- Las interfaces de chat basadas en IA generativa están cambiando el comportamiento de los consumidores, y se usan para investigar antes de comprar, planear viajes y pedir consejos financieros
- "La IA generativa se está consolidando como asistente de compras": Adobe Analytics calculó estas estadísticas tras analizar datos de más de 1 billón de visitas a sitios minoristas
- Entre noviembre y diciembre de 2024, el tráfico desde IA generativa aumentó 1,300% interanual (1,950% en Cyber Monday)
- A febrero de 2025, había subido 1,200% frente a julio de 2024
- El volumen de tráfico todavía es pequeño comparado con búsqueda pagada, correo electrónico y otros canales, pero desde septiembre de 2024 se ha duplicado cada 2 meses
- En una encuesta a 5,000 consumidores de EE. UU., 39% dijo haber comprado con ayuda de IA generativa, y 53% planea usarla este año
- Actividades de compra con apoyo de IA:
- Investigación de productos: 55%
- Recibir recomendaciones de productos: 47%
- Buscar artículos con descuento: 43%
- Obtener ideas para regalos: 35%
- Explorar productos únicos: 35%
- Crear listas de compras: 33%
Patrones de comportamiento del tráfico proveniente de IA
- Los visitantes que llegan desde IA permanecen más tiempo en el sitio y exploran más páginas
- Esto implica que las interfaces conversacionales ayudan a los consumidores a buscar información y les dan más confianza al tomar decisiones de compra
- 92% respondió que usar IA mejoró la experiencia de compra, y 87% dijo que estaría dispuesto a usar IA en compras más complejas
- La aparición de sistemas de recomendación y agentes basados en IA está teniendo un gran impacto en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes
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Cambios en la tasa de conversión
- El tráfico proveniente de IA generativa tiene una tasa de conversión de compra 9% menor en promedio que otros canales
- Pero considerando que en julio de 2024 era 43% menor, representa una mejora importante
- Esto sugiere que la IA se usa principalmente en las etapas de 'búsqueda de información' y 'consideración'
- Que la brecha en conversión se esté reduciendo muestra que cada vez hay más casos en los que una compra ocurre justo después de una interacción con chat basado en IA
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Dispositivo preferido
- 86% del tráfico de IA generativa proviene de desktop (según datos de noviembre de 2024 a febrero de 2025)
- Los consumidores sienten que usar interfaces conversacionales en laptop o desktop les resulta más cómodo
- En el mismo periodo, solo 34% de todas las visitas de ecommerce provinieron de desktop, una diferencia grande frente al tráfico de IA
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Características por categoría de producto
- Categorías con mayor conversión del tráfico de IA: electrónica, joyería
- Categorías con menor conversión: ropa, artículos para el hogar, comestibles
- Ejemplo: en productos como televisores, donde hay que filtrar opciones por tamaño de pantalla, resolución, precio y otros criterios, la IA resulta especialmente útil
- Esto significa que, como la IA puede recomendar rápidamente opciones personalizadas, aumenta la probabilidad de que la decisión termine en compra
Expansión de la adopción de IA generativa en otras industrias
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Mayor uso de IA en la industria de viajes
- En febrero de 2025, el tráfico proveniente de IA generativa hacia sitios de viajes, ocio y hoteles en EE. UU. aumentó 1,700% frente a julio de 2024
- En la encuesta, 29% dijo haber usado IA para tareas relacionadas con viajes, y de ellos 84% respondió que la experiencia mejoró
- Principales casos de uso de IA:
- Investigación general de viajes: 54%
- Explorar ideas de viaje: 43%
- Recomendaciones de comida local: 43%
- Planear medios de transporte: 41%
- Crear itinerarios: 37%
- Administrar presupuesto: 31%
- Ayuda para empacar: 20%
- Al visitar sitios de viajes, la tasa de rebote de usuarios que llegan desde IA es 45% menor que la de usuarios no provenientes de IA, lo que sugiere consumidores mejor preparados
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Mayor uso de IA en la industria financiera
- En febrero de 2025, el tráfico proveniente de IA generativa hacia sitios bancarios en EE. UU. aumentó 1,200% frente a julio de 2024
- Entre los encuestados, 27% tiene experiencia usando IA generativa para tareas financieras
- Principales casos de uso de IA:
- Recomendación de cuentas de depósito y ahorro: 42%
- Solicitar explicación de estrategias de inversión y términos financieros: 40%
- Crear presupuestos personalizados: 39%
- Recibir ayuda para entender impactos fiscales: 35%
- Los visitantes que llegan desde IA tienden a explorar el sitio 45% más tiempo que los usuarios no provenientes de IA
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