Uber cobra de más cuando hay créditos en la cuenta

¿Uber está cobrando de más? El posible aumento de costos cuando hay créditos en la cuenta

La experiencia de Gary Leff

• A principios de este mes pidió un viaje usando la app de Uber
• Tenía un crédito mensual de $15 de Uber de American Express en su cuenta
• La tarifa se mostraba como el monto después de descontar ese crédito
• La tarifa era más alta de lo habitual y también mucho más alta que en Lyft
• Planteó la hipótesis de que Uber parece elegir una tarifa más alta cuando hay créditos en la cuenta
• Cuando usó el crédito en Uber Eats, el precio se mantuvo normal

La experiencia del lector Charles

• Usa Uber con reservas de forma regular
• Compró tarjetas de regalo de Uber con 20% de descuento en Costco
• Cuando cargó una tarjeta de $50 en su cuenta, todo funcionó normalmente
• Después de cargar $200 adicionales y reservar un Uber al aeropuerto, no pudo pagar con Uber Cash
• La tarifa para la misma ruta subió de unos $20 a $30
• Al revisarlo desde el teléfono de otra persona, la tarifa habitual seguía siendo de $20

Dudas e hipótesis

• Es posible que Uber esté haciendo pruebas con algunos usuarios
• Desde que Dara Khosrowshahi asumió como CEO, los ingresos de los conductores han bajado y para los clientes se ha vuelto más caro
• La "tarifa dinámica" desapareció y ahora se cobran tarifas más altas sin avisar

Resumen de GN⁺

• Parece que Uber cobra tarifas más altas cuando hay créditos en la cuenta
• Esto da la impresión de ser una práctica poco amigable para el usuario
• Desde la llegada de Dara Khosrowshahi, la política de tarifas de Uber se ha vuelto menos transparente
• Vale la pena considerar servicios alternativos como Lyft

[GN⁺]

Opinión de Hacker News

• Es muy probable que la leyenda urbana de que Uber cobra más cuando la batería está baja no sea cierta

  • Estas afirmaciones son difíciles de comprobar y se viralizan porque generan clics
  • En realidad, podría explicarse porque la gente elige distintas tarifas o porque varios teléfonos buscan la misma ruta y eso aumenta la demanda
  • Un experimento bien hecho consistiría en hacer búsquedas aleatorias con varios teléfonos en distintos escenarios y correlacionar las variables con el precio
  • Personalmente, al comparar Uber y Lyft, Uber me pareció ligeramente más barato

• Es sabido que si tienes crédito en la cuenta, no recibes beneficios de descuento

  • Uber Eats a menudo solo se puede usar con precios rebajados de 25-40%

• Si abres Google Maps en modo anónimo y presionas el botón de viajes compartidos, puedes comparar los precios de Uber, Lyft y otros

  • Los precios son consistentemente más bajos que si empiezas desde la app

• Cobrar más a los usuarios que tienen crédito en la cuenta podría no ser una intención maliciosa

  • Un modelo de machine learning podría tomar información del usuario como entrada para fijar el precio
  • El saldo de crédito también podría ser una de las variables de entrada
  • Tal vez lo implementaron después de ver en una prueba A/B que aumentaba los ingresos en 1.3%

• Las personas que tienen una opinión negativa sobre Uber podrían tener sesgo de confirmación

  • Los precios dinámicos cambian rápidamente según cientos de factores, como los precios del mercado bursátil
  • Si comparas con el teléfono de un amigo, podrías ver un precio distinto

• He tenido la experiencia de que Uber me cobrara entre 20% y 50% más que a mis amigos

  • El equipo de soporte de Uber lo reconoció y dijo que no podía restablecer el multiplicador de precio
  • Después de borrar la cuenta y crear una nueva con otra dirección de correo, el precio volvió a la normalidad

• Me pregunto qué piensan de sí mismos los desarrolladores que programaron estas funciones

  • Creo que debería haber más regulación sobre el desarrollo de software

• El propósito de la tecnología moderna es extraer la máxima ganancia posible de cada transacción

• Uber no es precisamente conocida como la empresa más ética

• Los usuarios que tienen crédito en la cuenta podrían ser consumidores más comprometidos

  • Los usuarios frecuentes, por estar más comprometidos, podrían recibir menos descuentos