¿Pero qué pasa si necesito un caballo más rápido?

• Los cambios en las plataformas avanzan más por tendencias que por las preferencias de los usuarios
• Netflix y Spotify al principio eran herramientas rápidas y simples, pero hoy ofrecen experiencias confusas y fuera de control
• La pérdida de control para el usuario y la falta de consistencia se señalan como problemas comunes
• Las plataformas de contenido se están tiktokizando poco a poco y se enfocan en consumir contenido corto y repetitivo
• Muchas veces los usuarios no quieren algo totalmente nuevo, sino simplemente una experiencia existente pero mejor

¿De verdad quiero un caballo más rápido?

“Si les hubiera preguntado a las personas qué querían, habrían dicho que un caballo más rápido” — Henry Ford

• Esta cita se usa con frecuencia para resaltar la esencia de la innovación
• Se interpreta como una invitación a crear un mercado nuevo en lugar de solo añadir un producto a uno existente
• Pero a veces lo que la gente realmente quiere es, sencillamente, un caballo más rápido
• La innovación no necesariamente tiene que derribar por completo la forma existente de hacer las cosas

Netflix era un caballo más rápido

• En 2012, Netflix era una plataforma de medios sobresaliente en cantidad de contenido, algoritmo de recomendaciones y capacidad de ajuste por parte del usuario
• El sistema de calificación de 5 estrellas y las opciones de personalización permitían que los usuarios ajustaran directamente sus gustos
• Era mucho más rápido y flexible que una biblioteca de medios local

El Netflix de hoy no es un caballo más rápido

• Ahora cambió a una plataforma centrada en la experiencia, no en la biblioteca
• Las portadas y recomendaciones de contenido no relacionadas con lo que el usuario vio siguen cambiando con un enfoque centrado en algoritmos
• Incluso “Mi lista” y “Seguir viendo” son inestables, y vuelve a aparecer contenido que antes se abrió por error
• Explorar contenido tiene una aleatoriedad parecida a buscar en YouTube
• En vez de un catálogo claro y consistente, el usuario termina perdido en listas temporales de recomendaciones

Spotify va por el mismo camino

• El Spotify de 2015 se parecía a una versión ampliada de iTunes y permitía explorar con facilidad millones de canciones
• La relación con la música se mantenía igual, pero la accesibilidad mejoraba enormemente
• Pero hoy cambió hacia una estructura similar a Netflix, y se señalan como problemas la falta de consistencia y el debilitamiento de funciones
• En vez de una biblioteca centrada en el usuario, se ha degradado en un flujo aleatorio de contenido y una avalancha de podcasts

La tiktokización de las plataformas

• Se prioriza más seguir tendencias que innovar en la UX
• Todas las plataformas adoptan cada vez más la forma de ofrecer contenido corto y rápido al estilo TikTok
• El usuario no puede controlar el flujo de contenido y hay una regresión hacia una estructura donde solo se puede cambiar de canal
• Esto se parece al fenómeno biológico de la 'carcinización', donde las plataformas convergen evolutivamente hasta parecerse entre sí

Plataformas de ejemplo:

• YouTube: de catálogo + social a un feed de videos estilo TikTok
• LinkedIn: de red basada en currículums a plataforma de contenido de videos cortos
• Substack: era un servicio de newsletters, pero ahora lanzó un feed de video tipo TikTok

Conclusión

• No todo el mundo quiere un automóvil revolucionario
• En muchos casos, la gente quiere que la forma existente sea más rápida y funcione mejor
• La innovación tecnológica debe darse en equilibrio con las necesidades reales de los usuarios

[winterjung]

(al principio lo leí mal como netlify y shopify)

[GN⁺]

Opinión de Hacker News

• Hay un pequeño grupo de personas apasionadas por cosas específicas, y estas influyen mucho en definir el gusto del público. Por ejemplo, pocas personas son fanáticas de los autos, pero como prefieren autos como Ferrari, Lamborghini y Porsche, esos vehículos terminan viéndose como aspiracionales para el público general
  • Al diseñar servicios web orientados al consumidor como Netflix, Spotify o Instagram, se agregan servicios de analítica de usuarios y se desarrolla el producto con base en los insights obtenidos. Sin embargo, esa analítica abarca a todos los usuarios y no distingue a los usuarios entusiastas
  • En el caso de los navegadores web, Netscape Navigator fue el primero en volverse popular, y después Internet Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome dominaron el mercado sucesivamente. A la mayoría de los usuarios no les importa demasiado qué navegador usan
  • Si en el desarrollo de producto se sigue la analítica, al final se converge hacia una dirección donde se ofrece contenido a usuarios indiferenciados. Esto ocurre porque es lo que quiere el usuario promedio
  • En la trayectoria de evolución de Netflix y Spotify existe una realidad fundamental: las licencias de contenido. En 2012, Netflix tenía acceso a más contenido, pero con el tiempo la situación cambió cuando otras compañías reevaluaron el precio de su contenido
  • Netflix cambió de rumbo: dejó de ser un agregador de contenido para convertirse en productor de contenido. Spotify también está en una encrucijada similar y decidió expandirse a áreas más allá de la música
  • La TikTokificación puede entenderse en plataformas financiadas con publicidad, pero en el caso de LinkedIn eso terminará siendo un desastre
  • Netflix genera ingresos a través de suscripciones. Si el usuario tiene una buena experiencia en el sitio, encuentra lo que quiere y se va, eso es un éxito
  • Actualmente, la interfaz de Netflix es muy incómoda e ineficiente. La función de "Seguir viendo" es importante, pero es difícil de encontrar
  • Siguen mostrándose contenidos que el usuario ya vio o que no le interesan. No hay funciones de filtrado, lo que provoca frustración
  • Existe un concepto llamado "Tyranny of the Marginal User". Las plataformas tienen que atraer a un público más amplio y llegar incluso a usuarios que no están interesados
  • Hay quejas sobre la TikTokificación, pero las aplicaciones de consumo masivo están diseñadas para el usuario promedio
  • A la mayoría de las personas no les importa mucho la tecnología y consumen lo que se les ofrece
  • El software del pasado era más rápido y más atractivo. Ahora se siente como si el usuario tuviera que pelear con el software
  • Los problemas fundamentales son el monopolio y la fragmentación. Antes había alternativas, pero hoy ya no es posible recrear servicios como Spotify o Netflix
  • Un banco de Brasil comenzó con un enfoque centrado en lo digital, pero ahora se convirtió en una "SuperApp" y las funciones bancarias esenciales quedaron relegadas en prioridad.