La página de cancelación de Disney+ colapsa por la ola de bajas de clientes

• Tras la suspensión de Jimmy Kimmel Live! por parte de ABC, las solicitudes de cancelación se dispararon junto con las críticas de que la cadena cedió a la presión política, mientras se expandía la campaña #CancelDisneyPlus
• Muchos suscriptores sufrieron errores en la página de cancelación de Disney+ y Hulu y problemas de inicio de sesión repetitivo, lo que mostró que el sistema no pudo soportar el tráfico
• Afiliadas como Sinclair y Nexstar aumentaron el impacto al rechazar la programación y exigir disculpas, y algunas reemplazaron el espacio con noticias locales y especiales conmemorativos
• Los usuarios perciben esta medida no como un simple ajuste de programación, sino como una violación de la libertad de expresión, y continúan con el boicot
• Disney enfrenta un triple reto: presión política, demandas de sus afiliadas y caída de la confianza del cliente; la posible vuelta de Kimmel podría afectar directamente a la marca y a la base de suscriptores

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Resumen general

• Después de que ABC suspendiera Jimmy Kimmel Live!, las solicitudes para cancelar Disney+ se dispararon
• Como resultado, la página de cancelación colapsó, y la situación muestra cómo una controversia de contenido puede escalar hasta convertirse en una crisis corporativa general

Suspensión de Jimmy Kimmel y temas principales

• ABC suspendió el programa a partir del 17 de septiembre, después de que Jimmy Kimmel hiciera comentarios relacionados con el asesinato del activista conservador Charlie Kirk
• Esos comentarios sostenían que los partidarios de Trump intentaban reconstruir la inclinación política del criminal, lo que provocó una fuerte reacción de la FCC y de importantes afiliadas
• ABC emitió repeticiones en lugar del programa
• La decisión fue criticada como censura y derivó en una campaña de boicot contra su empresa matriz, Disney

Reacción pública y movimiento en redes sociales

• Tras la suspensión de Jimmy Kimmel, los hashtags #CancelDisneyPlus y #CancelHulu se volvieron tendencia en redes sociales para promover cancelaciones
• Los usuarios publicaron pruebas de la cancelación de Disney+ para sumarse a la acción colectiva
• El tema dejó de ser solo una polémica de programación televisiva y se amplió al debate sobre la libertad de expresión y la censura en Estados Unidos

Caída de la página de cancelación y problemas técnicos

• A medida que continuó la ola de cancelaciones, muchos usuarios realmente experimentaron que la página oficial de cancelación de Disney+ dejaba de responder
• En comunidades como Reddit se compartieron experiencias directas como “la página de cancelación sigue caída” o “el inicio de sesión entra en bucle”
• Servicios filiales como Hulu también atravesaron un aumento similar en las cancelaciones
• Como consecuencia, los sistemas de atención al cliente de Disney enfrentaron mucho más tráfico de lo habitual

Reacción de afiliadas y cambios en la transmisión local

• Las afiliadas de Disney y ABC también intervinieron activamente en la situación
  • Sinclair programó un especial conmemorativo de Charlie Kirk en el horario de Kimmel y exigió una disculpa oficial
  • Nexstar y otras también presionaron al negarse a emitir programas nuevos
• En algunas estaciones locales, las repeticiones fueron reemplazadas por noticias propias o programación regional, lo que ayudó a extender el fenómeno a nivel nacional

Motivos de cancelación y percepción de los clientes

• Una parte importante de los clientes que cancelaron considera que esta medida no es solo un problema de programación, sino una rendición ante la presión política y una violación de la libertad de expresión
• Usuarios de Reddit expresaron una postura dura al afirmar que “sin una disculpa oficial, mantendrán el boicot a todos los servicios de Disney y sus afiliadas”

