Walmart: la conversión de pago en ChatGPT fue un tercio de la del sitio web

• Walmart confirmó, tras probar unos 200 mil productos mediante la función Instant Checkout dentro de ChatGPT, que la tasa de conversión fue 3 veces menor que en su sitio web
• El pago directo dentro de ChatGPT generó menor satisfacción entre los usuarios y se quedó en un tercio del nivel de las transacciones con clic de salida (hacia el sitio web)
• OpenAI está retirando gradualmente la función Instant Checkout dentro de ChatGPT y migrando a un método de pago basado en apps de los comercios
• Walmart planea integrar en ChatGPT su propio chatbot Sparky, con soporte para inicio de sesión de cuenta, sincronización del carrito y pago interno
• Este resultado muestra que el comercio agéntico (agentic commerce) todavía es inmaduro para reemplazar las formas de compra tradicionales

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Resultados del experimento de pago de Walmart en ChatGPT

• Walmart confirmó, tras probar cerca de 200 mil productos mediante la función Instant Checkout dentro de ChatGPT, que la tasa de conversión fue 3 veces menor que al pagar en su propio sitio web
  • La proporción de usuarios que completó la compra directamente dentro de ChatGPT fue notablemente menor que la de quienes fueron dirigidos al sitio web de Walmart para pagar
  • Con base en este resultado, Walmart decidió cambiar de rumbo hacia una experiencia de compra integrada propia
• Daniel Danker (EVP de producto y diseño de Walmart) calificó la experiencia de compra dentro de ChatGPT como “no satisfactoria”
  • Mencionó que la conversión del pago dentro del chat se quedó en un tercio del nivel de las transacciones con clic de salida (hacia el sitio web)
  • Walmart está abandonando esta función e implementando un nuevo enfoque

• Fin de Instant Checkout

  • OpenAI anunció a inicios de este mes que retirará gradualmente la función Instant Checkout, que procesaba pagos directos dentro de ChatGPT
  • En su lugar, está migrando a un método de pago basado en apps de los comercios
  • Walmart planea integrar dentro de ChatGPT su propio chatbot Sparky
  • Los usuarios podrán iniciar sesión con su cuenta de Walmart, sincronizar el carrito entre plataformas y completar el pago dentro del sistema de Walmart
  • Una integración similar también llegará a Google Gemini el próximo mes
  • Este experimento muestra que el comercio agéntico (agentic commerce) todavía es inmaduro para reemplazar las formas de compra tradicionales
  • Llevar a los usuarios a la plataforma propia sigue garantizando una mayor tasa de conversión
  • Para un análisis relacionado, consulta el artículo de WIRED: “Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal”

[xguru]

La verdad, si un LLM me recomienda cierto software de código abierto, pienso que tal vez lo probaría,
pero si me recomienda un producto para comprar, siento que más bien me haría desconfiar y lo evitaría aún más.
Bueno, quizá algún día eso también cambie.

[GN⁺]

Comentarios en Hacker News

• ChatGPT me recomendó discos duros con buen precio por TB y me llevó hasta el pago con un enlace de Walmart, pero en el último paso apareció como agotado
  En el sitio de Walmart ya figuraba como agotado. Creo que este tipo de experiencia es una de las razones de la baja conversión

  • Viendo casos así, se empieza a notar hacia dónde podría ir la monetización de los chatbots
    Antes le pedí a ChatGPT que me recomendara un disco duro USB con ciertas condiciones (pequeño, liviano y lo bastante rápido para arrancar un SO), y terminé comprando en Amazon uno de los productos recomendados
    Si esa conversación hubiera estado vinculada con un enlace de afiliado, habría sido beneficioso para ambas partes
    Pero como este tipo de conversación es poco común y monetizarlo es difícil, al final parece que OpenAI no tendrá más opción que ir hacia la publicidad, la moneda de reserva de la web
  • Mi agente de IA me recomendó mejoras de RAM, GPU y CPU, pero cuando abrí los enlaces vi que el precio se había duplicado
  • Siento que haría falta una capa de verificación de inventario en tiempo real antes de que el LLM recomiende algo
  • Los metabuscadores de viajes (como Skyscanner) sufren un problema parecido
    La información en caché queda desactualizada y el inventario o el precio real terminan siendo distintos. Tienen demasiado tráfico y una conversión demasiado baja como para poder evitar el caché
  • La mayoría de estos sitios agregadores de inventario tienen el mismo problema
    Muchas veces el precio más bajo viene de una tienda falsa o de un lugar donde ya no hay stock, y productos como GPU o SSD son difíciles de comprar
    Ojalá al menos una empresa implementara de verdad un sistema de lista de espera. Competir contra bots es agotador

• Por lo citado en el artículo, la razón por la que el agentic commerce avanza lentamente son los problemas de infraestructura y confianza
  Google ya normalizó en tiempo real decenas de millones de SKU con Merchant Center, pero los consumidores siguen confiando en flujos de pago conocidos como Apple Pay, Google Wallet y Amazon One-click
  OpenAI acaba de entrar en este terreno y, siendo sinceros, ni siquiera parece tener tantas ganas de hacerlo bien

  • Yo creo que OpenAI sí quiere hacerlo bien, pero parece no querer invertir esfuerzo humano
    Siguen fallando e intentan resolverlo entrenando más el modelo, pero mientras tanto la calidad será baja y los usuarios no se quedarán
  • Siento que muchas empresas de IA sufren de la enfermedad del ingeniero
    Ven el mundo desde una lógica centrada en la tecnología e ignoran la realidad del negocio
  • La crítica es válida, pero casi toda innovación al principio se veía con ese mismo escepticismo
    A Redfin, Netflix, Amazon, Uber y PayPal también les decían al inicio que “no iban a funcionar”, y al final se convirtieron en infraestructura básica
  • Tal vez una mejor estrategia sería asociarse con empresas que ya hacen esto bien

