Usuarios de cámaras Ring están tramitando reembolsos

• Se multiplican los casos de reembolso total entre usuarios de cámaras Ring, con acusaciones de violación de los términos de servicio
• Bajo el impulso de Amazon, la colaboración con Flock Safety ha generado polémica por presunto opt-in forzado en algunas funciones
• Ring niega haber proporcionado videos de usuarios a ICE y afirma que la colaboración con Flock está en pausa
• Usuarios de Reddit comparten casos exitosos de reembolso total de cámaras, timbres, baterías y más a través de atención al cliente
• Junto con las preocupaciones por la activación de funciones de IA y reconocimiento facial y el uso de datos, está surgiendo una reconsideración sobre el significado de la seguridad en el hogar

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Contexto del movimiento de reembolsos

• Se está difundiendo en línea la afirmación de que usuarios de cámaras Ring están obteniendo reembolsos completos por sus productos
  • Señalan como motivo que la empresa violó los términos de servicio acordados con los usuarios
• La controversia se centra en que Amazon, a través de Ring, colaboró con Flock Safety
  • Algunos usuarios afirman que hubo opt-in forzado para ciertas funciones
• Algunos usuarios también sostienen que Ring está proporcionando información al Servicio de Inmigración y Control de Aduanas de EE. UU. (ICE)
  • Esto ha provocado dudas sobre qué significa realmente un sistema de seguridad para el hogar

Posición oficial de Ring y Flock Safety

• Ring declaró a The New York Times que no proporciona videos de usuarios a ICE
• Explicó que la colaboración con Flock Safety está actualmente en pausa tras su anuncio en octubre de 2025
  • No presentó un calendario específico para el inicio de la colaboración
• Flock Safety indicó que no permite a agencias federales acceder a los datos de usuarios

Afirmaciones difundidas en Reddit

• Usuarios de Reddit compartieron fotos que prueban sus reembolsos tras hablar con atención al cliente
• Algunas publicaciones afirman que videos de Ring podrían pasar a Flock Safety
  • Se menciona a Flock Safety como una empresa que opera lectores de matrículas vehiculares en todo Estados Unidos
  • En ciertas publicaciones también se sostiene que Flock colaboró con ICE para rastrear a personas específicas
• También se incluyen afirmaciones de que Ring activó funciones de IA y reconocimiento facial, antes opcionales, sin consentimiento

Cómo solicitar el reembolso

• Existen casos en los que Amazon procesó reembolsos cuando el cliente explicó que no estaba de acuerdo con los cambios en los términos ni con la colaboración con Flock
• La solicitud de reembolso puede hacerse mediante Rufus, el chatbot de servicio al cliente del sitio web de Amazon
  • Puede ser necesario proporcionar el número de pedido
• Además de cámaras, también hay casos confirmados de reembolso exitoso de timbres, cámaras interiores, baterías, cargadores y otros productos

Contexto de controversias anteriores

• En 2019, Ring fue criticada por acusaciones de vigilancia de videos de cámaras de clientes
• También surgieron preocupaciones de que la función Search Party, anunciada recientemente en un comercial del Super Bowl, pudiera conducir a un estado de vigilancia
• Este caso se ha ampliado a un problema de confianza en las políticas de seguridad y uso de datos de las empresas tecnológicas

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Opiniones en Hacker News

• Esta noticia al final es del nivel de “unas cuantas personas en Reddit hicieron algo”
  No parece que vaya a haber un impacto real para Amazon. Si las solicitudes de devolución están dentro de lo permitido, no pasa nada, y si se vuelve una carga, pondrán límites o periodos de espera para las devoluciones
  A menos que cambie la política, probablemente en un mes todos lo habrán olvidado y tampoco habrá impacto en las ventas. Es muy posible que termine como un boicot temporal tipo #deleteUber o #deleteFacebook

  • Puede que el número de devoluciones sea pequeño, pero creo que se está subestimando la influencia de Reddit en las recomendaciones de productos. Las reseñas de Reddit suelen aparecer arriba en Google, así que puede influir en las decisiones de compra, sobre todo en el mercado de cámaras de seguridad, donde la competencia es fuerte
  • Comunidades específicas como /r/FlockSurveillance/ pueden ser de nicho, pero si Reddit entero es de nicho, entonces me pregunto qué sería lo masivo
  • Reddit es uno de los sitios más visitados del mundo. Ring representa una fracción ínfima de los ingresos de Amazon, así que en el panorama general el efecto sería mínimo, pero el movimiento #deleteFacebook sí tuvo un efecto de largo plazo en ciertos grupos demográficos
  • Aunque su peso en ventas sea pequeño, una caída en suscripciones puede afectar mucho el precio de la acción. En los mercados basados en suscripción, el factor psicológico pesa bastante
  • Estas cosas muchas veces terminan siendo una tempestad en un vaso de agua

