Malentendidos que bloquean el crecimiento impulsado por la comunidad y estrategias para superarlos
(femstreet.substack.com)<p>- La "comunidad" es el buzzword más reciente en el sector tecnológico <br />
- Una estrategia GTC (Go-To-Community) es mucho más que simplemente abrir un canal de Discord/Slack <br />
→ Para quién es la comunidad<br />
→ Cómo se alinea la visión de la comunidad con los objetivos de la organización<br />
→ Qué valor se va a crear para los miembros<br />
→ Definir qué pueden hacer los miembros que participan <br />
→ Cómo devolver a la organización, en forma de insights, las conversaciones de la comunidad <br />
→ Cómo dar incentivos y recompensas por participar <br />
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- 5 malentendidos y cómo superarlos: los métodos que ha usado Femstreet<br />
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#Malentendido 1. Hay que fomentar la participación y compartir contenido todos los días<br />
→ La empresa puede ponerse demasiado ambiciosa y hacer cosas que "no están alineadas con lo que la comunidad quiere" <br />
→ Los miembros pueden sentirse fácilmente abrumados por los links, materiales, eventos y actividades que estás impulsando <br />
→ La participación es una experimentación continua, y toma tiempo activar a los contribuidores clave <br />
→ No te desanimes aunque algunas actividades no generen respuesta. Si algo no funciona, selecciona solo una parte y sigue probando<br />
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⇨ Táctica: crear momentos cumbre (Peak Moments) <br />
→ El "poder de las paletas gratis": el Magic Castle Hotel de Beverly Hills cuesta un tercio de un hotel de lujo, pero mantiene buenas calificaciones. Una de las razones es que opera una "línea directa de paletas", donde puedes pedir gratis el sabor que quieras usando el teléfono rojo colgado en la pared junto a la alberca del hotel.<br />
→ Para que un miembro viva una experiencia comunitaria real, basta con "un solo momento impactante"; no hace falta hacerlo todo bien <br />
→ Algunos miembros de Femstreet dicen que ese momento significativo fue una fiesta en una azotea en NYC en 2019, donde lograron conexiones importantes. <br />
→ Sigue innovando en cómo reunir a la gente y, si algo funciona, redóblalo. Less is More<br />
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#Malentendido 2. La comunidad se gestionará sola conforme crezca<br />
→ Llegado cierto punto, hay que estructurar a los miembros como un equipo escalable y darles poder para que se conviertan en líderes <br />
→ Cuando Femstreet superó los 300 miembros de pago, pareció que ya había suficiente gente para que la comunidad se administrara sola por un tiempo, y daba la impresión de que así funcionaría<br />
→ La comunidad necesita liderazgo continuo <br />
→ Muchas empresas se atascan en el momento de pasar de una comunidad inicial a una operación a gran escala. A Femstreet también le pasó <br />
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⇨ Táctica: planear y revisar la operación de una comunidad a gran escala <br />
→ Cuando la escala aumenta, la forma de hacer crecer la comunidad se vuelve menos sobre construir relaciones directas y más sobre la "operación de la comunidad"<br />
→ Aborda la construcción de comunidad como una "actividad incremental de trabajo colaborativo" y revísala con base en el feedback de los miembros <br />
→ A medida que crece la escala, es importante crear un "proceso repetible" que permita hacer onboarding a cientos de chapter leaders y extraer datos de los numerosos eventos que se organizan cada mes<br />
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#Malentendido 3. Los nuevos miembros encontrarán su camino por sí solos<br />
→ Muchas empresas no piensan en cómo hacer un onboarding significativo de los nuevos miembros dentro de la comunidad <br />
→ Una de las cosas que a menudo se pasa por alto y se vuelve más difícil es resolver el aprendizaje fragmentado dentro de la comunidad <br />
→ Muchos de los beneficios que ofreces a los miembros pueden no aprovecharse bien porque no saben que existen o no logran seguirles el ritmo<br />
