Resumen del libro “La organización sin miedo”
(notion.so)Este es un texto que resume el contenido de un libro que presenta el concepto de [seguridad psicológica](Psychological Safety). La seguridad psicológica se refiere a “un entorno organizacional en el que los miembros creen que no serán castigados ni sufrirán represalias por expresar cualquier idea u opinión relacionada con el trabajo o por señalar un error”. Dicho de otro modo, un entorno donde es difícil hablar con franqueza o señalar de inmediato los errores de colegas o superiores no solo deteriora el desempeño de la organización, sino que incluso puede provocar accidentes graves.
Estas lecciones ya se han reflejado en diversos campos. Por ejemplo, el libro describe el [desastre de Tenerife] de 1977, el accidente aéreo con mayor número de víctimas mortales, que ocurrió porque el copiloto no pudo frenar la actitud unilateral de un capitán experimentado. Pero este problema no era exclusivo del desastre de Tenerife. Según una investigación realizada en 1994 por la NTSB de Estados Unidos (Junta Nacional de Seguridad en el Transporte), tres cuartas partes de los grandes accidentes aéreos causados por errores de la tripulación entre 1978 y 1990 ocurrieron mientras el capitán pilotaba directamente la aeronave. El libro llama a la atmósfera que provoca este tipo de problemas “la trampa del silencio”.
Ante esto, la industria de la aviación introdujo un programa llamado CRM (Crew Resource Management) y comenzó a entrenar a subordinados, como los copilotos, sobre cómo plantear problemas a superiores, como los capitanes, dentro de la cabina. Esto ayudó a reducir la tasa de accidentes por error humano, y esta metodología también empezó a aplicarse en otros campos además de la aviación, como la medicina y los bomberos. Esto también parece estar relacionado con el hecho de que, en ámbitos como la aviación o la medicina, donde los errores pueden conducir fácilmente a consecuencias fatales, se ha asentado una cultura de realizar análisis exhaustivos después de los incidentes en lugar de culparse entre sí, incluso cuando ocurre un accidente inesperado (Blameless Postmortem). (ver https://twitter.com/john_grib/status/1185095922255982592) El libro destaca el amerizaje de emergencia del vuelo 1549 de US Airways en el río Hudson en 2009, famoso como el “milagro del Hudson”, como un caso representativo del éxito de CRM.
Aunque es una historia algo distinta, en el prólogo del libro se cuenta que la autora se sorprendió al analizar estadísticamente la tasa de errores médicos y encontrar que los equipos con mejor trabajo en equipo parecían cometer más errores. En realidad, esto era una especie de “sesgo del superviviente” (Survivorship Bias): en los equipos con buena colaboración, las personas reportaban voluntariamente los errores que cometían, mientras que en los equipos donde eso no ocurría, los errores se ocultaban lo más posible, produciendo una especie de ilusión en la superficie. Casos como este vuelven a recordarnos una verdad sencilla: las cifras visibles no lo dicen todo.
6 comentarios
Creo que voy a tener que leerlo.
¡Gracias por el resumen! 👍
En realidad, esto es más bien hablar del tema que un resumen de ese libro. 😅
[DongA Business Review] Si hay alguien que no dice nada, empieza por darle la palabra
https://dbr.donga.com/article/view/1201/article_no/9439
“Si en la sala de reuniones, en el aula, en el dormitorio, en la sala de estar o en una reunión para beber hay alguien que lleva tres días sin decir una palabra, primero crea un canal para que pueda hablar. Ese podría terminar siendo el camino para salvar después a la organización o a uno mismo.”
Hace poco vi por casualidad este libro en el escritorio de Park Jaeseong, más conocido como “Poby” y famoso por el apodo “Javajigi”, y como me acordé me puse a buscar y encontré este texto.
Acabo de reunirme y conversar directamente con el señor Park Jae-seong, y me comentó que una parte considerable del contenido de este libro ya la conocía o la había vivido, así que no le generó una impresión tan grande.