- La falta de reportes de errores y el comportamiento poco transparente de macOS está debilitando la confianza de los usuarios
- Funcionalidades como la búsqueda de Spotlight que falla, el temporizador del Reloj que no funciona, y otras que fallan sin un mensaje de error claro se repiten
- Incluso el equipo de soporte de Apple no logra identificar la causa y recomienda reinstalar o restaurar en DFU, pero no resuelve el problema de fondo
- Fallos silenciosos (silent failure), como que un archivo Web Archive de Safari no se abra, siguen ampliando el descontento de los usuarios
- Un sistema de reportes de errores transparente y honesto es clave para recuperar la confianza, y esto también se aplica al problema de la ‘alucinación’ (hallucination) en sistemas de IA
La importancia de la confianza y el reporte de errores
- El texto enfatiza que la confianza (confidence) en la computación es un elemento clave, tan esencial como en la conducción o el aprendizaje de idiomas
- Así como la confianza se convierte en un indicador económico en la gestión empresarial, en un sistema operativo también es la base de la estabilidad
- En las últimas semanas se encontraron en macOS casos donde Spotlight no reconoce archivos de texto o el temporizador del Reloj no funciona
- La característica común es que, aunque ocurre un error, no se le informa al usuario y solo queda registrado en el registro del sistema
- Incluso al contactar a Soporte de Apple, con frecuencia la recomendación es la reinstalación sin una explicación clara de causa
- Los ingenieros de soporte también repiten el mismo procedimiento sin comprender el problema
El problema de los mensajes de error en macOS
- macOS o no reporta errores con frecuencia o, si lo hace, muestra mensajes inexactos o que inducen a error
- Casos de notificaciones de error de los últimos años se citan como “recuerdos desagradables”
- Por ejemplo, en Safari 26.1, una página guardada como Web Archive se abre en una ventana en blanco sin mostrar ninguna advertencia
- Los usuarios terminan encontrando una solución alternativa guardándola como PDF, y la propagación del problema hace que la pérdida de confianza se contagie
Fallos silenciosos y comportamiento del usuario
- La falla silenciosa (silent failure) en general no se reporta a Apple
- El usuario la elude o la supera por su cuenta, por ejemplo guardando en otro formato
- Cuando estas experiencias se acumulan, la confianza en la calidad de macOS se debilita de forma sistemática
- La desconfianza se expande con comentarios del tipo “Web Archive está roto”
Condiciones para recuperar la confianza
- La comunicación de errores honesta y comprensible se presenta como el factor clave para recuperar la confianza del usuario
- Si el error se comunica claramente, el usuario puede solucionarlo; el silencio, en cambio, conduce a frustración y abandono
- Se señala que en macOS las funciones de confianza acumuladas se están deteriorando a medida que la velocidad de lanzamientos de versiones acelera
Problema similar de confianza en la IA
- También se menciona que el fenómeno de ‘alucinación’ (hallucination) en sistemas de IA es un factor que debilita la confianza
- Incluso si un LLM empaqueta un error en una formulación suavizada, el usuario termina perdiendo la confiabilidad de la IA
- Se cita un caso en que se presentó evidencia falsa creada por IA en un tribunal para señalar que los proveedores de IA subestiman la gravedad del colapso de la confianza
Conclusión
- En macOS y en IA, la transparencia y precisión en la entrega de errores es el núcleo para mantener la confianza del usuario
- Cuando la confianza se rompe, el usuario deja de intentar solucionar problemas y pierde la confianza general en el sistema
- Se plantea como tarea urgente reconstruir la calidad y recuperar la confianza, más que priorizar el avance tecnológico
2 comentarios
No sé de los demás, pero para los desarrolladores Linux es la mejor opción. Y la Mac no debería tener razón de usarse a menos que vayas a lanzar algo en la App Store. Por favor, piensen хотя sea una vez en la relación costo-beneficio.
Opinión en Hacker News
Yo solía instalar cada nueva versión de macOS apenas salía.
Pero desde ese “macOS con visionOS mezclado (Tahoe)”, ya no tengo ninguna intención de actualizar.
Desde que la app de Configuración (Settings) cambió al estilo de iOS, la estructura lógica se vino completamente abajo, y en especial la configuración del teclado es un caos total.
El proceso para ejecutar apps no firmadas también se siente como una solución improvisada y mal hecha.
Quizá para 2035 termine regresando a KDE o WindowMaker.
En un OS de escritorio, creo que lo importante es la simplicidad que no interrumpe el flujo (flow), no la “sensación aérea” ni el flat design.