→ Unirse a una comunidad a menudo puede ser "abrumador" por sí mismo, y el aprendizaje fragmentado realmente duele<br />
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⇨ Táctica: crear una guía y documentación de onboarding para resolver desde el inicio la fragmentación del aprendizaje<br />
→ Es esencial consolidar materiales y recursos, y unificar la experiencia de aprendizaje<br />
→ Hay que ayudar a los nuevos miembros a explorar la comunidad, encontrar recursos o eventos documentados y validados, y conectarse con las personas adecuadas <br />
→ En el caso de Femstreet <br />
✓ Crearon muchos materiales, pero en Slack seguían apareciendo las mismas preguntas<br />
✓ Crearon una página de Notion llamada Operator Ocean y reunieron más de 250 recursos verificados <br />
✓ Crearon un "One-Pager" para nuevos miembros, con una checklist para aprovechar al máximo la comunidad <br />
→ También se puede enviar un email de bienvenida personalizado e invitar a un evento introductorio para nuevos miembros <br />
→ Asigna a los nuevos miembros un amigo o mentor, y haz que el proceso sea divertido, como invitar a un amigo a una fiesta <br />
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#Malentendido 4. Es una actividad de empuje<br />
→ Los clientes ya conocen bien los productos y servicios<br />
→ Los clientes son autodirigidos<br />
→ Usan todos los dispositivos, canales y recursos para formarse una impresión del servicio, y con base en eso sacan conclusiones <br />
→ La comunidad no consiste en empujar a la gente hacia un Binary Endpoint (un extremo tipo Yes/No), sino en crear un espacio competitivo que naturalmente atraiga a más personas<br />
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⇨ Táctica: enfocarse en una alta gravedad (High Gravity)<br />
→ La comunidad es una poderosa red de vínculos (Web of Bonds) formada por los rituales y recuerdos que viven sus miembros<br />
→ Cuando funciona bien, permite discusiones valiosas entre miembros, crea valor y ayuda a entender el impacto secundario que estas actividades tienen en el negocio <br />
→ Hay que crear relaciones y un entorno que animen a las personas a extraer lo que necesitan en el momento en que lo necesitan <br />
→ Construir este tipo de relaciones comunitarias toma tiempo <br />
→ Ofrece incentivos claros y valiosos para que los usuarios sigan regresando, deleita a quienes vuelven y colabora con ellos para transmitir al mundo un mensaje claro y auténtico sobre el producto<br />
→ La comunidad se trata por completo de atracción y alta gravedad. Atrae y retén nuevos miembros de manera inteligente.<br />
→ Cuanto más participan los miembros, mayor es la gravedad; y cuando algunos se van o baja la participación, se puede sentir cómo la gravedad disminuye <br />
→ También se puede medir usando algo como Orbit Model https://github.com/orbit-love/orbit-model<br />
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#Malentendido 5. Iniciativa de marketing = iniciativa de comunidad<br />
→ Construir una comunidad es un proceso manual que requiere mucho tiempo y atención de muchas personas<br />
→ Parte del esfuerzo que haces hoy puede tardar meses o años en generar impacto <br />
→ Las empresas suelen pensar en la comunidad como parte del trabajo de Go-To-Market (GTM) y a menudo la consideran un Nice-To-Have <br />
→ A veces incluso contratan a un líder de comunidad dentro del equipo de marketing y miden su éxito con base en los objetivos del resto del equipo<br />
→ Pero comunidad y marketing tienen inputs y outputs completamente distintos<br />
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⇨ Táctica: tratar la comunidad como una organización separada, con su propia evaluación/presupuesto/personas. Definir y probar hipótesis sobre el impacto del plan GTC en el GTM. Establecer un modelo CQL <br />
→ Los resultados de GTC deben evaluarse por el crecimiento/retención propia de la comunidad. Cosas como el número de nuevas relaciones o el nivel de confianza <br />
→ A diferencia de GTM, GTC se centra en crear valor individual, educar y entretener, sin depender de la relación comercial <br />
→ Identificar y dar seguimiento a los Community Qualified Leads (CQL)</p>
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