Consejos prácticos para suscriptores y retos para Disney

• Quienes deseen cancelar pueden resolver errores en el proceso usando medidas como borrar cookies, cambiar de navegador o usar el chat en vivo
• Se recomienda guardar capturas de pantalla de la solicitud de cancelación y del historial de pagos para prevenir cargos adicionales
• Para Disney, se plantean tareas de gestión de crisis y recuperación de confianza a largo plazo, ante la presión de sus afiliadas, la controversia política y el deterioro de la confianza de los clientes

Conclusión

• Lo que comenzó con una escena de un simple talk show nocturno se amplió hasta convertirse en una crisis general de confianza en la empresa
• Disney enfrenta desafíos múltiples, entre ellos la caída de la página de cancelación, las bajas masivas del servicio y el deterioro de la imagen de marca
• En adelante, el regreso de Kimmel o el mantenimiento de la situación actual podría afectar directamente la marca y la base de suscriptores

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Me pregunto qué fue lo tan polémico; siento que no es nada distinto de lo que pasa en este tipo de programas de TV
  • Esto no es una polémica, y me parece un caso típico del modelo de <i>manipulación de opinión pública</i>. Un pequeño grupo de gente poderosa dentro de la cadena está conectado de forma abierta con el presidente, o quiere quedar bien con él. El presidente ni siquiera necesita intervenir directamente; ellos ya saben lo que tienen que hacer
  • Más bien parece que la cadena estaba buscando cualquier pretexto y justo encontró uno. En general todo esto es bastante aburrido, y creo que este formato de TV ya está acabado. Las cadenas también saben muy bien que necesitan cambiar
  • Creo que la mayoría de la gente que de verdad se enojó ni siquiera escuchó el contenido directamente, solo lo oyó “de segunda mano”. El comentario de Kimmel fue muy suave. Más bien, el lado que le exigía a Kimmel que pagara sonó cercano a una amenaza criminal. La verdadera esencia está en esa declaración de Trump de que siempre tomará represalias cuando alguien diga algo negativo sobre él. Kirk no tiene nada que ver con esto
  • Es chistoso que los que dicen “no se metan en la vida de los demás” fueron justamente los que más se alteraron. Reaccionaron sin pensar en el contenido
  • No había absolutamente nada polémico en lo que dijo. Estoy seguro de que la cadena solo estaba esperando cualquier excusa para cortarlo
• ¡Seguro que esto fue accidental, no hay forma de que haya sido a propósito! Las grandes corporaciones jamás, jamás provocarían retrasos deliberadamente para que a la gente se le pase el enojo y se le vayan las ganas de cancelar
  • Puede ser, pero creo que aquí aplica más el principio de Hanlon's Razor. Yo mismo pasé por esto, y el envío del formulario sí funcionó en el segundo intento. Me parece que simplemente no tenían infraestructura suficiente para aguantar el pico de tráfico
  • Las grandes corporaciones al final están hechas de personas, y entre ellas hay gente como los que leen esto. Los sistemas internos de Disney son una mezcla compleja de Hulu, Disney+/Bamtech, sistemas viejos de Disney y hasta SaaS externo, y desde la pandemia ha habido varias reestructuraciones y transferencias de responsabilidades entre servicios. Estoy convencido de que, en una estructura así, simular fallas a propósito para restringir el acceso es prácticamente imposible. Rutas y sistemas que normalmente casi no reciben tráfico están siendo golpeados al mismo tiempo de forma inesperada (las cifras exactas tendría que explicarlas la gerencia), y aunque siga siendo poco comparado con el tráfico principal como login/suscripciones, el flujo de cancelación siempre queda en segundo plano, así que pasan estas cosas. Mi argumento es “nunca atribuyas a la maldad lo que puede explicarse por incompetencia”
  • Cualquiera que haya usado el sitio de Disney lo siente. Se rompe al azar. En especial, es muy común ver quejas de que el sitio de Disney Cruise Line tiene muchos errores
