- Según documentos internos, Meta preparó un documento estratégico interno (‘playbook’) para suavizar las exigencias de perseguir el fraude en sus plataformas
- El documento habría sido usado como guía interna para responder a la presión de gobiernos y reguladores
- Su contenido incluye estrategias de comunicación para minimizar las críticas y evadir responsabilidades
- La divulgación del documento plantea dudas sobre las políticas de protección de usuarios y transparencia de Meta
- También vuelve a poner el foco en cómo responden las grandes plataformas globales a la regulación y a sus responsabilidades sociales
Divulgación de documentos internos
- Según una investigación de Reuters, se reveló que Meta redactó un documento interno llamado ‘playbook’ para aliviar la presión por endurecer las medidas contra el fraude
- El documento contiene una estrategia organizada para responder a las críticas de gobiernos, organismos reguladores y medios
- No se especifican ni la fecha exacta de elaboración ni su autor
Contenido principal del playbook
- El documento incluye lineamientos de comunicación para neutralizar críticas y repartir la responsabilidad
- Presenta ejemplos de respuestas estándar a preguntas sobre víctimas de fraude y escenarios de respuesta según cada tipo de crisis
- Se enfatiza una forma de expresarse que minimiza la responsabilidad directa sobre los fraudes dentro de la plataforma
Reacción regulatoria y social
- Tras la divulgación del documento, surgieron críticas sobre la falta de transparencia y de compromiso de Meta con la protección de usuarios
- Algunas autoridades regulatorias mencionaron la necesidad de reforzar la responsabilidad de las plataformas
- Meta no ha dado una postura oficial sobre la existencia del documento ni sobre sus detalles
Significado e impacto
- Esta divulgación es vista como un caso que expone cómo las grandes tecnológicas manejan internamente las crisis
- En particular, la respuesta frente a fraude, publicidad engañosa y protección de datos personales emerge como punto central
- También reabre el debate sobre la responsabilidad social y el cumplimiento regulatorio de las plataformas globales
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
No entiendo por qué las plataformas no se dan cuenta de que los anuncios de estafas erosionan la confianza en los anuncios legítimos
Aunque vea un anuncio que parece decente en YouTube, termino sospechando primero porque antes vi cinco anuncios de estafa
Permitir este tipo de anuncios es una decisión tonta, cegada por la ganancia de corto plazo
Este fenómeno también es bien conocido en la literatura antimonopolio. Si una empresa incorpora a su modelo de negocio una estructura que protege conductas delictivas, eso ya es una señal de que se salió de las reglas sanas del mercado
La verdadera pregunta interesante es por qué EE. UU. ya no procesa adecuadamente los delitos corporativos
Aunque vendan productos falsificados, apps fraudulentas, videos falsos y anuncios de estafa, las ganancias siguen subiendo
Gracias a la inmunidad de la Sección 230, tampoco tienen responsabilidad legal, así que no existe ningún incentivo para mejorar
También es posible que los anuncios de estafa sean incluso más rentables que los anuncios legítimos
Si los usuarios que generan valor publicitario son precisamente los menos críticos, entonces no les importará la proliferación de anuncios fraudulentos
Antes pensaba que si estas estafas crecían vendrían regulaciones o una reacción fuerte, pero ahora eso parece poco probable
Si los anuncios de estafa tienen una tasa de clics 10 veces mayor que la de los anuncios legítimos, entonces para ellos eso es algo bueno
No importa qué tan destruida quede la plataforma ni cuánta gente resulte perjudicada
La gente de estos departamentos se enfoca en el crecimiento de ingresos más que en la ética
Intentan bloquear las críticas el mayor tiempo posible
Facebook era popular entre los desarrolladores junior simplemente porque pagaba salarios de primer nivel en la industria
Como en la película The Firm, detrás de una oferta demasiado buena a menudo se esconde el crimen
Busqué un Steam Deck usado y todos los resultados eran de vendedores estafadores
Familiares mayores también fueron estafados a través de plataformas de Meta
Me estresé tanto que borré todas mis cuentas de Meta
Es triste que una empresa rica, con gente tan inteligente, haya terminado arruinada por un liderazgo tóxico
El gobierno debería regular con más fuerza a Meta y a la publicidad en general
Si un usuario es estafado por un anuncio, Meta debería ser responsable
Saben de las prácticas poco éticas de Meta, pero hacen la vista gorda por los altos salarios
Como se valora más memorizar pruebas de coding que la ética, termina siendo una organización obsesionada con aumentar la compensación total (TC) más que con la moralidad
Me pregunto cuánto podrá mitigar este problema el Scam Prevention Framework implementado en Australia
La ley relacionada está en Competition and Consumer Act 2010 (Part IVF)
A menudo terminamos preguntándonos cuánto dinero se desperdicia por egoísmo
Meta permite anuncios de estafa, reduce la confianza de sus clientes y al final termina degradando por sí misma el valor de su publicidad
Este tipo de conducta es la razón por la que surgieron los organismos reguladores, y su mantenimiento cuesta mucho, pero es un problema que nosotros mismos creamos
En vez de culpar al gobierno, hay que culpar a estas “manzanas podridas”
Aun así, es positivo que distintos países intenten regular directamente sin mirar solo a EE. UU.
Cuesta aceptar la lógica de que “los reguladores son incompetentes, pero eso está bien”
Para que el mercado funcione bien, consumidores, productores y reguladores deben mantener un equilibrio de tres partes
Si una sola parte concentra demasiado poder, el mercado se distorsiona
Pensé en formas de mantener transparente el historial de anuncios de Meta
Meta tiene un largo historial de repetir conductas poco éticas por una pequeña ganancia
Comparado con su papel en la crisis de Myanmar, esto casi parece menor
Tienen gente talentosa, pero la dirección se enfoca más en la creatividad para evadir responsabilidades que en resolver problemas
Los gobiernos van un paso atrás para regular a estas empresas, y a veces la regulación se frustra por presión del gobierno de EE. UU.
Me pregunto si la cooperación internacional podrá resolver este tipo de problemas
Caso relacionado: Facebook and Genocide in Myanmar
Incluso hubo casos en los que se prohibió la entrada a EE. UU. a figuras europeas solo por haber propuesto regular el discurso de odio
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Es irónico que las empresas que hoy llaman “malvadas” al final sean publicistas que venden dopamina
Aun así, quizá sea un alivio que no se trate de algo todavía peor
A veces uno se pregunta si al menos ahora estamos mejor
Si Meta gana dinero con las estafas, entonces Google probablemente haga lo mismo de forma más sutil
Solo que es mucho mejor escondiendo la evidencia
Parece que esto mismo también ocurre en empresas como bandwidth.com y Sinch, que envían SMS y llamadas spam
Al final es una estructura que gana dinero con un modelo de ingresos que apoya el crimen