que desarrollo
Primero, el despliegue gradual de actualizaciones de firmware
Es común en apps y software, pero extrañamente menos común en firmware
Distribuirlo primero al 1% de los dispositivos, o incluso a menos según la escala, y esperar un día es un seguro barato
También es importante construir una buena relación con el equipo de soporte al cliente para enterarse de inmediato de este tipo de cosas
Segundo, un restablecimiento de firmware con mecanismo de seguridad que lo devuelva al estado de fábrica
Como último recurso, debería existir una secuencia de acciones para devolverlo por completo al estado en que estaba al sacarlo de la caja, incluso el firmware
Además de eso, las pruebas automatizadas deben comprobar que todo el firmware de fábrica lanzado hasta ahora pueda actualizarse al firmware más reciente
A mí también me gustaría que se pudiera revertir el firmware para poder “hacer jailbreak” a algunos dispositivos con firmware antiguo
En algunos casos, el firmware nuevo incluso puede quemar un e‑fuse para impedir que el firmware antiguo funcione
Nintendo Switch es un ejemplo de eso
Para ser claros, este enfoque es anticonsumidor y está mal, pero los fabricantes realmente lo hacen
También creo que debería ser ilegal mediante regulación de consumo
El consumidor no debería poder renunciar al derecho de impedir que el fabricante dañe el hardware que posee
La infraestructura suele ser hecha internamente, y la mantienen unas pocas personas que además tienen como una docena de otras responsabilidades
Las pruebas suelen estar limitadas por la disponibilidad de hardware y la velocidad de lanzamiento
“Una unidad de cada revisión de placa que hayamos fabricado” no es realista de conseguir, y decir que probemos cada versión de firmware esperando dos días antes de lanzar una actualización hace imposible conversar con los PM
Productos comerciales como mender.io se especializan en ofrecer una infraestructura de actualizaciones robusta, pero eso también requiere inversión y una prioridad organizacional para código que no es una funcionalidad
Hay que tratar cada actualización inalámbrica como si “pudiera ser la última versión que reciba este dispositivo”
El producto debe funcionar perfectamente sin conexión a internet, y hasta hace apenas 5 o 7 años así era como funcionaban por defecto
Las funciones principales no deben depender de servicios en la nube, y las actualizaciones deben ser opcionales, no obligatorias
Un enfoque offline-first respeta la autonomía del usuario y crea una red de seguridad natural contra malas actualizaciones
Además, el producto sigue funcionando años después aunque los servidores cambien, se apaguen o haya una guerra nuclear
La conectividad tiene ventajas, pero la tarea principal de una bocina no es comunicarse con la sede central, sino emitir sonido
Hacerlo offline-first lleva a tomar mejores decisiones de ingeniería sobre la vida útil y la degradación gradual del rendimiento
Es triste que en estos tiempos, en el mundo de los algoritmos y la IA, sea difícil encontrar apps o dispositivos offline-first
Esta situación me recuerda a esto: https://programmerhumor.io/linux-memes/thats-the-attitude-sa...
Porque se hace mucho esfuerzo para impedir downgrades a firmware potencialmente vulnerable
En particular, Nintendo Switch llega a quemar fusibles con cada actualización de firmware
https://news.ycombinator.com/item?id=23534793
En el desastre de la nueva app, una actualización de firmware irreversible hizo que la app antigua y el hardware dejaran de ser compatibles
Fue un error conectar mis audífonos Bose con cancelación de ruido a la app del teléfono para desactivar la reproducción automática
Se actualizaron sin ninguna advertencia, y ahora ya no cargan bien y la cancelación de ruido también se volvió pésima
Antes era sorprendentemente buena
Si no hay una corrección específica que necesites, lo correcto es no conectar nada y no aceptar actualizaciones
A veces siento que hay que recitar un conjuro para hacerlos funcionar, cuando antes, comparados con otros audífonos Bluetooth que había usado, se sentía mágico cómo se emparejaban sin fricción y cómo la música se detenía al quitarte uno
Esto me recuerda lo que se decía de que Dynamic Island en los iPhone más recientes se volvió mucho más bugueada que en su lanzamiento
La explicación era que al principio los ingenieros de primer nivel la hacen para sorprender a todos, y luego el mantenimiento de los años siguientes pasa a desarrolladores de menor nivel, lo que genera regresiones
Se puede desactivar con una opción oculta en la misma pantalla que la política de privacidad
En el caso de Signal, es aún más desconcertante porque es un contexto sensible a la seguridad
Hay actualizaciones cada pocos días, y como máximo antes de que pasen 2 semanas aparece un banner de actualización en el lugar más visible de la app de escritorio, encima de la lista de conversaciones recientes, incluso con fondo resaltado
Da la impresión de que lo más importante para todos fuera mantener el software en un estado ultrafresco y completamente actualizado, y no se puede desactivar
Te permiten no descargarla de inmediato, pero la advertencia se queda ahí
Sin embargo, los cambios entre actualizaciones son mínimos, y una vez revisé el registro y la mayoría eran cosas triviales
No puede ser que cada pocos días haya una actualización crítica de seguridad; y si fuera así, sería una frecuencia demasiado preocupante para una app como Signal
Hay muchos ejemplos así, tanto en apps importantes como en apps menores
Parece que, con el tiempo, los ingenieros de software perdieron la sensibilidad y empezaron a creer que el mantenimiento y el estado de su valioso producto ocupan el centro de la mente del usuario igual que en la de ellos
Una herramienta solo debería ayudar a hacer lo que tiene que hacer, pero constantemente roba atención
Los pop-ups frecuentes de “ayuda”, como en Teams, también son un narcisismo insensible que roza la autopromoción
Empezar con “Entendemos lo frustrante que puede ser una barra de sonido que no responde” me parece una expresión arrogante
Todo es “increíblemente”, “lo más importante”, “estamos con ustedes”, y dan ganas de vomitar
Algo como “reconozca al cliente; exprese que escucha sus inquietudes y empatiza con ellas”
No me gustan las smart TV
La parte de TV puede seguir funcionando durante más de 10 años, pero no entiendo por qué meten en un solo dispositivo un montón de funciones pequeñas que pronto quedarán obsoletas.
Yo compro una TV tonta y uso un componente “smart” separado, como un Roku, que pueda reemplazar tan fácil como cambiar las agujetas.
Normalmente es una TV tipo Hisense con un software basura lleno de anuncios, pero nunca la conecto a internet y le conecto una computadora dedicada por HDMI.
Lo único que realmente necesito de la TV, además de la pantalla, es HDMI, y llevo más de 10 años usándola así; funciona muy bien.
Yo uso Apple TV; es una solución relativamente cara, pero la interfaz es limpia y se integra bien con el resto del hardware.
Tampoco suele meterte anuncios en la cara dentro del sistema operativo ni en la pantalla de inicio.
Claro, cada app puede hacer lo que quiera.
Por eso compré varios Chromecast, pero parece que ya los descontinuaron.