  • Creo que hay un riesgo real de que una caída así termine provocando una publicidad peor y pérdidas financieras mayores
  • Incluso en esta época, sigue existiendo el problema de sitios o servicios que no aguantan el tráfico
• Yo también cancelé el bundle de hulu/disney, y borrar la cuenta de disney fue muy fácil, se completó al instante. Pero con la cuenta de hulu sí batallé bastante. Hasta tuve que buscar y entrar por separado a un sitio especial para enviar la solicitud de eliminación que faltaba. Quiero reconocerle a Disney que no fue hostil con el usuario
  • Me parece genial que la gente realmente esté llevando la cancelación a la práctica. Ese tipo de acción sí manda un mensaje real
  • Sí tuve que pasar por varias páginas de “¿de verdad quieres cancelar?”, pero aun así me pareció más fácil de lo esperado
• A mí la página de cancelación sí me funcionó como a las 11:30 EST. Yo estaba preocupado por llegar tarde a la fila de cancelaciones
  • Siempre me confundo entre EST y EDT
  • Me pregunto si los que están cancelando aquí también están cancelando Apple, por lo de Tim Cook inclinándose ante el presidente y dándole un ícono dorado
• Recuerdo que en 2011, cuando HP eliminó la línea de dispositivos PalmOS e hizo una liquidación brutal de la tablet Touchpad de $500 a $99, el sitio de HP se cayó. Llamé al número 1800 para hacer el pedido, esperé 45 minutos y compré por medio de un agente. Me pregunto si hoy Disney+ tiene una ruta alternativa como un número telefónico para cancelar. La atención al cliente en general está desapareciendo por los recortes de costos
• Aunque no tengas planes de cancelar, si cancelas una vez es casi seguro que en los próximos meses te van a llegar “ofertas especiales”
  • La clave es no aceptar esa oferta
• Ojalá la gente entendiera que las suscripciones de streaming son opcionales. Con un vpn basta
  • Yo creo que es mejor simplemente no verlo. Desde el punto de vista del dueño de los derechos, lo mejor es que alguien pague por consumirlo; lo siguiente mejor es que lo vea sin pagar. Pero lo peor es que lo ignoren por completo y lo olviden
  • Instalé el ProtonVPN gratuito junto con protonmail, pero dejó de funcionar media internet. Hay tanto tráfico saliendo por esos nodos vpn que los sitios lo tratan como bots y lo bloquean. Últimamente varios países también están endureciendo el bloqueo de nodos de salida de vpn
  • Me da curiosidad qué usan por vpn. Desde popcorn time no encuentro un servicio con una UX decente
• Bromeo con que ojalá se pudiera cancelar 2025
• Tengo todos los episodios de The Simpsons guardados en mi DVR de YouTube TV, y casi todos los programas que les gustan a mis hijos también los ven por ahí (la verdad, a ellos solo les importan unos cuantos canales principales de YouTube). Por eso llevo tiempo dudando de para qué sigo pagando Disney+
• Me pregunto cuánto dinero perderá Disney por las cancelaciones del servicio de streaming. Si asumimos una tasa de cancelación del 10%, serían $2.4 mil millones en pérdidas. La TV lineal tradicional (cable y abierta) representa $2.7 mil millones. O sea, incluso si Trump les quitara la licencia de transmisión, perderían más dinero con este boicot (aun sin contar boicots a películas o parques temáticos)
  • En la práctica, siento que ni 1% será fácil, mucho menos 10%. Disney tiene una marca demasiado fuerte, y en cuanto la atención de la gente se vaya a otra noticia, volverán
  • En sentido estricto, la licencia de transmisión solo hace falta para la señal abierta over-the-air, no para cable. Los operadores de cable pueden retransmitir señal abierta pagando poco gracias a la licencia obligatoria de la Section 111, y aunque a Disney le revocaran la licencia de transmisión, todavía podría ofrecer ABC por cable con un costo similar. Al final, el golpe se limitaría a quienes ven TV abierta con antena. Dentro del total, es una parte pequeña