Tal vez sea porque paso la mayor parte del tiempo en JetBrains IDE, iTerm2 y Firefox.
Eran básicamente apps de iOS trasladadas tal cual, así que hasta navegar con teclado era difícil, y creo que la falta de liderazgo de Craig Federighi hizo que la calidad del software bajara en general.
Desde entonces la estrategia centrada en iOS quedó clara y macOS pasó a ser algo secundario.
El sistema de guardado automático (autosave) tampoco es consistente, y hay muchas funciones a medio terminar.
Aun así, creo que la calidad del hardware está en su mejor momento.
Prefiero quedarme en un OS algo viejo si funciona de forma estable.
También puedo seguir usando los atajos con Toshy, y la libertad de cambiar todo a mi gusto se siente realmente refrescante.
En los últimos años, el software de Apple ha ido acumulando pequeños bugs.
Desde la interfaz de Apple TV hasta Notes, Finder, Messages, Safari y HomePod, se han ido sumando comportamientos raros.
En especial, el bug de Safari al guardar PDFs sigue igual desde hace años.
Me preocupa que esta acumulación de bugs se esté acelerando cada vez más.
Se enfoca más en agregar funciones nuevas que en corregir bugs, y el ciclo de lanzamientos anuales ha hecho que el problema se note todavía más.
Hace falta otra versión centrada en corregir errores, como en los tiempos de Snow Leopard.
Creo que macOS es la opción menos mala entre los tres sistemas operativos principales.
No es tan pesado como Windows, no se rompe tan fácilmente como Linux y además el entorno de escritorio es más consistente.
La gente no se queja porque quiera dejar Apple, sino porque quiere que lo arreglen.
Cambiar de OS es molesto por el lock-in, y mover datos y apps no es fácil.
Los usuarios de HN valoran más el rendimiento y la usabilidad que una UI “bonita pero ineficiente”.
También me pregunto si en el futuro la IA podrá ayudar con la migración entre sistemas operativos.
Por primera vez desde 2019 volví a usar una MacBook Air, y sigo sintiendo que macOS es mucho mejor que otros sistemas operativos.
He usado Ubuntu y Windows, pero confirmé que “el pasto no es más verde del otro lado”.
Me gusta el hardware, pero prefiero Linux antes que un OS cerrado.
Poder acceder a los logs y modificar el sistema libremente le da mucha más resiliencia a largo plazo.
Hoy en día Apple lanza productos siguiendo calendarios fijos, incluso antes de que estén listos.
Hasta las point releases para corregir errores se vuelven más inestables por querer meter funciones nuevas.
Por ejemplo, la animación de cambio de escritorio en entornos ProMotion es demasiado lenta, y el ruido de clic en la app Music sigue existiendo.
Cada vez que sale una nueva versión, la interfaz empeora, aumentan los bugs y disminuye el soporte para hardware viejo.
En una Mac Studio tuve problemas usando PyTorch + MPS porque la GPU se seguía cayendo.
En los logs no aparecía ninguna información, y Apple Support solo parecía esquivar la responsabilidad.
Con Metal 4 mejoró un poco, pero al final terminé regresando a TensorFlow.
Es decepcionante que un equipo de 6 mil dólares esté así.
Apple parece tener internamente una estructura donde solo se incentiva agregar funciones nuevas.
Corregir bugs no ayuda con los ascensos, así que da la impresión de que los dejan de lado.
Como más de la mitad de sus ingresos vienen del iPhone, macOS ha quedado relegado en prioridad.
Desde hace tiempo no confío en Apple Photos.
Incluso en tareas simples aparece muy seguido la pelotita de playa (cuelgue), se pierden entradas y Time Machine deja fuera archivos importantes del respaldo.
Aunque el hardware sea de gama alta, estos problemas siguen pasando.
A estas alturas casi no uso apps nativas de macOS, y estoy considerando alternativas como Immich.
Hasta mediados de los 2000, Mac OS X era excelente tanto en estabilidad como en facilidad de uso,
pero después del iPhone el foco de Apple se movió a iOS y a la nube, y la Mac quedó en segundo plano.
Creo que la baja de calidad actual es el resultado de ese cambio de estrategia.
Hasta al rotar una imagen pequeña se cuelga, al rotar un video vuelve a codificarlo completo,
y en la vista de mapa del álbum de personas hay problemas graves como un consumo descontrolado de más de 100 GB de memoria que termina congelando la app.