Compartieron la conversación con el agente de soporte cuando una persona intentó cancelar su suscripción paga al NYT.
Comentan que solo pudieron hablar con una persona después de explicarle al agente virtual por chat el motivo de la cancelación, y que luego tuvieron que volver a explicarlo durante bastante rato para poder cancelar.
Cuando dijeron que querían darla de baja porque había demasiados anuncios, les preguntaron qué dispositivo usaban y hasta les explicaron el modo lector de Apple.
3 comentarios
Parece que la versión digital de The Economist es relativamente mucho más fácil en comparación con el NYT. Pude cancelarla de inmediato con solo un correo electrónico.
A mí también me pasó que, cuando intenté cancelar NYT, tuve que llamar, hacer un escándalo y terminé bastante molesto.
Como referencia, la forma más fácil de cancelar NYT es simplemente desactivar la tarjeta con la que pagas actualmente, por ejemplo pidiendo una reposición de la tarjeta de crédito... jaja
La forma de eliminar una cuenta de Amazon también es parecida. Es difícil de encontrar en el sitio web: tienes que ir a un rincón de la página de ayuda, hacer clic en "hacer otra pregunta" y luego en
Close My Account; recién ahí aparece la opción de hablar con el asistente virtual, y solo puedes cerrarla si haces la solicitud por esa vía.Pensándolo al revés, da la impresión de que, desde la perspectiva de las empresas, están investigando más cómo crear dark patterns para impedir que los usuarios se vayan.