• ChatGPT Checkout parece una solución en busca de un problema
  Agregar un paso más al proceso de pago y aumentar la posibilidad de errores es innecesario. Comprar no es la killer app de la GenAI

  • Este es el típico caso de “meter IA en todos los problemas”
    El usuario dice “quiero comprar zapatos” y la IA responde algo como “¿quieres ponerles zapatos a tus 10 pies?”, una clase de respuesta absurda
  • Pero no todo el mundo pertenece al mismo público objetivo que tú
    Ya hay personas que usan los LLM como motor de búsqueda. Para ellas, el mundo fuera del LLM casi no existe
    Igual que pagar dentro de una app de redes sociales, comprar dentro del LLM también puede volverse natural
  • Sitios como Walmart son incómodos para explorar
    Estaría bien que ChatGPT o Gemini buscaran por mí y mejoraran la experiencia de navegación
    Aunque me preocupa que la conversación se haga demasiado larga o que aparezcan patrones para inducir compras impulsivas
  • A este tipo de interacción le falta pruebas
    Por ejemplo, existía un chatbot para denuncias policiales que pedía información que en realidad no existía, así que no se podía completar la denuncia
    Tal vez haga falta que los LLM hagan roleplay por sí mismos y busquen casos de prueba
  • Igual que cuando se pregunta “¿qué sistemas no son adecuados para IA?”, habría que dejar claros los límites de la IA

• Un buen e-commerce elimina cualquier fricción para que el usuario compre el producto rápidamente
  Pero una interfaz de chat facilita hacer preguntas y comparar, y eso choca con ese flujo

  • Las empresas intentan empujar al usuario
    Parece que les molesta que pensemos o comparemos
  • Yo más bien pienso lo contrario. Escribir o usar la voz me da pereza
    Incluso cuando compro en Amazon, casi todo lo resuelvo con clics. La optimización clave es minimizar la entrada de texto
  • Pero la publicidad segmentada sigue siendo pésima
    Compré una podadora y después no dejaron de mostrarme anuncios de podadoras. No son recomendaciones de productos relacionados, es simple repetición
  • Yo quiero un sistema de compras justo y consistente
    Uno que me avise si en otro sitio está más barato y que muestre reseñas reales
    Una interfaz de chat que permita comparaciones más objetivas que Amazon incluso podría tener futuro
  • Lo realmente inquietante es que las empresas podrían obligarnos a usar chatbots en lugar de búsqueda
    Si Amazon cambiara la barra de búsqueda por una caja de chat, los usuarios ya no podrían ver todo el inventario

• Walmart es una empresa que ni siquiera admite pagos sin contacto
  Está impulsando su propio sistema de pagos para quedarse con los datos del cliente
  Que una empresa así delegue todo el proceso de búsqueda y pago a un externo no tiene sentido. Esta colaboración apenas fue un experimento

• La IA no puede tener al mismo tiempo honestidad y ser una herramienta de marketing
  Si le pides que recomiende “el mejor producto”, si es honesta no sirve para publicidad, y si sirve para publicidad no es honesta

  • De todos modos, ni siquiera ahora los chatbots son completamente honestos
    Al final, las empresas probablemente terminarán yendo en una dirección de marketing
  • Los LLM ni siquiera tienen un concepto de “honestidad”
    Preguntas como “cuál es el mejor producto” son, en esencia, problemas sin respuesta correcta

• Hay mucho escepticismo, pero a mí Gemini me ayudó mucho a encontrar piezas para un avión RC
  Aprendí a entender especificaciones e interacciones entre servomotores, motores y baterías
  Si pudiera pagar de inmediato dentro de Gemini con Google Pay o Apple Pay, compraría al instante
  Si ChatGPT ya permite eso, quisiera probarlo ahora mismo

  • Pero esa comodidad podría terminar siendo una delegación del pensamiento
    El usuario dejaría de investigar por su cuenta y quizá ni notaría que el sistema se vuelve cada vez peor (en****shittified)
  • De todos modos, la compra promedio en Walmart probablemente esté lejos de este tipo de categorías tecnológicas avanzadas

• La idea de que “la IA va a resolver el e-commerce” suena a no conocer la historia de los últimos 25 años
  En la industria de IA todavía hay mucha falta de experiencia en el dominio

  • No entiendo qué significa exactamente “la IA va a resolver el e-commerce”
    El e-commerce ya funciona bastante bien; los problemas son los productos de mala calidad, las reseñas falsas y el marketing excesivo
    Si incluso expertos como Walmart colaboraron con OpenAI, me da curiosidad cuál era la base teórica detrás de eso
    Es interesante que, aun con malos resultados, Walmart al final decidiera poner su propio chatbot dentro de la app de OpenAI

• Walmart puede ganar más dinero con el upselling en su propio sitio
  A ChatGPT le costará competir contra esa estructura, aunque para el consumidor podría ser una mejor experiencia
  Al final, OpenAI podría terminar yendo hacia un modelo centrado en la plataforma, como Amazon, en vez de uno centrado en los vendedores

• Tal vez el centro del problema es que ChatGPT sirvió más al consumidor

  • Con el tiempo, ChatGPT terminará funcionando de forma que le beneficie más a sí mismo que a nadie
  • Todavía es pronto para afirmarlo, pero todos los vendedores están pensando en este tipo de problema de equilibrio
  • Probablemente empresas como OpenAI intenten “resolver” esto ajustando finamente LLM con perfil de vendedor
    El futuro da curiosidad, pero también un poco de miedo