• Un solo anuncio del Super Bowl de Ring logró en un fin de semana lo que muchísimos blogueros críticos no consiguieron en diez años. Este caso da para aparecer en libros de marketing

  • Más que el anuncio en sí, lo clave fue que coincidió con la cobertura del caso de secuestro de Guthrie. Cuando se supo que los videos se guardaban en servidores de Google incluso sin suscripción, la polémica creció
    El anuncio fue una manipulación psicológica que presentó como adorable una infraestructura de vigilancia, y la gente alcanzó a ver por un momento esa grieta. Pero al final parece que igual volverán a ese sistema
  • La escena de todas las cámaras escaneando remotamente todo el vecindario daba una sensación de control inhumano. El problema no es la existencia de las cámaras, sino quién las controla
  • El video de parodia y el hilo relacionado en Reddit estuvieron buenos
  • La mayoría de la gente ve el anuncio del Super Bowl, no los blogs. Los techies tienen que aprender cómo llegar al público no técnico
  • Por eso un anuncio del Super Bowl cuesta millones de dólares. Un bloguero sigue siendo solo un bloguero

• Para empezar, la gente no debería haber instalado cámaras apuntando a espacios públicos. Es desagradable sentir que te vigilan cada vez que pasas frente a una casa

  • Yo también instalé cámaras Reolink. Fue después de un robo en la casa vecina. Su efecto para prevenir delitos es limitado, pero sirven para verificar la pérdida de paquetes. Para evitar invadir la privacidad, las coloqué apuntando solo hacia mi propiedad
  • Si se trata de “sentirse vigilado”, ¿no es esa justamente la función intencional de un CCTV inalámbrico?
  • En Noruega ese tipo de grabación es ilegal. Pero casi no se hace cumplir, y apenas hay algo de debate sobre las cámaras centinela en autos. Al final hay que hacer responsables a los proveedores del sistema. El fabricante debería garantizar que el consumidor no pueda hacer vigilancia ilegal
  • Cuanto más se justifica este tipo de vigilancia como “seguridad”, más sonríe el Estado vigilante

• Este movimiento de devoluciones parece algo que se olvidará en una semana. Probablemente terminen devolviendo unas 100 unidades y ya

  • Un titular del tipo “X personas hicieron Y” normalmente significa “lo hicieron dos o más personas”
  • Quiero tener fe en la humanidad, pero probablemente sea cierto. Incluso si devolvieran decenas de miles, no habría gran impacto para Amazon
  • Las cámaras siempre encendidas parecen una carrera armamentista. Si otro graba, yo también tengo que grabar. Es lo mismo que cuando hoy en día, en cualquier discusión, todos sacan el teléfono al mismo tiempo
  • Tal vez publicar pruebas de devolución les dé a los usuarios de Reddit la mayor sensación de logro de ese mes. Ring lleva años compartiendo videos con la policía y recién ahora parecen haberse dado cuenta. Al final probablemente lo reemplacen con una cámara china insegura
  • Estados Unidos parece un país con fuertes convicciones morales pero poca capacidad de ejecución

• Wyze publicó un anuncio de parodia

  • La reacción fue muy rápida y la calidad del anuncio también fue alta. El timing fue perfecto para la gente que estaba dejando Ring

• En Bulgaria hubo casos en los que videos grabados en salones de belleza y consultorios de obstetricia y ginecología terminaron filtrados en sitios porno
  Artículo de Euronews, nota de OCNAL

  • Ya no se trata solo de filtraciones aisladas, sino de un negocio organizado de streaming. Según la cobertura de BBC, funciona con un modelo de suscripción

• Amazon anunció que pondrá fin a su alianza con Flock, pero queda la duda de si eso cambiará algo de verdad

  • Este tipo de medidas se pueden eludir fácilmente. Podrían seguir cooperando con la vigilancia gubernamental a través de otras redes subcontratadas
  • Ring sigue colaborando con Axon y mantiene la función Community Requests. Romper el contrato con Flock es solo un gesto de PR, y mientras los consumidores no tomen conciencia de la pérdida de control sobre sus datos, no habrá un cambio de fondo
  • El problema no era Flock, sino la propia conducta de Ring. Perdió la confianza de la gente con cosas como el opt-in forzado, y por eso la están devolviendo

• Stallman tenía razón

  • Sigue vivo
  • Pero también es una postura desconectada de la realidad. Parece un convenientismo que evade responsabilidades. Decir que mantienes tus principios mientras usas los dispositivos de otros es una contradicción

• Me recuerda la frase de George Orwell en 1984: “Todos los sonidos eran vigilados y cada instante era observado, salvo en la oscuridad”

  • Hoy, gracias a las cámaras infrarrojas, también se puede vigilar en la oscuridad

• Yo no devolví Ring: lo tiré a la basura y lo reemplacé por una cámara Eufy solo local. Me da tranquilidad que no tenga conexión a la nube

  • ¿Eso no significa pagar dinero sin obtener ningún valor a cambio? No estoy seguro de que haya sido la mejor opción